Subway — Restaurant in Herford

Bei meinem heutigen Subway Besuch am 27.07.24 habe ich einen Sub und einen Wrap (siehe auch Foto/ Bezeichnung: Veggie Delite) bestellt, den Wrap wollte ich pur (ohne Belag) kaufen. Daraufhin sagte die Mitarbeiterin von Subway, dass sie ihren Chef anrufen müsste, weil sie nicht weiß, wie man den abrechnet. Zur Info: in diversen anderen Subway Filialen machte man mich darauf aufmerksam, dass das kein Thema wäre - allerdings müsste man den so berechnen wie einen mit Belag. Damit war ich immer fein. Zurück zur Subway Mitarbeiterin aus Herford, die mir dann nach dem Telefonat mit ihrem Chef mitgeteilt hat, dass sie mir den so nicht verkaufen kann. Also sagte ich ihr, berechnen Sie mir den einfach mit Belag und dann passt das. Gesagt - getan. Kurz vorm Verzehr entdeckte ich viele grüne Pünktchen/Flecken am Wrap (am Rand und mittendrin) und bin direkt wieder zur Subway Mitarbeiterin um ihr das zu zeigen. Daraufhin entgegnete Sie mir, dass die heute morgen frisch geliefert wurden. Ich sagte ihr: ,,wenn das so ist, dann bringen Sie mir bitte einen anderen.“ Sie ging kurz weg und kam wieder und meinte, dass keine Wraps mehr da sind. Das ist komisch entgegnete ich ihr, weil doch heute eine Lieferung erfolgte - an einem Samstag und wir haben es gerade mal kurz vor 15Uhr. Dann kam ihre Antwort: „Es wurden 7 Wraps geliefert.“ Ich sagte ihr, dass das gar keinen Sinn macht (wir sprechen hier von einem Franchise Restaurant!). In der Zeit machte sie Bilder vom Wrap und schickte es ihrem Chef und sagte dabei, dass ihre Kollegin ihr das beim Schichtwechsel mit der Lieferung der 7 Wraps mitgeteilt hat. Nachdem sie die Sprachnachricht von ihrem Chef abgehört hat - teilte sie mir nichts von seiner Antwort mit. Ich konnte aber folgendes von ihrem Chef verstehen: „vielleicht Schimmel“, weil sie ein paar Meter weiter entfernt die Sprachnachricht abgehört hat und sich das Telefon nicht am Ohr gehalten hat. Um alles abzukürzen, weil kein Verständnis oder Lösungsvorschlag von ihrer Seite kam - sagte ich, dass sie mir alternativ einfach ein Sub ohne Belag geben kann. Die Mitarbeiterin sollte sensibilisiert werden - auch für das Thema: Freude im Umgang mit Kunden, denn schon zu Beginn fehlte die freundliche Begrüßung - bzw. überhaupt...

Ich war jahrelang ein sehr treuer Subway-Kunde und hatte in anderen Filialen nie Probleme, bis ich in diese Gegend gezogen bin und diese Filiale zu meiner neuen Anlaufstelle wurde. Leider waren meine Erfahrungen hier durchweg negativ, sodass ich Subway mittlerweile komplett meide.

Bei jedem Besuch war das Personal unhöflich. Zudem werden gültige Coupons nicht akzeptiert, obwohl laut offizieller Subway-Webseite gerade diese Filiale daran teilnimmt. Das wirkt wie bewusste Irreführung, um auf unfaire Weise mehr Geld zu verdienen. Ich werde dies auch dem Subway Kundendienst melden.

Noch problematischer ist, dass die Subs nicht wie gewünscht zubereitet werden. Der eigentliche Vorteil bei Subway ist die individuelle Zusammenstellung, doch genau das wird hier regelmäßig verweigert. Einmal bekam ich eine lächerlich kleine Menge Salat, wie ich es in keiner anderen Filiale je erlebt habe. Auf meine höfliche Bitte nach etwas mehr Gemüse (zumal ich auf andere Zutaten verzichtet hatte) wurde abgelehnt mit Verweis auf angebliche Subway-Richtlinien. Laut Aussage eines Mitarbeiters seien z. B. drei Olivenscheiben die Norm für ein 30 cm-Sub. Diese angeblichen Vorgaben sind jedoch nirgends einsehbar und schlicht unglaubwürdig.

Auf Nachfrage bestätigte mir der Subway Kundendienst, dass ein Austausch oder eine Anpassung des Gemüses grundsätzlich kein Problem sein und keine Zusatzkosten verursachen sollte. Dennoch versuchte man hier, mir selbst für eine zusätzliche Gurke etwas extra zu berechnen. Als ich ruhig nachfragte, wurde der Ton des Personals immer schärfer, der Umgang war zunehmend aggressiv. Es wirkte, als wolle man meine berechtigten Fragen gezielt unterbinden und demonstrieren, wer das Sagen hat statt kundenorientiert zu handeln.

Am Ende bin ich ohne Essen gegangen, weil ich mich vollkommen respektlos behandelt fühlte. Diese Filiale steht in keinerlei Verhältnis zu dem Standard, den ich sonst von Subway gewohnt bin. Wenn es so weitergeht, wird sie wohl bald schließen. Ich habe früher mindestens zweimal pro Woche bei Subway gegessen. Wegen kurzsichtiger Gier verspielen sie nun langfristig die Loyalität...

I love Subway. In my opinion it's the best fast food restaurant. This one is one of the best in the area! The service is always amazing, most employees speak German and English, they don't rush you and are always super friendly. The interior is so appealing, cause it has these pictures of food as other things like a pocket knife as vegetables. And don't even get me started on the food! You absolutely have to try the VEGAN Chicken Teriyaki! My friends (who hate vegan meats) LOVED...