Domino's Pizza Hannover Wülfel — Restaurant in Hanover

Leider muss man ja einen Stern geben.....

Letzte Bestellung unter Joey´s war schon eine Frechheit.. Zu erst wurde das Getränk vergessen und der Fahrer meinte, mach ich nächstes mal wir haben schon Feierabend. Auf Nachfrage in der Filiale was das soll - ich würde gerne mein Getränk haben wurde mir zugesichert der Fahrer bringt es gleich. Kurze Zeit später Anruf vom "Fahrer" wir schreiben Ihnen für die nächste Bestellung 3,- € gut. Als wir dann am Essen waren und in den vermeintlich leckeren Burger bissen, stellte sich raus, dass dieser innen komplett roh war . Nach erneutem Anruf, wurde uns zugesichert, dass wir bei der nächsten Bestellung 10,- € Gutschrift bekommen und wurden drum gebeten keine negative Kritik zu schreiben, da die Übernahme durch Dominos Pizza ansteht. Und die Gutschrift auch für Dominos gelte. Als wir dann heute telefonisch bestellten und einen Herrn Sura oder so ähnlich, war leider kaum zu verstehen, daran erinnerten, dass wir 10,- € Gutschrift bekommen. Wurde uns erklärt, dass dieses nicht deren Problem sei, da es unter Joeys passiert wäre. Auf erneute Aufforderung dieses dennoch gut zuschreiben, da bei einer Übernahme alte Verpflichtungen gegenüber Gläubigern ebenfalls übernommen werden und wir drauf bestehen. Wurden wir vertröstet mit, muss ich mal schauen. Dann haben wir darauf hingewiesen, dass wir bei einer nicht Gutschrift, uns das Recht vorbehalten evtl rechtliche Schritte einleiten zu werden. Darauf hin wurde uns gesagt, wir bräuchten nicht drohen, wir (Dominos in Vertretung durch Herrn Sura) können auch anders.

Immerhin wurde letztendlich die Gutschrift akzeptiert, was aber von vornherein keiner Diskussion eines sehr unfreundlichen Mitarbeiters gedurft hätte.

In Erwartung einer Antwort/Entschuldigung ein sehr...

Very bad service. I tried to order pizza just before the closing time and the staff on the phone behaved as if he couldn't hear me. I called again and other person was on the line only to inform me that the pizza I want is not on their system. What the hell is going on with this shop since the change of name? Whoever owns this shop should...

Da ich nicht weit weg wohne, habe ich in den letzten Jahren ab & an hier bestellt - ging alles immer sehr schnell & war auch soweit alles lecker. Bei meiner letzten Bestellung waren bei einem Produkt mehrere Haare, was sehr ekelig war ( siehe Bild ). Daraufhin habe ich mich per Mail beschwert, worauf jedoch nicht reagiert wurde, weswegen ich nach 10 Tagen im Store angerufen habe & mit dem Manager gesprochen habe. Als Entschuldigung wurde mir ein 5€ Rabatt für meine nächste Bestellung angeboten, was ich unpassend finde - ich meine, ich hatte Haare in meinem Essen!

Ich habe selbst in meiner Jugend in einer Pizzeria gearbeitet & es ist ein absolutes No-Go, wenn so etwas passiert & man sollte dem Kunden sehr großzügig entschädigen bzw. zeigen, dass es einem leid tut - dieses Gefühl habe ich nicht bekommen. Mir geht es gar nicht um eine große Gutschrift, sondern darum, dass die Beschwerde ernst genommen wird, da es nicht einfach schlecht geschmeckt hat, sonder ein gravierender Fehler...