Subway — Restaurant in Karlsruhe

The male employee's visible anger issues are significantly impacting the customer experience at the Subway located at Karlsruhe Durlach train stop. Despite its prime location and the general popularity of Subway, his behavior deters customers and represents a substantial lost profit opportunity. The store needs to prioritize customer service, particularly towards the numerous students and workers who rely on quick, healthy options while commuting. Observations since 2023 show the store frequently empty or with minimal customers (4-6 max) for extended periods, and a noticeable discomfort among those who do dine in. I personally avoid this location, opting for alternatives at Europaplatz or pre-purchasing food. To improve, I recommend: •Addressing the employee's anger issues through training or disciplinary action to ensure a positive customer interaction. •Implementing a strong focus on improved customer service and friendliness. •Creating a more welcoming and comfortable dining environment. •Significantly improving hygiene standards within the store. Failure to address these issues, including the hygiene concern, will likely result in continued customer avoidance and increased risk of future financial...

Absolutely horrible compared to other Subway restaurants. Not only is the menu scarcer and always dirty, but the owner has a strange attitude towards customers. You can not occupy empty tables without buying anything, even if the room is ABSOLUTELY empty, and also, for example, he does not count the student combo, explaining that it is only for students, although it is obviously not true (even in the selection of stocks in the menu of the cashier, the student menu itself is through the bar with the school menu, in simple words, it is the same offer and he sees it, but still refuses to choose it, obviously for greater profit). There are no other cashiers working there, I go there often and every time it's the same, my patience has run out, I don't eat there anymore and I wouldn't recommend this place to anyone else (Considering the other factors, it is likely that he also puts less meat...

Am 02.07.2025 habe ich über die Subway-App in dieser Filiale einen Footlong Spicy Vegan Patty zur Abholung bestellt (Bestellnummer: 577D8994-E3). Die Bestellung kostete insgesamt 9,85 €, wovon 2,76 € durch einen Rabatt und zusätzlich 600 Subway Rewards-Punkte (entsprechen 4 €) abgezogen wurden. Ich bezahlte somit nur noch 3,09 € in bar.

Als ich meine Bestellung um 16:25 Uhr abholen wollte, wurde mir vom Mitarbeiter mitgeteilt, dass die veganen Pattys bereits ausverkauft seien – obwohl die Bestellung über die App problemlos angenommen und bezahlt wurde.

Der Mitarbeiter bot mir an, alternativ ein anderes veganes Sub für 10 € zu kaufen oder mein Geld zurückzuerhalten. Ich entschied mich für die Rückerstattung und bekam nur die 3,09 € bar zurück. Die zuvor eingelösten 600 Punkte wurden nicht erstattet – mit der Begründung, dafür sei der Kundenservice zuständig.

Diesen kontaktierte ich über das Gäste-Support-Zentrum auf der offiziellen Subway-Website. Die Antwort bestand lediglich aus zwei automatisierten E-Mails mit dem Hinweis, mein Anliegen sei erledigt – was es offensichtlich nicht war. Eine echte Bearbeitung meines Falls fand nicht statt.

Ein funktionierender Kundensupport scheint bei Subway nicht zu existieren – er ist offenbar nur pro forma da, damit es nach außen hin so aussieht, als gäbe es Hilfe. Dass man Kunden mit automatisierten Standardmails abspeist und sich bei Problemen komplett heraushält, ist schlicht unverschämt.

Der Verlust der 600 angesparten Punkte ist nicht hinnehmbar, denn die Bestellung wurde nicht geliefert, und ein Ersatz kam für mich nicht infrage. Dass Subway sich hier einfach aus der Verantwortung zieht und Kunden im Regen stehen lässt, ist inakzeptabel.

Fazit: Produkt nicht erhalten, Punkte verloren, kein Support, keine Lösung. Subway enttäuscht auf...