Café Resonanz — Restaurant in Kiel

We were looking forward to brunch here, but unfortunately, we were very disappointed by how we were treated.

We initially sat at a small table while waiting for a better one. When a larger table became available, we moved there. Shortly after, two other guests arrived with a waitress, who asked us to move — even though the table wasn’t reserved.

I asked if it was booked, and the waitress said: “No, but they wanted to sit there, and I promised them the seats.” This felt extremely disrespectful, especially since we were already seated and other tables were available.

When I tried to express how uncomfortable this felt, I received no apology, no explanation, and no effort to help us find a solution. Instead, she told me I could speak directly to the other guests — essentially putting her responsibility onto us. When I pointed out that it was her job to handle the situation, she simply turned her back and walked away.

As foreign visitors, we couldn’t help but feel that we were treated with less respect than others.

The food was good, but the overall experience was ruined by unprofessional and dismissive service. I hope the staff receives better training in how to treat guests fairly and...

Angekommen am Café hieß es erstmal 30-45 Minuten draußen warten. War absolut in Ordnung, es war Feiertag, drinnen gut was los und natürlich genießen die Gäste ihr Frühstück. Da darf man an der Wartezeit nichts aussetzen. Als wir dann einen freien Tisch bekamen, wurde auch fix unsere Bestellung aufgenommen. Die Getränke kamen nach nur ein paar Minuten, das Essen lies aber auf sich warten. Und wie! Nach ca. 45 Minuten bekamen die Gäste, welche ungefähr zeitgleich mit uns bestellten, ihr Frühstück. Wir haben uns gefreut, dass unser nun auch bald kommt. Denkste. Nach einer Stunde warten ging ich also zur Kasse, da die Kellner nichts anderes machen als die Bestellung aufnehmen und bringen. Bist du nicht eben eingetreten oder bekommst etwas, wirst du absolut gar nicht beachtet. An der Kasse fragte ich dann, wo denn unser Frühstück bleibt, da wir seit über einer Stunde warten. Es kam nicht mal eine Entschuldigung. Nur die Frage, wo wir sitzen und ein "Ich frag mal nach". Überraschung: Nichts hat sich getan. Einige Zeit später ist nach bösen Blicken von uns ein anderer Kellner an den Tisch gekommen. Als ich ihm sagte, dass wir seit fast 2 Stunden auf das Essen warten, viel ihm die Kinnlade runter. Immerhin nun eine Entschuldigung, und er prüfte es. Wir haben dann im Prinzip ein zweites Mal bestellt, da Sie unsere Bestellung nicht mehr hatten. Wieder dauerte es ca. 20 Minuten, da hatten wir dann unser Essen. Als Entschädigung gab es zwei kleine hausgemachte Eistees (Wert laut Karte zusammen 10€, für zwei kleine Getränke...) Ich würde dem Geschäft dringend raten (besonders an Feiertagen!) nicht ausschließlich auf Schüler/Studenten als Kellner zu setzen. 1-2 erfahrene Mitarbeiter sollten die jungen Leute unterstützen. Ihnen war die Überforderung ins Gesicht geschrieben.

Zum Essen: sehr lecker. Allerdings kann man gleiches auch zu Hause in der eigenen Küche "zaubern", kostet dann vielleicht ein Drittel.

Doch das war noch nicht alles. Kommen wir zu den Toiletten. Wer es nicht vorher weiß, oder zufällig durch andere Gäste erfährt, wird keine Toilette finden. Sie ist nämlich getarnt als Schrank. Man muss eine Schranktür öffnen, um hineinzugelangen. Es ist auch nicht an der Kennzeichnung für Damen oder Herren WC erkennbar. Denn diese ist ebenfalls nicht erkennbar. Damen WC = Schal. Herren WC = Schal mit Hut. Im Herren WC angekommen, bekommt man erstmal Platzangst. Hinter der Schranktür empfängt einen direkt das Waschbecken, weder in Begleitung von Seife noch von Papier zum abtrocknen. Durch eine Tür gelangt man zu einem Pissoir, welches im gesamten WC zu riechen ist, und daneben eine weiter Tür zum WC. Die Tür ist nicht abschließbar. Das schlimmste WC, was ich je in einem Geschäft gesehen habe. Und so wurde der erste Besuch in diesem Café auch gleichzeitig...

Extremely disappointed! I had to wait outside (freezing!) for at least 30min, when we finally got a table free inside we had a awkward situation: the system of the restaurant didn't work for my vaccine card, because it's not from Germany, so they made us go to the coffee counter of the place for someone else to check the vaccination status (another waiter) Who's was also rude. After finally sitting and ordering, we had to wait at least 20min for our order, ORDER that arrived to our table already cold. The place wasn't warm enough as well, Wifi also...