Aurora Hotel & Restaurant — Restaurant in Kappeln

Wir bewerten hier nur das Restaurant. Im Hotel waren wir nicht.

Das Restaurant war innen wie außen gut besucht. Hier profitiert man sicher vom „Landarzt-Hype“ und der sonnigen Lage in den Abendstunden.

Wir waren zu sechst dort und hatten 2 gemischte Grillplatten bestellt (diese gibt es in 2 Varianten) mit einer zusätzlichen Portion Pommes.

Da das Restaurant gut gefüllt war und man den Servicekräften angemerkt hat das Sie gestresst waren, hat auch das Essen entsprechend länger gedauert. Aber das ist ja kein Problem. Generell war das Personal aber Mega gestresst und genervt.

Nach einer Weile kam dann auch das Essen zum Tisch. Nach Blick auf die Platten stellten wir fest, das da komplett andere Sachen drauf waren, als das was auf unserer gewählten Platte beschrieben war. Es waren weder Hacksteaks noch Schnitzel drauf, sondern eben andere Fleischsorten. Da auch Kinder mit am Tisch waren, die sich auf die Schnitzel gefreut haben, natürlich echt blöd.

Wir haben dann nachgefragt warum keine Schnitzel auf der Platte sind. Der Kellner hat uns dann genervt erklärt das man in der Küche aus Versehen die Falschen Platten gemacht hat, wir aber ja froh sein könnten, weil wir dafür die „bessere“ mit Filet bekommen haben. Aha ok. Das wurde beim auftragen der Speisen aber nicht mal erwähnt, sondern uns einfach hin gestellt.

Wir haben dann darum gebeten uns noch ein kleines Schnitzel zu bringen, damit die Kinder auch das haben was sie wollten. Mit offensichtlich echt genervter Miene, brachte man uns kurz darauf noch 4 kleine Schnitzel. Die Menge war mehr als ausreichend (auch von der Platte) aber die Schnitzel waren echt nur einfache TK Schnitzel und nicht mal lecker. Die Pommes waren eine Katastrophe. Kalt, pappig und einfach bäh. Meinem Sohn war dann richtig übel vor Ekel.

Im Innenraum war es dazu noch extrem stickig und warm.

Alles in allem sehr ernüchternd und wir würden tatsächlich nicht unbedingt nochmal hin...

MEINE ERFAHRUNG ALS LANGJÄHRIGER KUNDE UND AUF MEINE NACHSTEHENDE EMAIL HABE ICH KEINE ANTOWORT ODER ENTSCHULDIGUNG ERHALTEN. JEDER KANN SELBST URTEILEN.

Sehr geehrtes Aurora-Team,

wir wollten gestern Abend (14.06, gegen 18:20 Uhr) gerne bei Ihnen draußen zu Abend essen. Zu diesem Zeitpunkt waren mehrere Tische im Außenbereich frei – und keiner davon war als reserviert gekennzeichnet.

Da draußen niemand vom Service zu sehen war, bin ich hineingegangen. Dort war viel Betrieb, das ist verständlich. Eine Frau und zwei Männer bedienten, und der größere der beiden Herren sprach mich an. Auf die Frage, ob wir reserviert hätten, verneinte ich, wies aber darauf hin, dass wir nur zu zweit seien und draußen viele Tische frei wären. Daraufhin sagte er, dass alles reserviert sei, und man bat uns, in etwa einer Stunde wiederzukommen.

Wir sind daraufhin weitergezogen und haben woanders gegessen. Etwa eine Stunde später kamen wir erneut an Ihrem Restaurant vorbei – und bemerkten, dass die gleichen Tische draußen weiterhin leer und unbesetzt waren. Reservierungsschilder waren dort nach wie vor nicht zu sehen.

Ich empfinde es als äußerst enttäuschend, auf diese Weise abgewiesen worden zu sein – insbesondere, da der Eindruck entstand, dass man uns nicht die Wahrheit sagte. Es wäre völlig nachvollziehbar gewesen, wenn Ihr Team ehrlich gesagt hätte, dass Sie aufgrund des Andrangs keine weiteren Gäste annehmen konnten. Stattdessen eine Ausrede zu erfinden, wirkt auf mich respektlos.

So kann man langjährige treue Kunden verprellen........

Wir hatten uns auf einen schönen Abend bei Ihnen gefreut und wurden stattdessen sehr enttäuscht. Ich hoffe, dass Sie solche Situationen künftig transparenter und respektvoller handhaben.

Mit...

Wo geht man in Kappeln hin, wenn man ein gutes Steak essen möchte? Eigentlich in ein Steakhouse. Und davon gibt es vor Ort nur eines. Das Aurora.

Somit sind wir an einem verregneten Abend in eben jenes Lokal gegangen und haben auch ohne Reservierung direkt einen freien Tisch im gut besuchten Laden bekommen. Soweit, so gut. Bis hierhin alles gut. Auch die Getränke waren relativ schnell am Tisch, die Bestellung schnell aufgenommen und dann begann der Abend zu kippen, denn ab Aufnahme der Bestellung bekam unser Tisch keine Beachtung mehr. Als nach 50 Minuten (!) dann immer noch nicht der Vorspeisensalat auf dem Tisch stand wurde von uns dann doch nochmal beim Service nachgefragt und siehe da: unser Bon sei verloren gegangen. Kann passieren. Aber Entschuldigung? Fehlanzeige. Nach einer Stunde stand dann der Salat auf dem Tisch, nach 75 Minuten die bestellten Steaks. Und das Aussehen richtig gut. Aber auch hier wurde zumindest ich wieder mehr als enttäuscht. Denn die Küche hatte leider die Garstufen der Steaks vertauscht. Aufgrund der hohen Wartezeit zuvor und dem daraus entstandenden Hunger haben wir hier von einer Reklamation abgesehen und im Nachhinein nur dem Service darüber informiert. Reaktion? Fehlanzeige. Noch nicht einmal eine Entschuldigung. Sollte man definitiv besser lösen und zumindest Verständnis für den Gast aufbringen. Nach dem bezahlen der nicht gerade preiswerten Rechnung, bei den Steaks in zufriedenstellender Qualität auch gerechtfertigt, bei uns eben leider nicht, sind wir dann nicht mal freundlich verabschiedet worden, sondern der Service ist einfach an den nächsten Tisch gewechselt.

Somit sind wir enttäuscht aus dem Lokal und werden diesem auch aufgrund des Services keine zweite...