Eclair au Café — Restaurant in Hamburg

Thought I’d try a different branch. Hmm, same again. Overpriced stale eclairs and tasteless tarts. I can, too, cook packaged pudding for the filling of the tarts. And the one from a supermarket tastes nicer. The strawberries on the tarts look like they were picked a week ago. WOW 😲 the tart crust tastes like a month old biscuit from the supermarket. And, they are under baked, too. Yuckies 🤢

But hey the prices are like if it was a fine dining desert restaurant 😂😂😂

Staff think they work in a 5 Michelin Star restaurant but all of a sudden have to serve a homeless person. Reading the reviews, seems to me Germans have very low standards when it comes to good food. Would NEVER...

Essen Top

Service -10

Wir waren mit neun Leuten da. Sieben Leute haben ihr Essen nach 90 Minuten endlich gehabt. Das Essen von meiner Freundin und mir kam jedoch nicht mit.

Es war Sonntag und wir hatten es nicht super eilig. Ich habe die Bedienung zweimal nett gefragt, ob sie noch unser Essen auf dem Schirm hat.

Das würde gleich kommen, sagte sie jedes Mal.

Beim dritten Mal als alle unsere Freunde schon das Essen auf hatten und das Café sich leerte bin ich zum Tresen gegangen und habe noch einmal nett nachgefragt.

Die Bedienung ging in die Küche und kam mit einem nicht erfreulichen Gesichtsausdruck zurück. Sie sagte mir, dass sie die Bestellung aber stornieren könnte.

Ich sagte ihr super höflich: „ne alles cool. Bring uns einfach zusätzlich zwei Orangensäfte und dann passt das.“ (Da ich keine Termine an dem Sonntag hatte)

Sie schaute mich komisch an: „wie?!“

Ich: „Zwei O-Säfte aufs Haus und dann habe ich die Wartezeit vergessen.“

Nun warteten wir nochmal 20 Minuten auf das Essen, obwohl der Laden bereits halb leer war.

Die Bedienung kam zu mir und sagte: „Ich habe nochmal mit dem Chef gesprochen, Orangensäfte kann ich euch nicht bringen, aber Café.“

In dem Moment müsste ich innerlich einfach nur lachen. Wie kann man so viel an einem Tag falsch machen?

Fehler machen kann man ja mal. Aber dann sollte dem Gast meiner Meinung nach gesagt werden: „Es tut mir furchtbar Leid, dass sie so lange warten mussten und bereits dreimal nachgefragt haben, was kann ich Ihnen gutes tun, dafür dass sie so lange warten mussten?“

Ich war super entspannt an dem Tag. Letztendlich kommt nur diese negative Bewertung, weil ich die letzte Aktion frech fand.

Ich würde mir für die Zukunft wünschen, dass anders mit Fehlern umgegangen wird.

Fehler sind meiner Meinung nach die Möglichkeit neue Stammkunden zu gewinnen, wenn man richtig reagiert:

Entschuldigen Verantwortung übernehmen Lösung finden Kunden im Mehrwert ertränken (Gratisgetränk, Gutschein fürs nächste Mal etc.)

Hier ist leider eher das...

As the "new owners" takes no responsibility and instead try to just get every bad review taken down, but I would like to save people from the trip and bad experience here. i will just simply tell you, choose one of the other café's in the area. I am a local and tried here a couple of times, as they seem to change owner and "renovate". The quality is the same as it always was, it has zero taste and it's for sure some mass produced stuff they buy from a factory somewhere, which is probably why it's the same they have always served. The new staff is rude, the owner is rude. And they try...