Engelhardt Thomas Bakery — Restaurant in Lüdenscheid

Nach Jahren als treue Kunden wurden wir heute auf eine Art und Weise behandelt, die einfach nur respektlos und unverschämt ist. Und das wegen lächerlichen 5€!

Meine Mutter bestellte für ihren 50. Geburtstag einen Krokodilkuchen für 155€. Sie fragte ausdrücklich, ob Lieferkosten anfallen, und bekam die Antwort: „Ach, geben Sie dem Fahrer einfach einen 5€-er.“ Heute kam die Lieferung, meine Mutter gab dem Fahrer 10€ Trinkgeld (also 165€ insgesamt) – mehr als großzügig.

Dann der Gipfel der Dreistigkeit: Kurz darauf ein Anruf von der Bäckerei – sie hätte angeblich zu wenig bezahlt, der Kuchen koste 160€ inklusive Lieferung. Die Chefin am Telefon? Arrogant, herablassend und absolut uneinsichtig. Dass der Fahrer bereits 5€ mehr Trinkgeld bekommen hatte? Interessierte sie nicht, hat er ja in die eigene Tasche gesteckt, wie er auch sollte! Stattdessen wurde auf den fehlenden 5€ bestanden, die auf der Quittung mikroskopisch klein vermerkt waren.

WOZU wird gefragt, ob Lieferkosten anfallen, wenn die Antwort eine Lüge ist? Warum wird der Kunde so dreist abkassiert und dann auch noch angepampt? Ist das eure Vorstellung von Kundenservice?! Dieses Wort ist für diesen Laden ein absolutes Fremdwort. Es geht nicht um die 5€, sondern um die Art und Weise, wie man mit Kunden umgeht und dass diese lächerlichen 5€ wichtiger sind, als langfristige Kundenbindung. Selbstverständlich brachte meine Mutter die fehlenden 5€ vorbei, seid euch aber sicher, dass unsere gesamte Familie nie wieder auch nur eine Bestellung bei euch auslöst.

Fazit: Überteuert, intransparent und unfassbar unfreundlich. Wer seine Kunden so behandelt, hat es nicht verdient, auch nur einen Cent an uns zu verdienen. Nie wieder einen Euro an...

Wer noch auf traditionelle Backhandwerkskunst und gesunde Ernährung steht ist hier genau richtig. Egal ob frisch gebackenes Brot und Brötchen oder Gebäck und Torten, alles aus einer Hand. Immer frisch und lecker. Die Angestellten sind auch immer sehr freundlich und nett, auch wenn die Menschenschlange oft sehr lang ist. Die Preise sind auch vollkommen in Ordnung. Wer einmal hier Brot gekauft hat wird schnell feststellen, das es länger frisch bleibt als aus dem Discounter oder pseudo Bäckereien und das ohne suspekte Inhaltsstoffe. Obwohl Thomas schon um 2:00 Uhr aufsteht, hat er immer ein offenes Ohr für seine Kunden, egal um welche Uhrzeit. Ich hoffe die Bäckerei wird es noch lange geben, sonst muss ich selber backen. Danke an das Team...

Sehr angespannte Leitung. Die Dame, die den Eindruck Der Chefin vermittelt hat einen sehr fragwürdigen Umgang mit Kunden und unterdrückt schleichend die sehr engagierten Mitarbeiter. Es herrscht immer ein herab schaunder Ton dieser Dame. Als letzte Altbackerei in unerer Stadt, sollten auch die alten Werte des Tagesgeschäftes den Alltag schmücken. Es ist tatsächlich nicht tages abhängig sondern, Dauerthema. Leider wirft es den ganzen Glanz der Bäckerei um. Hinzukommt dass der Geburtstagskuchen nicht wie bestellt hergestellt wurde. Trotzdem schmeckt es sehr gut und dies hat nichts mit dem Umgang vereinzelter...