Smiley's Pizza Profis Eppendorf — Restaurant in Hamburg

Samstag, 02.11.2023. 15 Pizzen plus Getränke und Snacks für ein Inventurabschlussessen.

Bestellung am 30.11.2023 vor Ort inkl. ausführlicher Auflistung und Lageplan. Mehfaches Nachfragen meinerseits, ob Bestellung und Lageplan verständlich. Separat in (FETT) rot auf Bestellzettel hinterlegt: Firmenrabatt bitte beachten UND zwingend Kartenzahlung. Aussage der Mitarbeiterin: alles kein Problem.

Samstag, 02.12.2023 12.30 Uhr, keine Lieferung. Anruf meinerseits, Aussage Smileys: sorry, Ofen defekt, aber alle Pizzen sind fertig, Fahrer fährt jetzt los.

13 Uhr. Niemand da. 15 Mitarbeiter warten, haben Hunger. 13.10 Uhr ruft der Fahrer an, leider steht er an einer völlig falschen Stelle auf dem Gelände. Wir verabreden einen anderen Abgabeort.

Fahrer kommt mit dem Fahrrad, 15 Pizzen, Snacks Dips und Getränke. Er überreicht die Ware, ich möchte mit Karte zahlen. Geht nicht, sagt er. Das Gerät habe er nicht mit. Ich überreiche meinen Personalausweis, um im Anschluss an das Essen in die Filiale zum Bezahlen zu fahren.

Wir wollen essen. Pizzen kalt, Snacks kalt, Dips und Getränke schön kalt - kein Wunder bei Minusgraden draußen.

Es fehlen bestellte Getränke, bestellte Dips und eine Sorte der bestellten Snacks ist nicht dabei. Auf der Rechnung tauchen diese Dinge auch nicht auf, da sie bei der Übertragung ins System bei Smileys einfach nicht mit berarbeitet wurden.

Auch der Unternehmensrabatt wurde nicht abgezogen.

Ich durfte dann alles in der Filiale klären, in 30 zusätzlichen Minuten.

Leider kein Einzelfall, sondern bei Großbestellungen traurige Normalität.

Mir ist es schleierhaft, wie wenig Kundenservice bei Smileys gelebt oder /und geschult wird.

By the way:...

Habe am 21.6.21 zur Mittagszeit eine Pizza Thunfisch bestellt. Die Pizza hat über eine Stunde gebraucht bis ich sie entgegen nehmen konnte. Der Fahrer entschuldigte sich mit dem Grund, das zu viel los gewesen sei. So etwas passiert mal.. Natürlich konnte man von der Qualität der Pizza nicht mehr viel erwarten. Die Pizza war weder heiß, noch warm! Und das Schlimmste war, dass der Thunfisch komplett trocken war. Nichtsdestotrotz habe ich sie gegessen. Solche Lieferzeiten können halt mal vorkommen, dachte ich mir. Heute der 27.6.21 habe ich dieses Mal um 21:49 eine Pizza bestellt und war nach einer Stunde immer noch geliefert, so dass ich in der Filiale angerufen habe und fragte, wo denn die Pizza bleiben würde. Die Frau am Telefon war nicht gerade konfliktlösungsorientiert. Alles was sie sagte, war das momentan das Achtelfinale der EM laufen würde und es wohl normal wäre mit mindestens eine Stunde Lieferzeit und ich es wissen müsste. Erstens schaue ich kein Fußball, zweitens sollte man als Dienstleister es mal kommunizieren und auf der Internetseite publik machen, dass es zu längeren Lieferzeiten kommen kann und drittens könnten mehr Fahrer arbeiten, wenn man weiss, das bei solchen Events das Bestellaufkommen einfach größer ist! Es kam weder eine Entschuldigung für die lange Lieferzeit, noch dergleichen. Ich habe die kalte Pizza dieses Mal nicht angenommen ( Fahrer war um 23:02 da) und bat um eine Stornierung. Mal schauen wie lange sie brauchen, bis ich mein Geld zurück bekomme. In dieser Filiale werde ich definitiv nicht mehr bestellen. Zwei Mal in Folge über eine Stunde Lieferzeit ist einfach zu lange, um eine halbwegs heiße bzw. warme Pizza...

Ich habe immer gerne Pizza Smileys bei der Filiale Eimsbüttel in Hoheluftchaussee bestellt und war ein ganz treuer Kunde allerdings bis Heute den, 30.11.2021. Aber Heute war ich durch Verhalten! eines frechen und absolut unfreundlichen Fahrers ,der vermutlich dort als neuer Fahrer seinen Job aufgenommen hatte, zu tiefst schockiert gewesen!!!

Als Erstens klingt er bei mir zu Hause und dann irrt er sich minutenlang durch das ganze Gebäude, ohne mich anzurufen und zu fragen in welcher Etage ich bin. Ich musste für 5 Minuten etw an der Tür auf ihn warten!! Ich war gerade im Home-Office bei der Arbeit und musste wieder schnell zu meinem Arbeitsplatz an den PC. Und als ich ihn zu Rede gestellt hatte, hat er ganz frech geantwortet und gedroht, dass er jetzt meine Pizza sonst wieder zurückbringt! Da hat er sich überhaupt nicht entschuldigt.

Zweites wusste er sogar überhaupt nicht ,was ich bestellt hatte. Ich musste meine Pizza ihm in seinem Lieferbox sogar vorstellen! Er hatte keine Ahnung ,was er für Pizzen mitgenommen hatte.

Drittens beim Abkassieren hat er das EC-Gerät vergessen und ohne mir Bescheid zu geben, Wo er das Gerät überhaupt vergessen hatte, ist er einfach abgehauen. Ich dachte, er kämme schnell wieder zurück. Ich musste alerdings anschliessend wieder dort in der Filiale anrufen, wo der Fahrer überhaupt geblieben ist ,und wann er wieder zurückkommt ! Toll!

Also der heutige Tag mit dem Fahrer war ein ganz unfreundliches und schreckliches! Erlebniss. Ich kann dieses Erlebnis nicht vergessen.Total unkultiviertes Auftreten und Verhalten dieses Fahrers.

Ich überlege mir ,ob ich als Kunde weiterhin bei Ihnen...