Schlossgastronomie Herrenhausen — Restaurant in Hanover

Wir hatten reserviert, also erstmal keine Wartezeit. Nach ca. 15 Minuten Warten am Tisch kam dann das erste Mal die Bedienung, so weit so gut, Getränkebestellung aufgenommen. 10 Minuten später Kuchen bestellt. Getränke kamen zuerst, ein Kaffee war falsch und musste daher nachgebessert werden.

Nach weiteren 15 Minuten kam dann der Kuchen, aber leider nicht alles. Eine Sorte war auf einmal aus und ein weiterer wurde vergessen (eine von uns hatte zwei Kuchen bestellt). Es wurde dann gefragt, ob ein anderer Kuchen gebracht werden soll, woraufhin ich gesagt habe, dass ich dann nochmal schauen müsste. Die anderen Kuchen wurden serviert. Während ich also zum Tresen gegangen bin, ist die kuchenbringende Bedienung einfach wieder in die Küche gegangen. Am Tresen stand gerade auch niemand, bei dem ich hätte bestellen können (außerdem stand dort ein Schild, dass nicht am Tresen bestellt werden soll). Also zurück zum Platz und gewartet, ob denn nochmal jemand kommt und den Ersatzkuchen aufnimmt. Das ist aber nicht passiert und geht gar nicht, erst Recht nicht wenn man so ein Schild aufstellt. Es haben also alle außer mir Kuchen gegessen und dann wollte ich auch nicht mehr als einziger am Tisch sitzen und essen müssen, da alle anderen wenige Minuten später auch schon fertig waren.

Der erste Schock kam dann, als wir um die Rechnung gebeten haben. Es standen beide nicht gebrachten Kuchen noch auf der Rechnung, das ist schon sehr frech und darf auf keinen Fall passieren. Musste also korrigiert werden.

Der zweite Schock dann, als wir den Laden verlassen haben - der Kuchen, der aus war, stand kurze Zeit später wieder frisch im Tresen... Man hätte doch einfach sagen können, dass es vielleicht einen Moment dauert, bis der ursprünglich gewünschte Kuchen wieder da ist. Das darf auch nicht passieren und ist schon peinlich.

Ernsthaft, wie unkoordiniert kann ein Laden sein. Die Preise sind ok, aber nicht gerade günstig, da muss dann schon ein bisschen was stimmen. Wenn ich essen gehe und eines der bestellten Essen aus ist, erwarte ich, dass nicht alle anderen Essen serviert werden, bevor zumindest die Ersatzbestellung aufgenommen wurde. Das war richtig schlecht, sowas haben wir echt noch nicht erlebt.

Das Ambiente im oberen Bereich war in Ordnung, Stühle aber sehr durchgesessen. Die Toiletten sind allerdings scheinbar noch aus den 70ern, inklusive defekter Beleuchtung, Überschwemmungswasserhähnen (Vorsicht beim Aufdrehen!) und leider auch nicht sauber, daher dafür auch nur 3 Sterne.

Ganz sicher nicht noch einmal, das war wirklich richtig mies und in Summe schon einfach erschreckend unprofessionell. Wir haben wirklich keine hohen Ansprüche, aber...

Wir waren heute kurz nach der Mittagszeit dort! Zunächst hat es mehrere Minuten gedauert, bis wir überhaupt wahrgenommen wurden! Standen am Einlass zur Coronakontrolle und beide Mitarbeiter haben uns erstmal voll ignoriert! Das Lokal war noch nicht voll besucht, vielleicht 4-5 Tische waren besetzt und trotzdem kam es einem vor als wären die Servicemitarbeiter überfordert gewesen! Nachdem wir endlich die Speisekarte hatten, mit den sehr krass hohen Preisen, die wahrscheinlich Gerechtigkeit sind, da laut Karte nur regionale und saisonale Produkte verwendet werden! Nach knapp 35minuten warten kam dann auch endlich das Essen! Mein Partner hatte das Zitronen Hähnchen auf Bulgur und obwohl er alles gerne probiert, war er einfach nur von dem Essen angeekelt! Das Hähnchen hat nur sauer geschmeckt, als wäre es ne Woche in Zitrone eingelegt wurden und der Bulgur schmeckte einfach nach Parfum....

Wir wurden zwischendurch nicht einmal gefragt ob es schmeckt oder ob wir noch was zum trinken wollen! Bei mir wäre noch die Brotvariante die 3€ gekostet hat, noch vergessen wenn ich zweite Servicekraft nicht drauf hingewiesen hätte (welche dann noch kackendreist meinte sie hat es gar nicht gelesen)! Das Brot war einfach nur trocken und schwarz wie die Nacht - dipp hätte nochmal 2,50€ extra gekostet...das ist Wucher!!!!!

Als dann zum Schluss als endlich mal jemand an unseren Tisch kam, obwohl wir offensichtlich und im Blick saßen und mein Partner von dem ungenießbaren Hähnchen erzählte...tat es der Servicekraft nur Leid und hat uns nicht einmal eine Entschädigung angeboten....weder nen kostenfreien Nachtisch noch Nachlass für ein ungenießbares Gericht welches stolze 26 Euro!!!!! Wir wollten einfach nur da raus... Zum Schluss wollten wir noch das WC aufsuchen um uns danach in den Berggarten zu begeben, aber an Bedürfnisse verrichten war einfach nicht zu denken....der Reinigungsplan der natürlich offen da hing war eine Woche vorher zuletzt unterschrieben und einige Toiletten sahen auch dementsprechend aus....

Danach hat es mir echt gereicht und als ich das der Kellnerin mitteilte, hat sie mich einfach schelmisch mit ihrem masketragenden Gesicht angeguckt und nichts gesagt! Da war alles für mich klar

Außen Hui und innen pfui

Herrenhäuser-Garten gerne wieder aber niemals wieder in so einem schlechten Restaurant speisen! Noch nie einen so schlechten Service erlebt, kombiniert mit so teurem schlechten Essen, was noch soooo hoch...

Wir waren heute zu Gast bei einer Konfirmationsfeier. Auf den ersten Blick war die Location in einem gepflegten Zustand und wir wurden nett empfangen.

Allgemeines:

Als wir uns an den Tisch saßen und dabei der Vorhang in Bewegung geriet, sahen wir Scherben auf dem Boden. Die Löffel waren nicht richtig sauber. Einer der Tische war so gestellt, dass ein Gast die Tür immer in den Rücken bekam wenn das Servicepersonal die selbige öffnete. Die Toiletten waren für alle - und damit meine ich jeden, der am Restaurant vorbei lief - offen. Entsprechend war der Zustand. Die Türen zu den Toiletten-Kabinen gingen gar nicht mehr zu, da das Holz der Zarge aufgeweicht ist. Seife, Wasser und Papierspender müssen von Hand betätigt werden - bei so einem Durchlauf leider unappetitlich und nicht up to Date. Der Service räumte erst auf Nachfrage Teller und Brotkörbe ab. Ein Cappuccino braucht genau 16 Minuten - zumindest laut der Uhr.

Essen: Die Vorspeise - Spargelsuppe - war lecker aber gerade so nur lauwarm.

Der Hauptgang - Die Kartoffeln waren noch nicht gar, beim Spargel waren die dünnen Stangen perfekt, die dickeren so hart wie Möhren. Das Kalbsschnitzel auf dem Niveau einen TK-Schweineschnitzels. Alles nahezu ungewürzt. die anwesenden Kinder bekamen einen Lachs der leider nur kurz angebraten war und ansonsten roh. Die Saucen wurden als letztes an die Tische gebracht - da war ich schon fast fertig mit dem Essen; und das selbige kalt.

Der Nachtisch war sehr fein. Die Erdbeeren nicht überzuckert, die Mousse au Chocolat schön luftig und die Himbeermousse gut.

Meinen Latte Machiato bekam ich erst als ich bereits mit der Torte fertig war. Zwischen Bestellung und Servieren lagen etwa 25 Minuten.

Der Wein war sehr gut, hier schien der Service im Eingießen und in puncto Aufmerksamkeit auch gut geschult zu sein.

Selbstverständlich war ausgerechnet heute ab 13.30 in den Herrenhäuser Gärten freier Einlass und entsprechend viele Menschen auch im Restaurant - nur wussten das die Betreiber sicher nicht erst kurzfristig. Wenn die Qualität eines Restaurants so dermaßen leidet weil viel los ist, muss das Konzept komplett überdacht werden. Die Toiletten einem so hohen Aufkommen auszusetzen während eine geschlossene Gesellschaft zu Gast ist, ist mir nicht zu erklären.

Leider kann ich nicht mehr als einen...