STEG 32 - Restaurant & Lounge — Restaurant in Herrsching am Ammersee

Terribly unwelcoming service. Myself and my friends booked a table via Quandoo about 40 mins prior to our visit. We were really looking forward, as the weather was nice and the restaurant was supposed to provide a great view over Ammersee. When we arrived, we were told in a very impolite manner that Quandoo reservations are basically no good and "we must" reserve via phone, although the restaurant own website contained a link to Quandoo. After almost an intense conversation (which I wasn't looking forward to at all!) the gentleman with the French accent and last name condescended to provide us with a table. Needless to say, such an ending to our evening was very unexpected and very unpleasant. The food was OK, otherwise I would have left only one * for this place. If management of the restaurant reads these reviews, I strongly encourage you to: 1) fix your website - if you do not accept online reservations, remove them 2) hire polite and professional staff, your prices suggest you...

NIE WIEDER Ammersee Hotel bzw. Steg32! Zu unserer Hochzeit erhielten wir von unserer Familie einen Gutschein für das Ammersee Hotel und Restaurant Steg32 im Wert von 500€. Ausstellungsdatum war Oktober 2018. Aufgrund der Pandemie und unserer familiären Situation war es uns nicht möglich den Gutschein zeitnah einzulösen. Unser eigenes Verschulden war es, dass wir übersehen hatte, dass der Gutschein eine Gültigkeit von 3 Jahren hat. Dies fiel uns erst auf, als wir den Gutschein nun hervorkramten, um ihn einzulösen. Wir riefen im Ammersee Hotel bzw. Steg32 an, um zu eruieren, was wir nun machen könnten und schilderten unsere familiäre Situation, wie auch das Hindernis durch Corona und uns wurde mitgeteilt, dass die Frist des Gutscheins längst verjährt wäre und wir diesen nicht mehr einlösen könnten. Wir ließen uns die Kontaktdaten der Direktorin geben und wandten uns via E-Mail mit unserem Anliegen an sie. Auch die Direktorin des Hotels teilte uns schriftlich mit, dass ein Gutschein 3 Jahre lang gültig sei. Generell sei das Hotel/Restaurant sehr großzügig, jedoch wäre ein "5 Jahre" alter Gutscheine nicht mehr einlösbar. Es wurde argumentiert, dass durch Corona die letzte Schließung im Jahr 2021 war und Corona seit spätestens Anfang 2022 gar nicht mehr relevant für Einschränkungen oder sonstig Beeinträchtigungen gewesen sei. Ein Entgegenkommen wäre nicht möglich. Wir hätten uns innerhalb der Frist oder zumindest innerhalb eines "angemessenen Zeitfensters" telefonisch melden müssen, dann wäre ggf. eine Verlängerung oder Übertragung möglich gewesen. Das "angemessene Zeitfenster" ist wohl eine sehr subjektive Zeitangabe. Unsere Frage, welchen Nachteil oder Schaden das Hotel nun hat, wenn der Gutschein nun verspätet eingelöst wird, wurde nicht beantwortet. Warum genau ein Anruf mit Bitte um Verlängerung etwas geändert hätte, ist für uns nicht nachvollziehbar, da es sich dabei ja lediglich um einen bürokratischen Akt handelt, der an der Tatsache nichts ändert, dass 500€ an das Hotel gezahlt wurden. Das Hotel/Restaurant hat das Geld kassiert und dafür keine Leistung erbracht. Unser Hinweis, dass wir uns offen halten eine Rezension zu verfassen, wurde seitens der Direktorin als Drohung aufgefasst. Sie hätte nun den "schwarzen Peter", ohne einen Fehler gemacht zu haben. Unseres Erachtens liegt der Nachteil wohl eher bei denjenigen, die 500€ gezahlt haben, ohne eine Leistung zu erhalten. Diese mangelnde Kulanz und das ausbleibende Entgegenkommen finden wir bei solch einer hohen Summe mehr als fragwürdig und ziemlich erschütternd! Die 500€ waren nun also leider kein Hochzeitsgeschenk für uns, sondern ein Geschenk für das Ammersee Hotel/Steg32. Echt traurig! (Sollte es Zweifel an der Richtigkeit der Sachverhaltsdarstellung geben, so lässt sich dies durch die E-Mail Konversation leicht...

The service was very friendly and professional. The wine suggested by the waiter was great and the went well with food. We ordered duck and venison, the meat was cooked perfectly and it was the best venison I have ever had. Though if one likes their meat well done, this might not be for them.

I wish though they had French wine, but the Italian they had was fine. Cheese plate was nice but a bit bland for I am quite spoiled here by and used to the very strong artisanal French cheese.

Overall, I highly recommend this place! It is a fancy place with great views on the lake and taking that into account the prices do reflect that.

P.S. I tried my son’s Fish and Chips and that...