Pizzeria Maria — Restaurant in Hanover

Wie man bei "Maria" behandelt wird ist wirklich unfassbar! Schade dass man keine 0 Sterne geben kann!

Zunächst das Positive: Das Essen kam superschnell nach 30 Minuten (angegeben waren 49 Min.) und der Fahrer war nett.

Nun zum Rest: Thema Hygiene/Covid-Schutz Der Fahrer hat es leider nur bedingt geschafft, sich an die aktuellen Hygienemaßnahmen zu halten: Die OP-Maske hing schief unter der Nase und bedeckte gerade soeben noch den Mund. Obwohl ich immerwieder zurückgewichen bin kam er mir völlig unnötigerweise ständig sehr nahe (unter 1 m). Als er dann Husten musste hat er sich auch nur andeutungsweise zur Seite gedreht.

Fazit: Ich gehöre sicher nicht zu den pingeligsten Menschen, aber gerade in diesen Zeiten erwarte ich einen besseren Umgang.

Das Essen Als ich meine Bestellung entgegennehmen wollte habe ich schon gesehen, dass aus der Packung Pommes herausschauten. Die hatte ich aber gar nicht bestellt! Als ich nach meinen Kroketten fragte, hieß es erst, sie seien in der anderen Packung. Zum Beweis hat er sie geöffnet, doch da waren keine. Dann kramte er die Quittung hervor um mir zu beweisen, dass keine Kroketten darauf vermerkt waren. Ergo: ich hätte gar keine bestellt. Ob ich das Essen nicht auch so nehme? Leider nein. [Ich mag Pommes sowieso schon nicht und die meist recht pappigen vom Bringdienst erst recht nicht. Tatsächlich war der ausschlaggebende Punkt dass ich gerade bei "Maria" bestellt habe die Tatsache, dass ich bei der Bestellung (über Lieferando) Kroketten direkt auswählen konnte!]

Naja. Daraufhin rief der Fahrer seinen Chef an und schilderte die Situation. Kurzerhand drückte er mir dann sein Handy ans Ohr: Ich solle doch direkt mit dem Chef sprechen. Doch anstatt eines Lösungsvorschlags bekam ich nur eine Beschimpfung zu hören! Ich versuchte ihn zu einem normalen, vernünftigen Gespräch zu bringen. Doch mir wurde gar nicht zugehört. "Was soll das für eine Schei...! Bestellen Sie niemehr bei uns!", schrie er ins Telefon. Dann ließ er mich überraschenderweise ausreden.. Er hatte nämlich aufgelegt.

Nachdem der Fahrer dann gegangen war (natürlich mit dem Essen -"Mein Chef sagt ich soll Essen Ihnen nicht geben.") habe ich das alles kurz sacken lassen, erneut und in Ruhe die App und meine Bestellung gecheckt und dann bei "Maria" angerufen.

Ich habe kurz gesagt worum es ging und dass ich das gerne klären möchte. (Ich glaube, ich hatte die gleiche Person wieder am Telefon.) Nach wenigen Sätzen unterbrach er mich, um mir klar zu machen, dass das ja alles gar nicht ihre Schuld sei, weil von Kroketten nichts auf ihrem Zettel stand. Zu der Frage wie ich das hätte wissen können, konnte er dann nichts sagen. Er und der Koch seien jedenfalls nicht Schuld! (Seltsamerweise waren die anderen Wahlmöglichkeiten wie Gewicht und Art des Fleisches auf seinem Zettel angegeben.... ÄAber letztlich muss ich ja auch nicht verstehen wie das Bestellsystem funktioniert.)

Dann plötzlich wurde er freundlicher und bot mir an, mir das Essen erneut und mit Kroketten zu liefern. Ich freute mich!! (Mein Magen knurrte nämlich schon tierisch.) Ich fragte kurz nach, wann er denkt, dass das Essen dann hier wäre - freundlich, ohne Provokation oder Gezicke! Und schon schrie er mich wieder an: Wir hätten ja gerade alle diese Corona-Zeit und sie würden schon seit 12 Stunden arbeiten und ich solle dankbar sein, dass sie überhaupt Essen ausliefern! Außerdem sei ein großer Teil der Bestellung ja richtig gewesen. Er würde mir jetzt gar nichts liefern! Auch an keinem anderen Tag. Und ich solle nichts mehr bei ihm bestellen!

Ach herrje! Soviel Drama. Ich wollte mir doch einfach nur ein leckeres Essen nach einem langen stressigen Tag gönnen... Ein kleines bisschen Kommunikations- (und vielleicht sogar Kompromiss-) Bereitschaft und wir hätten sicher eine gute, zufriedenstellende Lösung gefunden. Stattdessen sitze ich jetzt hier, bin mehrfach angeschrien und beschimpft worden und mein Magen knurrt immernoch.

Fazit: Die Qualität des Essens kann ich nicht beurteilen. Aber in Unfreundlichkeit und schlechtem Service sind sie...

Das erste Mal bestellt und nie wieder....

Da die lokale Gastobranche Unterstützung braucht haben wir diesmal direkt vor Ort bestellt über die Webseite, eins vorweg, Webseite ist mit Technik von vor 10 Jahren entstanden, Bestellprozess sehr hakelig, Bestellprozess lädt nicht richtig, mussten auf die Desktopversion ausweichen, mit der Mobile Version war keine Bestellung moglich. Das nenn ich Jammern auf hohen Niveau, zu geizig für eine ordentliche Webseite, aber über hohe Gebühren jammern.

Die Pizza, OK aber nicht mehr, da zaubere ich eine bessere hin, optisch einwandfrei, geschmacklich naja, daher nur ein Punkt.

Der zweite Punkt ist für den freundlichen Fahrer, jedoch konnte dieser nicht die Klingelschilder korrekt auseinander halten.

Fazit, das nächste mal wieder über...

1 sehr enttäuschende Erfahrung. Ich hatte bei der Bestellung ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Lieferung innerhalb von 30 Minuten erfolgen sollte oder die Bestellung storniert werden muss. Dennoch traf der Fahrer erst nach 70 Minuten ein. Da ich zu diesem Zeitpunkt bereits die Wohnung verlassen musste, konnte ich die Bestellung nicht mehr annehmen.

Zusätzlich berichtete mir meine Nachbarin, dass der Fahrer übermäßig oft und äußerst aggressiv geklingelt hat, wodurch das gesamte Haus gestört wurde. Ein derartiges Verhalten ist absolut unangemessen.

Die extrem lange Lieferzeit – besonders für eine einfache Tomatenpizza – und der unprofessionelle Service machen es für mich unmöglich, diesen Lieferdienst weiterzuempfehlen.

Leider keine Empfehlung.

Mit...