Junge Die Bäckerei. — Restaurant in Hamburg

Am 28.7.25 um 16:00 Uhr besuchte ich diese Filiale, die-auch aus vergangenen Erfahrungen-wenig mit den guten anderen Filialen gemein hat. Heute gab es wieder diverse negative Erlebnisse. Ich komme von der Vorderseite (Ladenstraße) an den Tresen, wo eine ältere Verkäuferin (dunkle nach hinten gekämmte Haare, hinten mit Knust) telefoniert, während ich warte. Schnell legt sie den Hörer beiseite und fragt mich nach meinen Wünschen. Ich frage sie, ob es sich bei dem Stück Torte um Mohnkuchen handelt, was sie bejaht. Ich bestelle bei ihr ein Stück Torte und einen Becher Kaffee. Ihre Antwort schockiert mich: " Gehen sie zu meiner Kollegin und bestellen sie es dort!" Ich fragte: " Habe ich es richtig verstanden, dass ich das Stück Torte hier aus der vorderen Vitrine hinten nochmals bestellen soll?" " Ja!" lautete die Antwort. So bestelle ich es drinnen bei der jungen Kollegin, die auch braune nach hinten gekämmte Haare mit Knust hat. In der Vitrine vor mir gibt es kein einziges Stück Kuchen zu kaufen!!! Ich frage sie, warum ist das so? Die Antwort irritiert mich: " Es ist 16:00 Uhr und ich reinige hier die Vitrine!" " Aber das ist doch keine Begründung, dass es hier keinen Kuchen mehr gibt!" " Ja, es sind auch Ferien in Hamburg!" Dass nach dem Reinigen der Vitrine von innen diese von außen ganz schmutzig ist, sieht sie nicht. So bezahle ich für das kleine Stück Mohntorte 3,09 € und für den mittleren Filterkaffee 3,15 €. Nun zur Qualität: Das kleine Stück Mohntorte schmeckt ganz trocken und ist ganz sicher nicht frisch! Der heutige Besuch zeigt hier wieder ganz deutlich, dass hier der Kunde nicht König ist, sondern er ist der Störenfried, der bei der Arbeit stört, denn die ältere Mitarbeiterin telefoniert immer noch, dafür ist sie mit dem Hörer am Ohr nach hinten gegangen, wo die Kunden es nicht sehen können. Zum Schluß ist die Bezirksleitung gefragt, ob es vertretbar ist, dass am frühen Nachmittag kein Kuchen vorhanden ist. 97% des Kuchens war nicht verfügbar!! Vielleicht wird auch noch eine Nachschulung angeboten, damit klar wird, dass das Geschäft von ausreichend Kunden lebt! Wenn nicht genügend mehr da sind, wird das Geschäft geschlossen und unter Umständen verliert man seinen...

Ich bin seit Jahren an dieser Kette immer vorbeigegangen und mein Eindruck hat mich nicht getäuscht !!

Ich dachte mir so da Silvester ist und mein Ofen kaputt ,geben wir dem Laden in Bramfeld eine Chance ,leider falsch gedacht.!

Am 29.12.23 abends bestellt und am 30.12.23 abgeholt. Ich bestellte 3 Vanille Berliner und 3 Apfel 🍎 Berliner und 1ne Brotrettertüte für schlappe 16,05 € 😡🙄

Dort angekommen wurde ich erstmals ignoriert ,dann erbarmt sich doch noch ein junger Mann mit mir zu reden !Ich sagte Hallo,bitte .....und möchte meine Bestellung abholen auf den Namen.....ICH WURDE GEDUZT euer ernst 😡😡von einer jungen Dame die mit Ihm Am agieren war wegen privater Dinge und nicht beruflich !!!!

Es wird hier nicht drauf geachtet ob die Bestellung komplett ist somit bekam ich in OFFENER Papiertüte meine 6 Berliner und sollte den Laden verlassen mit dem Satz haben wir nicht !!!!Meine Bestellung wurde mir nicht komplett gegeben sondern ich musste diskutieren, dass ich den anderen Teil auch noch bekomme ,bezahlt hatte ich schon über Paypal vorher bei der Onlinebestellung !!Sagte noch zum jungen Herrn Gib Ihr einfach Die !!! Wir haben heute nur eine Tüte ,und schmiss mir das auf den Tresen (schlanke Junge Dame mit dunklen langen Haaren !!) Selten so asozial behandelt worden !! Dann bietet doch online nicht Sachen an die Ihr nicht rausgeben könnt!!

War natürlich super Erfahrung von den Gästen angegafft zu werden ,weil man diskutiert das man die Bestellung oder Geld zurück erhält !!

In der Rettertüte waren Steinharte Brötchen für die Tonne ,2x angetrocknetes Trockengebäck und 2 Brote 🍞 mit übertriebener Dicke geschnitten!!

Berliner sind übertrieben süß !!

Nie wieder mein Bauchgefühl hat mich nicht getäuscht all die Jahre, ich werde die Kette wieder meiden !!

Nachtrag: Da wir vom Kundenservice kontaktiert wurden schnell und unkompliziert, Problemlösung gab es auch mit der haben wir nicht gerechnet,wenigsten mag der Kundenservice noch Kunden!!Danke von 2...

Amazing baked goods- but customer friendliness really needs improving. They got my order wrong, and after I corrected it- the Verkäuferin said angrily "Now we have to throw that away". Erm, no. Just...no. A. Your internal food waste policies are terrible if you have to throw away food just because they were in a paper bag for 2 seconds. B. Your internal food policies are NOT MY PROBLEM as a customer- don't try to make me feel bad...