Monsieur Croque — Restaurant in Hamburg

4 Sterne gäbe es alleine für die sehr leckeren Croques und die gute Auswahl, die in diesem Croque - Imbiss angeboten werden... ABER:

Ich bestelle nun mehr seit 8 Jahren in diesem Laden mit einer Regelmäßigkeit von ca. 2 -3 x im Monat und ich muss sagen, dass ich durch den unfreundlichen Service, allg. die Umgangsart mit den Kunden und vieles mehr nur noch enttäuscht bin und, bis sich die Umstände dort ändern, nicht mehr bestellen werde.

Viele Kunden, die ähnlich wie ich dort seit Jahren oder Jahrzehnten bestellen, können den "Verfall" des Imbiss gut beurteilen. Unter dem früheren Besitzer (Herbert und Sohn) schmeckten nicht nur die Croques sehr gut, sondern man fühlte sich beim Bestellen dort wohl , was eigentlich selbstverständlich ist. Mittlerweile sind dort andere Inhaber am Werk, die einem genau das gegenteilige Gefühl vermitteln.

Häufig variieren die Croques (obwohl man immer die gleichen Modifizierungen bestellt) im Preis. Wenn man dann den Fehler jedoch anspricht, wird man selber wie ein Betrüger oder Störenfried behandelt und "angemacht". Als Kunde soll man am besten nur bezahlen und dann schnell wieder gehen ohne Nachfragen zu stellen. Einen Bon (wie es seit 2020 Vorschrift ist) kann man grundsätzlich nicht erwarten!

Die am Telefon genannten Zubereitungszeiten stimmen grundsätzlich nicht. Wenn man sich wie gewohnt nach der Zubereitungszeit erkundigt, weil man z.B. auf der Anfahrt ist, muss man damit rechnen ein: "Mann, frag doch nicht immer...es dauert wie immer!" zu hören.

Eines meiner glücklichsten Erlebnisse war aber immer noch, als ich, nachdem ich gerade für 6,80,- nach Feierabend meinen heiß ersehnten Croque bestellte und gerade auspackte, feststellen musste, dass er komplett ohne Soße zubereitet war und sich im Croque ein Zentimeter langes Haar (wahrscheinlich vom Unterarm) befand. Spätestens da verging mir endgültig der Appetit. -- Beim Zubereiten werden generell keine Handschuhe getragen und häufig wird vom selben Mitarbeiter kassiert und anschließend ohne Hände zu waschen weiter zubereitet.

Wie so viele andere bin ich einfach nur traurig darüber, wie sehr diese "Croque - Institution" in Hamburg - Hamm den Bach runter geht! Der Geschmack reicht als Bestellgrund alleine längst nicht mehr aus, um weiterhin Kunde zu bleiben...

Herbert wir...

Es war einmal :( .... Jahrelang ist meine komplette Familie, Verwandte und Freunde Stammkunden bei Monsieur Croque gewesen, von Anfang an (über 20Jahre). Wir kannten den Laden als er nur 3 Croques anbot. Selbst als wir nicht mehr um die Ecke wohnten sind wir ganz aus Wedel angereist. Mein absoluter Lieblingsladen bis zu dem Tag als der Laden verkauft wurde. Nun gibt es einen neuen Inhaber. Nach langer Zeit bin ich wieder in meinem Croque-Laden gegangen. Ich hatte Gäste zuhause und wollte eine Großbestellung aufgeben (12Stk.). Bin sogar selbst hingefahren, weil das Liefergebiet nicht bis zu mir nachhause reicht. Mit voller Vorfreude bin ich in den Laden und traf auf das mir bis zum heutigen Tage unfreudlichste Personal das ich je zuvor getroffen habe. Dennoch wollte ich einfach meine Croques haben, aber nachdem ich vom Personal erst angemeckert wurde, dann beleidigt und angeschriehen wurde, war mir das der Croque nicht wert. Nicht dass ich nacher noch auf den Croque gespuckt bekomme. Als ich sagte dass es ein schrecklicher Service ist und dass ich nicht mehr Kunde sein möchte wurde mir und meiner Begleitung Schläge angedroht. Wir wurden sogar bis zum Auto verfolgt und bepöbelt. Sowas habe ich noch nie erlebt! Ich war und bin entsetzt! Mir wurde auch von anderen die Enttäuschung über den Ladenbesitzerwechsel mitgeteilt, Qualität hat abgenommen, Crepes sind verbrannt, extra Wünsche können nicht umgesetzt werden, ect. Wenn man möchte kann man natürlich schauen, ob der Laden wieder in die alte Form gekommen ist, oder man geht wie ich es gemacht habe ein paar Meter weiter da gibt es einen Croque Laden der nett zum sitzen ist, freunliches Personal hat, sauber ist und geschmacklich und preislich super (Easy Croque). In diesem Sinne:...

Kam etwa 15.30 an,es saß Familie/ Freunde der Besitzer draußen und an dem einen Tisch drinnen.Mit Essen aufgedeckt.Die Besitzerin war lautstark im Gespräch mit ihrer Bekannten und ihrem "Mann".Eine junge Frau stand hinter dem Tresen.Ging dann weg,ich brauchte etwas wegen der Auswahl.Die Besitzerin fragte mich zwischendurch, ich sagte einen Augenblick.Eine dritte Person/ Frau ging hinter den Tresen( dahinter die Küche) ) ein Hund ging auch hinter den Tresen und in die Küche.Ich fragte der Hund geht in die Küche?Sie ja,es passiert aber nix.Sie war sich keiner Schuld bewußt.Ich liebe Tiere.Lasse meine Zuhause aber auch nicht in die Küche.Es ist ein Geschäft wo mit Lebensmitteln gearbeitet wird,ich finde das gehört sich nicht,Tiere da rum laufen zu lassen.Gibt klare Auflagen vom Gesundheitsamt.Ich bestellte.Die Betreiberin kriegte die Info von der jüngeren Frau über meine Bestellung,ging in die Küche und sagte flapsig dauert 15Minuten Sie möchte erst essen.Draußen eine der 3Sitzgelegenheiten mit Besuch/ Familie besetzt und ca 13/4 min später kam das Essen.Kleines Bier und ein großen Crogue 15,60E find ich bissi mackaber.Eine gute leckere Garnelenpfanne mit gutem Brot kostet mit Paprika( im Einkauf wie Garnelen teurer als Salat+ Brot )18.60e ohne Getränk im Restaurant.Ich werde da nicht mehr Essen.Hatte schon mal eine Situation mit der Betreiberin vor längerer Zeit,ich finde sie etwas flapsig zu...