IL Mercato - italienisches Restaurant — Restaurant in Hanover

Zur Erkärung – ich bewerte hier den Service, nicht das Essen. Dazu ist es nicht mehr gekommen.

Wenn man den „kleinen Reibach“ besitzt, kann man mit diesem Gutscheinbuch verschiedene Lokalitäten aufsuchen und meistens für 10 – 15€ günstiger speisen. Das betreffende Lokal wird vorher angerufen, ein Tisch reserviert, mit dem Hinweis auf den kleinen Reibach. Im Restaurant selbst wird die Summe des Gutscheines zum Schluss von der Rechnung abgezogen. Hat bisher immer wunderbar funktioniert. Aber Ausnahmen bestätigen die Regeln, mussten wir beim Restaurant Il Mercato erfahren.

Ich lasse das Gutscheinbuch immer auf dem Tisch liegen, auch wenn ich uns telefonisch damit angemeldet habe. Als wir zu viert unsere Bestellung aufgeben wollten(das zweite Paar ebenfalls mit dem Reibach), erwähnte der Kellner den Reibach und murmelte was von 12,50€. Wir stimmten zu und sagten, dass wir das Prozedere kennen und dass die Summe zum Schluß abgezogen wird. Da hatten wir ihn wohl falsch verstanden. Er teilte uns mit, dass wir mit dem kleinen Reibach nur Gerichte auswählen dürfen, die höchstens 12,50€ kosten. Wir erklärten, dass wir das ganz anders kennen. Das würde keine Rolle spielen, hier wäre es eben anders. Wir waren zuerst nur perplex, dann ärgerlich. Wir bezahlten unsere Getränke und suchten ein anderes Lokal auf.

Fazit – wenn ich als Restaurantbesitzer andere Regeln aufstellen möchte, als der kleine Reibach hergibt, so sollte das konkret auf der Seite des betreffenden Lokales vermerkt werden. Selbst bei der telefonischen Tischreservierung wurde ich nicht darauf hingewiesen, dass im Il Mercato andere Regeln gelten. Ich gehe davon aus, dass das Il Mercato gutes Essen anbietet, was wir gesehen haben, sah appetitlich aus. Wir werden es nicht ausprobieren; durch die unsinnige Diskussion wegen des Gutscheinbuches fühlten wir uns wie Gäste zweiter Klasse. Nur bestimmte Gerichte auswählen zu dürfen, weil man für diesen Abend kein vollzahlender Gast ist, finde ich unangemessen und auch ungehörig. Dann sollten solche Lokale auf einen Eintrag in solch einem Gutscheinbuch verzichten. Anscheinend ist man im Il Mercato nicht auf neue...

Zwiegespalten: ⁃ Ambiente ansprechend ⁃ Essen gut ⁃ Preis-Leistungsverhältnis gerechtfertigt

Was uns den Abend final dann aber doch noch vermiest hat, war das Verhalten der Service-Kraft, als wir den Reibach Gutschein nutzen wollten. Als Hannoveraner kennt man den Reibach, von daher gehe ich hier nicht näher drauf ein. In diesem Fall gibt es eine 10€ Gutschrift ab einer Gesamtrechnung von mind.40€. Unsere Rechnung belief sich auf über 70€ (Paar mit Kind), dennoch mussten wir uns bei Einlösung des Gutscheins unangemessene Kommentare von der jungen Service-Kraft anhören. Vielleicht liegt es an ihrem Alter, dass sie nicht in der Lage war, sich seriös und angemessen den zahlenden Gästen gegenüber entsprechend zu artikulieren und zu verhalten, aber genau dieser unpassende Umgang hat uns anschließend doch sehr verärgert, obwohl das Essen zuvor einfach nur gut war. Niemand zwingt ein Restaurant dazu, an der Reibach Aktion teilzunehmen, von daher sollte man es doch einfach sein lassen, wenn man die „popligen Gutschein Gäste“ letztendlich doch nicht haben möchte. Der Grundgedanke des Reibachs und der Gutscheine ist es doch, zukünftig neue Gäste hierdurch zu gewinnen….. dieses ging in diesem Fall komplett nach hinten los. Auch wenn der Gutschein letztendlich akzeptiert wurde, man dieses aber mit einer recht selbstgefällig Art so kommuniziert, als würde man uns hiermit einen großen Gefallen tun. Andere Restaurants machen auch gutes Essen, von daher gehen wir zukünftig woanders hin….. schade eigentlich, denn zuvor waren wir doch sehr begeistert und wären sicherlich auch noch ein weiteres...

Wir waren sehr enttäuscht von unserem letzten Besuch im Il Mercato. Meine Hauptspeise wurde falsch geliefert, da ich aber gemeinsam mit meinem Mann essen wollte (ein Austausch dauert ja doch ein wenig und wenn man einen gemütlichen Abend verbringen möchte, mögen wir nicht einzeln nacheinander dem anderen etwas voressen), entschied ich mich, das Gericht zu essen. Bei der Frage, ob alles in Ordnung war, klärte ich die Verwechselung auf. Die Bedienung war sehr freundlich, entschuldigte sich sogleich und wollte den Chef ansprechen, ob man da etwas machen könnte. Die Bedienung, welche unsere Bestellung aufgenommen hatte, kam zu uns und zeigte uns ihren Bestellzettel mit der Speisennummer.. Ich jedoch hatte das Gericht mit Namen und nicht mit der Nummer bestellt. Sie war dennoch nicht überzeugt, dass ich Recht hatte. Meine Erklärung, dass ich Tomatensauce nicht so gerne mag und es daher nicht bestellen würde, hat sie dazu veranlaßt, sich zu entschuldigen. Wir bekamen keine Aufmerksamkeit des Hauses als Entschuldigung. Davon war nicht mehr die Rede, auch der Chef kam nicht zu uns. Dafür bekamen wir aber eine Rechnung mit Posten, die wir weder bestellt noch erhalten hatten. Fehler können passieren, keine Frage, aber der Umgang damit ist ausschlaggebend. Uns sieht das IL Mercato wohl nicht wieder. Schade, aber so mögen wir den Umgang...