Burger Lounge Bramfeld — Restaurant in Hamburg

Ich habe heute Mittag um 12:50 Uhr ein Burger Menü mit Pommes und ein zusätzlichen Salat bestellt. Nachdem um 13:45 Uhr die Lieferung noch nicht da war, rief ich an um zu erfragen, wie lange es denn dauern wird. Hier wollte man mir süffisant erklären, dass eine Stunde Lieferzeit völlig normal sei und Lieferando mit angegebenen 25 Minuten Lieferzeit einfach selber berechnet ohne Absprache mit dem Laden. Unglaublich! Nach 70 Minuten erhielt ich dann eine unvollständige Lieferung. Die Pommes fehlten. Das habe ich direkt dem Fahrer mitgeteilt. Dieser wollte davon gar nichts hören und meinte, er sei nur der Fahrer, ich soll dort anrufen. Das tat ich dann auch zum zweiten Mal. Hier wurde mir dann gesagt, dass sie die Pommes noch liefern könnten. Ich warte sicherlich nicht noch mal über eine Stunde auf Pommes, deswegen habe ich gesagt, ich möchte eine Erstattung via Paypal. Hier war dann die Antwort nur, sie würde es dem Chef sagen. Als wäre das nicht genug, war der Burger so matschig, dass man ihn kaum anfassen konnte zum Essen und der Salat bestand hauptsächlich aus Eisbergsalat. Den Burger habe ich nur halb gegessen, da er mir überhaupt nicht schmeckte. Eine Liefergebühr von 2 € bei 18 € insgesamt für diesen unterirdischen Service und ein Angebot aus dem Mittagsmenu. Ich kann nur abraten. Ich für meinen Teil habe heute aus Versehen dort bestellt und werde sicherlich dort auch nicht mehr bestellen, da ich mich jetzt noch an Lieferando wenden muss wegen der nicht erfolgten Erstattung. Normalerweise bestelle ich bei burgerme und werde das sicherlich in Zukunft wieder tun und darauf achten, nicht noch mal aus Versehen dort zu bestellen. Schlechteste Erfahrung einer Burger Bestellung, die ich in Hamburg je hatte. Sehr schade. Update: 4 Std nach Lieferung rief ich nochmal an wegen der Erstattung des fehlenden Essens. 5 Minuten nochmalige Erläuterung brachte dann am Ende lediglich die Reaktion, dass er das erste Mal da sei und keine Ahnung hätte. Bei diesem Laden ist dringend abzuraten vorab online zu bezahlen, der Umgang insgesamt schmeckt sehr nach Vorspiegelung falscher Tatsachen und ungerechtfertigter Bereicherung durch absichtliches Vorenthalten...

Über Uber dort bestellt. Salat und einen Burger plus Getränk. Burger und Getränk falsch geliefert. Habe ich bei Lieferung dem Fahrer bereits mitgeteilt. Und ihm auch die Cola wieder mitgegeben. Hatten eine Cola Zero (!) bestellt, da ich Diabetiker bin. Fahrer wollte schon diskutieren, ich hätte eine normale Cola bestellen, obwohl ich es schwarz auf weiss habe, dass ich ne Zero bestellt habe. Drinnen wollten wir essen, nachdem die Verpackung vom Burger geöffnet wurde, sahen wir, dass auch dieser falsch war! Ein komplett anderer Burger. Ich rief daraufhin das Restaurant an. Hatte einen extrem unhöflichen, ausfallenden und überheblichen Herren am Telefon, der mir unterstellte, eine normale Cola bestellt zu haben obwohl ich es schwarz auf weiss habe, das dem nicht so ist. Er war null gewillt, mir die richtige Cola und den richtigen Burger (John Dillinger) zu liefern. Und zudem konnte ich weder mein Anliegen vortragen, da mir ständig ins Wort gegrätscht wurde. Das Ende vom Lied war, dass ich als Nazx(!) betitelt wurde und ich weder den richtigen Burger noch das richtige Getränk ersatzweise geliefert bekommen habe! Keine Entschuldigung seitens des Restaurants, nichts. Burger und Cola also bezahlt für die Katz und hab null Leistung dafür erhalten. Ich bin fassungslos. Anbei ein Screenshot meiner Bestellung. Bestellt war übrigens ein John Dillinger Burger. Bekommen haben wir einen mit Bacon plus Käse zusätzlich oben drauf. Ein Unding. Er liegt bereits im Müll. Zudem ist es so, dass wir letztens die Burger Lounge vor Ort besucht haben. Keine anderen Gäste waren im Restaurant. Es standen mindestens 5 oder 6 Fahrer rum. Wir wurden nicht beachtet. Es kam keine Bedienung zu uns. Wir hätten gerne dort etwas verzehrt, haben aber nach 15 Min(!) dort am Tisch sitzen und ignoriert werden, das Restaurant verlassen. Unmögliches, unprofessionelles Verhalten. Achja lieber Ladeninhaber-anbei ein Screenshot meiner Bestellung!!! Wer lesen kann ist klar im Vorteil und nächstes Mal den Mund nicht so voll nehmen!!! Wir werden diesen Laden im Leben nicht mehr betreten geschweige denn dort Essen...

Ich habe heute vor Ort einen James Dean Burger mit Pommes und Getränk bestellt. Laut Karte werden alle Burger mit Tomaten, Gurken, Zwiebeln, Salat und Dressing serviert. Mein Burger kam jedoch nur mit Fleisch, Käse und Soße... komplett „nackt“.

Auf Nachfrage hieß es, das sei bei diesem Burger normal, er wäre wie ein gewöhnlicher Cheeseburger. Ich wies darauf hin, dass laut Karte alle Burger den genannten Belag enthalten. Eine Reaktion darauf blieb aus.

Beim Bezahlen sprach ich das Thema erneut an. Der Service-Mitarbeiter konnte nichts dazu sagen und rief den Koch. Dieser entschuldigte sich und erklärte, es habe eine Verwechslung mit einer Lieferbestellung ohne Gemüse gegeben. Dennoch wirkte der Service überfordert und wenig kundenorientiert. Eine kleine Entschädigung blieb aus.

Der Burger war geschmacklich in Ordnung, aber ohne die fehlenden Zutaten kein echtes Burger-Erlebnis. Insgesamt enttäuschend und leider nicht zu empfehlen.

Sogar auf der Webseite ist der Burger mit Gemüse abgebildet...

Trotz allem war der Service freundlich und bekommt zumindest 2 statt nur 1 Stern.

Das Ambiente ist ganz nett. Erinnert ein wenig...