L'Osteria Hamburg-Winterhude — Restaurant in Hamburg

I’ve visited this place many times. The pizzas are very good, can’t complain. They are big and are special because of that. If I was just rating pizzas I would give this restaurant a higher rating.

The worst thing about this place is the staff. While there are a few exceptions, most of the waiters are inattentive, forget what you ordered, and seem to be in a constant bad mood. You get the feeling that you’re bothering them if you want to order something. When you try to get their attention, they even avoid eye contact—looking at the ground or moving chairs around just to seem busy.

The way the tables are cleaned after a guest leaves is by pushing all the crumbs onto the floor, so the floor ends up very dirty, with old crumbs everywhere. Even when they take your pizzas away, they purposely lift the pizza paper so the crumbs fall beside you onto the floor.

All in all, the service is some of the worst I’ve experienced. Not to mention, they get visibly annoyed when, after all of this, you press “no tip” when paying. Honestly, what part of that service...

In meinem ganzen Leben bin ich noch nicht so schäbig als Gast in einem Restaurant behandelt worden. Vor einigen Tagen habe ich telefonisch einen Tisch für 8 Personen reserviert. Gestern kamen wir pünktlich dort an und wurden sogleich an unseren Tisch geführt. Uns allen verschlug es die Sprache, denn wir fragten uns, wie wir mit 8 Personen dort sitzen sollten. Der Tisch entsprach einer Größe für einen Kindergeburtstag für 7jährige. Umgehend wendeten wir uns an eine Mitarbeiterin, die auf unseren Einwand unfreundlich erwiderte, dass es ein Tisch für 8 Personen sei. Unsere Bitte, noch einen 2er Tisch mit anzustellen, wurde wieder unfreundlich mit den Worten "das dürfen wir nicht", abgelehnt. Ziemlich angesäuert nahmen wir so gut es ging Platz und mochten gar nicht daran denken, wie die riesigen Pizzen auf diesem Kindertisch platziert werden sollen. Nach ca. 5 Minuten kam die unfreundliche Mitarbeiterin zurück und informierte uns, dass gleich ein größerer Tisch frei wird und wir den nehmen könnten. Hocherfreut sprangen wir auf und ich bedankte mich freundlich bei der Mitarbeiterin, die nur einen schnippischen Gesichtsausdruck für uns übrig hatte. Nachdem wir an dem "neuen", wirklich großen Tisch Platz genommen hatten, kam eine andere Mitarbeiterin um unsere Getränkewünsche aufzunehmen. Auch diese Mitarbeiterin hatte ganz offensichtlich keinen Spaß an ihrem Job. Ziemlich genervt notierte sie unsere Getränkewünsche. Die Getränke wurden dann tatsächlich zeitnah gebracht und unsere Essenbestellung wurde aufgenommen. Ab hier gibt es nun nichts positives mehr zu erwähnen. Drei von uns gaben einen Pizzawunsch auf und als dann die 4te Person doch tatsächlich eine Vorspeise orderte kam sowas von pampig die Frage, ob noch jemand eine Vorspeise will, schließlich müsse diese als erstes in den Apparat eingegeben werden und sie müsse nun von vorne anfangen. Uns fehlten einfach nur noch die Worte. Was ist denn in diesem Laden los, fragten wir uns? Wir sahen nicht ein lächelndes Gesicht und hörten nur unfreundliche Bemerkungen. So, und ab hier dann erstmal nichts mehr. Eine Stunde und zehn Minuten warteten wir dann auf unser Essen. Unglaublich. Dabei war der Laden nur ca 2/3 gefüllt. Leider konnten wir die Zeit auch nicht mit einer netten Unterhaltung überbrücken, weil die "Hintergrundmusik" so laut war, dass man sein eigenes Wort nicht verstehen konnte. Nach besagter Zeit wurden dann endlich unsere Pizzen gebracht, wobei mir fast die Hutschnur geplatzt wäre, als ich sah, wie die Mitarbeiterin mit zwei Pizzatellern in der Hand unmittelbar über dem Kopf meiner 2jährigen Enkelin herumhantierte. Ab diesem Moment war für mich klar, dass ich nie wieder eine L'Osteria-Pizzeria betreten werde. Und ganz sicher werde ich meine Erfahrungen im Freundes- und Bekanntenkreis kundtun und darauf hinweisen, vor einem geplanten Besuch bei L'Osteria erstmal die Bewertungen im Internet anzuschauen. An dieser Stelle möchte ich auch nicht versäumen noch zu erwähnen, dass von unseren 7 bestellten Pizzen 2 Stück derart verbrannt waren, dass nur ca. die...

Well, I can document my experience with your pizzeria. I had a pretty tight schedule: work, a daily run around Alter, a diner, a highlight of the day - Elbphilharmonie (not an everyday event that one does not want to miss). I had a positive experience with L’Osteria in the past, so I opted for pizza before the event. Your team estimated waiting time as 20 min (which was ok for me.) Sadly 20 min became 35 min (apparently your team forgot one out of two pizzas), they tried to deliver second one fast and burnt it: It was rather a charred matzah with tuna than a pizza. The first one (4 🧀) was ok. At the end we (friends and I) had to eat very fast something that I would not eat otherwise. I am very disappointed that I lost trust in the quality and delivery on time of your place that I...