burgerme Karlsruhe West — Restaurant in Karlsruhe

Won't get into details too much, but I order from Lieferando(never had a problem there) and waisted 1 hour waiting before I decided to call them to check what's happening. They told me that apparently the delivery person could not find me which is ridiculous, because I left a delivery note(as usual). The more ridiculous part was that they are a small team and must be able to communicate with each other quickly. No. They left me on hold for another 2 hours. They also go by "Project B", which is where I ordered from in Lieferando. While I was waiting I checked on them and found out that they are actually Burgerme, with the same exact adress/contact. Nevertheles what happened after just when I was about to do something, someone rang on my bell. It was a delivery guy that identified himself as Burger1 person. Idk, but as stated I ordered in Lieferando App from Project B, not Burger1. Shady. Anyway, decided to see what happens. Yeah, it was indeed a Burger1 pack with 2 Burgers and a drink. I just carefully ate one of them - not the best, not the worst... I mean it's alright. Anyway, if something bad happens to me for some reason, let the police know that this occurance might potentially be ivolved. I hope not and I hope it just was a bad day. I wish you all the best for the future...

Online die Bestellung aufgegeben und 20 Minuten später im Store bar bezahlt und abgeholt. So weit so gut. Zuhause dann die Burger ausgepackt und sofort die erste Enttäuschung erlebt. Auf zwei der drei Burger ist jeweils nur ein Patty anstatt, wie bestellt und bezahlt, zwei. Kurzum beim Kundenservice angerufen, sehr schnell jemanden am Hörer gehabt und die Sache geschildert. Antwort:"...bei Selbstabholung ist der Kunde selbst verantwortlich, dass die Bestellung vollständig ist und muss diese kontrollieren...rufen Sie nochmal an und lassen Sie sich mit der Bestellannahme verbinden...die können Sie dann mit dem Store verbinden, dann können Sie das klären..." Also aufgelegt nochmal angerufen und wieder im Reklamationsmanagement gelandet. Aussage der freundlichen Dame am Telefon:"...da sind alle Leitungen belegt...ich kann Ihre Bestellung ebenfalls aufnehmen..." Aber ich will doch gar nichts mehr bestellen. Mit dem Store kann Sie mich allerdings nicht verbinden. Als Wiedergutmachung bekomme ich einen 6€ Gutschein für meine nächste Bestellung. Ich wünsche mir keinen Gutschein, sondern einen besseren Kundenservice und Qualitätskontrolle. Ich packe doch nicht meine komplette Bestellung im Laden aus und schaue nach ob alles genau so ist wie ich es bestellt habe. Anscheinend ist das bei burgerme wohl notwendig. Der zweite Enttäuschung war der Burger selbst. Das Crunchy Chicken Patty ist sehr klein. Die Patties beim Chili Cheese Burger waren sehr trocken. Die Pommes und die Chili Cheese Nuggets waren ganz okay. Alles in Allem hatte ich mir für diesen Preis...

Ich bin grundsätzlich kein Fan von geliefertem Essen. Von der Verpackungsflut angefangen, bei der Qualität der Lebensmittel geendet. Gestern haben wir jedoch als Gruppe mehrere Produkte bestellt - die Entfernung beträgt je nach Route 650m - 900m. Ich hatte einen Salat mit Beef sowie Zwiebelringe geordert. Dass Bilder nicht immer das tatsächlich Gelieferte widerspiegeln, ist mir durchaus bewusst. Aber ein kaltes, trockenes, lieblos auf den Salat gequetschtes Patty hatte ich dann doch nicht erwartet. Die Blätter waren so groß, dass sie mit der Holzgabel schlicht nicht in Gesellschaft essbar waren, meine Zwiebelringe kamen in einer Box zusammen mit Käseecken eines weiteren Gastes geliefert. Dieser Umstand stellte in unserem Fall nun nicht das größte Problem dar, jedoch ist es ein grundsätzliches No Go, Essen für verschiedene Personen in einem Gebinde zu liefern. Die Zwiebelringe waren geschmacklich und auch von der Zubereitungsfrische gut.

Eine Freundin hatte Süßkartoffelpommes bestellt, sie fand sie toll, ich hingegen war wenig begeistert. Die mir angebotenen Pommes waren kalt und latschig. (Der Grund, weswegen ich mir nie Pommes liefern ließe.)

Der Fahrer war freundlich, meine "Mitesser" waren mit ihren Burgern größtenteils zufrieden, ich war es definitiv nicht.

Ich werde BurgerMe eine zweite Chance geben und das Lokal aufsuchen, bestellen werde ich sicher nichtmehr. Ich wurde einmal mehr darin bestätigt, dass Essen nichts ist, was man sich liefern lässt. Keine Chance zur direkten Kritik und zur Nachbesserung für...