Hellmairs — Restaurant in Landsberg am Lech

Ich war mit meiner Firma mehr aus Zufall dort essen, weil bei dem Partnerrestaurant die Küche ausgefallen war. Wir wurden in ein Zimmer geführt, das nach kaltem Rauch roch und auf den Innenhof schaute (mit verdeckten Mülltonnen). Deshalb würde ich aber keine schlechte Bewertung schreiben. Nach dem Essen bat ich um die Rechnung. Das dauerte eine Weile und wir (11 Personen) unterhielten uns prächtig in der Zwischenzeit. Plötzlich trat die Bedienung (männlich) neben mich und nannte eine Zahl mit der Aufforderung ihm einen Betrag zu nennen, den er eintippen dürfte. Ich war völlig perplex und dachte bei mir "irgendetwas stimmt da nicht", aber die Bedienung drängte immer wieder mir eine Zahl zu nennen, die er eintippen sollte (ich hatte um Kartenzahlung gebeten) und fragte dazwischen, ob das Essen gut war... na, dann sollte ich ihm eine Zahl sagen. Es war wirklich wie bei so Betrugs-Schockanrufen... ein riesen Druck. Als ich anscheinend "zu langsam" reagierte, legte er mir das Kartengerät hin und tippte auf 5% oder 10% oder 20% Symbol, das da im Bildschirm schon voreingestellt war. Ich war wirklich so im Schockmodus, dass ich auf die 10% tippte (wahrscheinlich psychologisch so gewollt). Mir war zwar klar, dass da etwas nicht in Ordnung war die Bedienung baute so einen Stress auf, dass ich gar nicht klar denken konnte. Und nein, dieses Verhalten ist nicht in Ordnung. In jedem anständigen Restaurant wird einem in Ruhe die Rechnung zur Prüfung vorgelegt. Normalerweise entfernt sich eine nette Bedienung dann, damit man sich alles überlegen kann. Bei wirklich netten Bedienungen gibt man aus vollem Herzen gerne eine ordentliche Portion Trinkgeld. Fazit: Nie wieder!!! Und an die Chefs: einer vorhergehende Beurteilung entnehme ich, dass mein Fall nicht der erste war. Das fällt demnach...

Wir waren am Muttertag in Landsberg im Hellmairs und es gab einige negative Dinge, die ich hier anderen Gästen mitteilen möchte: Wir haben min. 10 Minuten warten müssen bis uns endlich mal die Karte gebracht wurde, obwohl zu diesem Zeitpunkt (9.30 Uhr) noch nicht soviel los war. Die Bedieung lief an uns vorbei und sagte:"Ich bringe ihnen gleich die Karte". Warum bringt sie diese nicht mit, wenn sie an den Karten und uns vorbeiläuft? Sie hat auch keine andere Bestellung in dem Moment serviert. Wir haben das Hellmairs Frühstück für zwei Personen bestellt, leider war der frisch gepresste Orangensaft an diesem Tag aus. Wie kann das passieren, wenn ich doch vorher schon weiß, dass das Restaurant an diesem Tag komplett ausreserviert ist und Gäste sogar weggeschickt werden müssen? Der Preis für das Frühstück ist meiner Meinung nach auch zu hoch, woanders gibt es für 30€ mehr, z.B war ein Schüsselchen reiner Naturjoghurt dabei, hier fehlte irgendwie das Müsli dazu, oder wer isst gerne reinen Naturjoghurt? Bei den Wurstsorten war jeweils nur eine Scheibe pro Person auf der Etagere. Der Prosecco, den wir statt dem frisch gepressten Orangensaft genommen haben, schmecke irgendwie komisch. Es fehlte das prickeln, vielleicht war die Flasche bereits am Vortag geöffnet worden. Das Personal war für die Anzahl der Gäste meiner Meinung nach zu wenig. Sie wirkten gestresst und uns wurden mehrmals Getränke serviert, die wir nicht bestellt hatten.

Positives: Der Feigensenf passt super zum Käse. Das Personal in der Küche scheint schneller zu sein, wir mussten nicht lange auf unsere Bestellung warten. Das Ambiente ist natürlich super schön, wir konnten bei strahlendem Sonnenschein draußen auf dem...

Ich war wirklich sauer. Wir waren heute hier zu Gast, und der Service war freundlich. Als wir unsere Hauptspeise bekamen und bereits gegessen hatten, wurden wir vom Service gefragt, ob alles in Ordnung sei. Daraufhin sagte ich, dass es gut schmecke, aber die Schweinelendchen nicht vom Filet seien.

Die Bedienung meinte, sie würde in der Küche nachfragen. Kurz darauf kam sie zurück und erklärte, der Küchenleiter habe bestätigt, dass es sich um Schweinefilet handle, nur anders zugeschnitten. Daraufhin sagte ich, er solle nicht lügen. Die Bedienung ging erneut zur Küche – doch danach kam sie nicht mehr an unseren Tisch zurück. Stattdessen wurde uns eine andere Bedienung geschickt, die uns ebenfalls fragte, ob alles gepasst habe.

Ich erklärte erneut, dass die „Filetstücke“ keine Filets, sondern Schweinerücken seien. Auch sie wollte in der Küche nachfragen und kam dann mit der Aussage zurück, dass auf der Karte zwar „Schweinelendchen mit Reis“ stehe, bei ihnen jedoch ein ähnliches Stück vom Schwein verwendet werde. Sie versicherte, dass man in Zukunft einen entsprechenden Hinweis in die Speisekarte aufnehmen werde.

Daraufhin sagte ich, dass das absoluter Betrug und Verbrauchertäuschung sei. Man kann ein Gericht nicht mit einer teuren Bezeichnung verkaufen, den günstigeren Ersatz aber zum gleichen Preis servieren. Hätte man uns im Voraus informiert, dass die Schweinelendchen aus seien und stattdessen Schweinerücken angeboten werde – vielleicht mit einem Preisnachlass von zwei Euro – hätte niemand etwas gesagt. Aber so etwas geht gar nicht! Nicht einmal einen Nachlass haben...