Zensai Restaurant — Restaurant in Hamburg

The people were kind of nice at the beginning.. The ebi were terrible fat, just out of the freezer. The cucumber sushi was okay except for the part that I think they add water to the soy sauce since this did not taste like kikoman at all. The thing we disliked the most, is that we made a reservation at 20:00, they close at 22:00. During our starter someone came and took all the flowers and candles away around us, and our main course also instantly came while we will still having our starters. Than while we were having our main, they turned off the music in the restaurant. Making us feel very unwanted and very unwelcome. We left at 20:50, the restaurant was still open for an hour, so there was no reason to treat us this way. We did not complaint about anything, but we feel very sad that our nice evening after a lond weekend of hard work felt like we were unwanted. You could have just told us, or not accept the reservation. We will not come...

Wir haben über Lieferando bestellt und auch bezahlt. Die Wartezeit sollte bei 45 min. liegen. Nach 60 min. haben wir das erste Mal nachgehakt, der Fahrer sei unterwegs. Nach 90 min. haben wir nochmal nachgehakt und auch mal vorsichtig nachgefragt, wie es um die Temperatur des Essens steht und ob man uns auf irgendeine Weise mit einer Entschädigung entgegen kommt, der Fahrer sei unterwegs, das Essen sei warm. Ok ?! Einige Minuten später erhalte ich dann einen Anruf, der Fahrer sei unterwegs aber ohne das bestellte Essen. Fanden wir dann sehr cringe und wollten eigentlich nur unser Geld wieder. Mein Lebensgefährte wurde am Telefon vertröstet der Chef sei nicht da, er könne nicht agieren. Ok wow, wir sprechen hier über eine nicht erbrachte Dienstleistung. What's the problem? Storno und feddig?! Fakt ist: Wir haben weder das Essen noch das Geld erhalten. Ich bin richtig abgef*ckt und hoffe das Problem wird schnell gelöst !

Edit: Grade kam ein Fahrer vorbei und hat das Geld zurück gegeben und sich ausgesprochen freundlich entschuldigt. Finde ich richtig und wichtig und damit ist das Ding für uns auch erledigt. Wir waren immer zufriedene Kunden und können ansonsten nichts weiter Negatives berichten. Auf einen hoffentlich...

Meine Kollegen und ich bestellen oft bei Zensai und sind eigentlich bisher immer zufrieden gewesen. Vor kurzem entschied ich mich das erste Mal für ein Indisches Gericht. Es kam ein alter, brauner Salat an (siehe Fotos), welcher teilweise schon sehr matschig war. Das Fleisch war extrem trocken und konnte ebenfalls nicht verzehrt werden. Ich rief im Restaurant an und man sagte mir, ich würde Prozente für meine nächste Bestellung erhalten - dies kenne ich schon aus anderen Restaurants; oft wird es nicht eingehalten. Da bestand drauf, dass man mir ein neues Essen brachte, da ich dafür immer ca. 18 Euro bezahlt habe!! Der Lieferant schaute sich den alten Salat an und sagte auch, dass dieser nicht frisch sei. Er machte ein Foto für seinen Chef. Ich bekam einen kleinen, trockenen Salat ohne Dressing. Kein neues Fleisch. Auch im Salat war teilweise altes Gemüse (Foto, einzelen Karotte). Auch wenn ich bisher immer zufrieden war bei Zensai, werde ich aufgrund meiner letzten Bestellung hier nicht mehr bestellen, da keine gute Lösung für mich gefunden wurde und ich hungrig arbeiten musste, da auch meine Pause nun...