Q21 Gasthaus — Restaurant in Hamburg

This place truly needs a professional attention. The service is near no assistant while the kitchen seems to be doing a good job preparing good food. On the 26 of May I walked in to drink and eat here. The host was nice and spoken English and help me sit. I took nearly 20 minutes to get attention of a smiling Asian looking young man to come and take my order. I asked for drink and wanted them right away. It took another 15 minutes and I got the drink and food brought to me by other servers. I wanted to order more sides but no one ever checked how the food was. The bar set up is clearly no the best, if you have tables all over the place why have your blocked your entire bar with junk while you could make it easier for your servers to pick up the drink from the closest side to the the. Closet table? This place needs a mistery shopper to indetify and resolve the issue. My server was running fast and working hard، other person who was also sitting alone was not...

Ich hatte für meinen Geburtstag einen Tisch reserviert und das auch so bei OpenTable angegeben. Als wir ankamen, kamen keine Glückwünsche und nur ein liebloses "Folgen Sie mir bitte!" Mach ein paar Metern stoppten wir und wir durften uns eine Raumseite aussuchen. Ich frage mich, was dieses Folgen sollte, wenn man sich letztendlich doch selber aussuchen könne, wo man sitzt. Als wir uns entschieden haben, wollten wir uns setzen und wurden prompt von einer anderen Servicekraft zurückgerufen, da dort reserviert wäre. Das ist natürlich kein Problem, aber es war wirklich nirgends zu sehen (und mal abgesehen davon wurden diese Plätze die gesamte Zeit über nicht besetzt). Falls es aufgrund Personalmangels zur "Schließung" einer Station kommen muss, dann hätte dafür jeder Verständnis. So war das einfach unangenehm. Wir haben uns also gesetzt und warteten ziemlich lange auf die Karte. Als wir letztendlich bestellen konnten, fiel von unserer Seite aus nochmals zufällig der Geburtstag, es kamen knappe Glückwünsche und dann verschwand sie wieder. Das Essen war unglaublich lecker, aber auch hier keine Spur der Servicekraft. Später fragten wir nochmal nach der Karte, damit wir ggf. Dessert und Getränke nachbestellen können, aber dazu kam es nie. Wir bekamen zwar Karten, aber wieder keinen Service. Nach 15 Minuten Warten wollten wir nicht mehr, haben gezahlt und sind gegangen. Unsere Servicekraft saß während dieser Zeit mit jemandem an einem Tisch und klönte munter. Das hat uns wirklich nicht gefallen. Ich erwarte keine großen Geburtstagsüberraschungen, wenn ich in ein Restaurant gehe, aber ich wünsche mir, dass man mir noch eine schöne Restfeier o.ä. wünscht. Ein bisschen Aufmerksamkeit in Form von Worten. Das war hier völlig fehl am Platz. Wäre das Essen nicht so gut gewesen, würden wir nicht mehr wiederkommen, aber so probieren wir es nochmal, allerdings achten wir dann darauf, dass wir eine andere...

SUPERBOWL Ticket 25,80€ (dafür wird ein 2 Gänge Menü serviert)

Also so ein schlechtes Essen habe ich selten erlebt. Rippchen, wabbellig und schlapprig, Wings zu knorpelig, nicht wirklich durch, Onion Rings vermutlich in altem Fett gebraten

Burger, lächerlich klein, einen Esslöffel Cowlslaw, Burgerbuns vermutlich in altem Fett angebraten, Pattys waren trocken, hart und der Käse als läge er schon 2 Tage auf der Frikadelle. Nicht wirklich Soße drauf.

Angeblich keine Longdrinks am Superbowlabend. Umgangen mit Glas Cola und 2 Shots Whisky (Rum war wohl alle) selbst zusammen gemixt. Als das auffiel, kam bei der nächsten Bestellung Cola und 2 Shots, unaufgefordert, ein Longdrink. Halb so groß wie die Cola mit 2 Shots, dafür fast genauso teuer, 20ct. günstiger.

Bei Bestellung von einem Wasser wird eine ganze Flasche serviert. Bei aufmerksam machen, dass man nur ein Glas möchte, wird formuliert, dass sie nur Flaschen haben. Leeres Glas kam dann extra.

Bei Bestellung von Getränken wird stets nach "groß" gefragt...

Getränkebestellungen werden teilweise vergessen.

Bei Kartenkauf auf der Website soll angegeben werden mit vielen Personen man kommt, damit sie dem Tisch zugewiesen werden können, auf telefonische Nachfrage wird gesagt, dass es keine Reservierung gibt, wer zu erst kommt mahlt zu erst.

Absolut Profit orientiert, Kundenfreundliches Gastroangebot ist Fehlanzeige. Sehr schade. Für uns das erste und letzte mal. Es gibt so viele gute Lokale die sich wirklich bemühen ihren Gästen ein ausgesprochen schönes Erlebnis zu gestalten, ohne dass das Gefühl Auftritt, dass der Betreiber dem Gast an...