Altes Rathaus — Restaurant in Lauf an der Pegnitz

Leider kann ich meine sehr positive Rezension auf einem anderen Portal weder löschen noch modifizieren. Bisher waren wir über zwei Jahre Stammgäste in diesem Haus, immer mit sehr guten Erfahrungen, gutem Service und vorzüglichem Essen. Heute waren wir wieder dort, vor einer Woche einen Tisch für vier Personen reserviert. Wir kamen an, alles voll, am Empfang nur die Aussage, nein, es gäbe keine Reservierung auf unseren Namen. Auf weitere Nachfrage und nochmaliger Bestätigung unsererseits, dass es ein Telefongespräch vor Zeugen gab, wo diese Reservierung gemacht wurde, bloss absolut patzigse Geblaffe vom Seniorchef, keine Entschuldigung, unmögliches Benehmen. Daraufhin beschwerte ich mich und sagte, dass ja durchaus mal was schiefgehen könnte, dass dies aber absolut keine Art und Weise wäre, damit umzugehen und dass man sich ja wenigstens für die Unannehmlichkeiten hätte entschuldigen können. Erneute Antwort vom Seniorchef: "Jetzt warten Sie erstmal, dann werden wir schon sehen." Wir bekamen dann eine Viertel Rundbank, was hieß drei Leute saßen ums Eck nebeneinander, mein Mann mir gegenüber, mitten Im Kellnerlauf, sehr unangenehm. Der neue Kellner ebenfalls patzig, Kommunikation schwierig. Den Herrschaften neben uns ging es übrigens ähnlich, diese hatten auch reserviert, bekamen einen wackeligen Zweitertisch neben uns, beschwerten sich ebenfalls, dass sie einen anderen Tisch bestellt hatten,. ebenfalls Ignoranz und keinerlei Reaktion und Entschuldigung vom Seiten des Personals.

Wir "sahen dann leider nichts" (um auf den letzten Satz des Seniorchefs zurückzukommen) und wurden den restlichen Abend dort sitzengelassen. Keine Entschuldigung, keine Mühe, und patziges Benehmen. Mein Mann hatte eigentlich überlegt, dieses Haus auch mal zum Ausführen von Geschäftspartnern, die die etwas gehobenere fränkische Küche mit rustikalem Charme sehen wollen, zu besuchen. Diese Idee ist am heutigen Abend gestorben. Wie dumm stünde er denn vor seinen mitgebrachten Gästen da, wenn er auch noch so unmöglich und von oben herab vom Personal behandelt wird, wenn der Fehler bei den Gastgebern liegt. Dies ist also keine Option mehr.

Ja, es kann durchaus mal etwas schief gehen oder vergessen werden, das kommt vor. Was es ausmacht ist, wie damit umgegangen wird. Und wie es das Personal und vor allem sogar der Chef des alten Rathauses heute gehandhabt hat, war die ungünstigste, mögliche Option. Wir werden erstmal nicht mehr kommen, aber die "wichtigen" Damen und Herren "Altes Rathaus" können sich das wohl leisten, und haben es nicht nötig sich höflich und bemüht zu geben. Schade, der miese Service wird der wirklich exzellenten Küche...

Built around 1553 and remodeled in 1603, the Altes Rathaus (Old Town Hall) is a fine example of Renaissance civic architecture in Bavaria. Located on the Marktplatz, it stands at the heart of Lauf’s historic old town, surrounded by medieval gates, towers, and half-timbered buildings.

Originally serving as the town’s administrative center, the building no longer houses city offices. Today, the historic interior has been converted into a German restaurant, which preserves the charm of the old sandstone walls and wooden-beamed ceilings. Guests can dine both indoors and outside in the cozy beer garden on the square. The restaurant, also named Altes Rathaus, offers traditional Franconian and...

Wir sind lange sehr gern dort essen gegangen. Dann ist allerdings bei einem Termin so ziemlich alles schiefgelaufen. Das wäre nicht so schlimm gewesen, hätte das Team des Alten Rathauses nicht völlig unprofessionell reagiert. Wir hatten telefonisch einen Termin vereinbart, einen Tisch für vier Personen. Als wir ankamen, waren die anderen beiden Gäste schon da, die an den Rand eines Mitteltisches gequetscht saßen und sagten, der Chef hätte gesagt, auf unseren Namen hätte es keine Reservierung gegeben. Tja, also ich hatte selbst angerufen und bei einer sehr alt klingenden Dame eine telefonische Reservierung gemacht - ich bin mir ganz sicher, dass diese telefonische Reservierung stattgefunden hat, wenn ich sie selber gemacht habe. Vielleicht hat sie vergessen, diese einzutragen?

Wir wurden dann mit an diesen Mittelltisch gequetscht, konnten nicht richtig essen und als ich am Ende nochmal nachfragte, wurde ich vom Chef dermaßen blöd angeredet, von wegen, wenn ich nicht reserviere, wäre ich selber Schuld. Das geht ja mal gar nicht. Das etwas mal schief läuft, kann passieren, wie ein Unternehmen damit umgeht, ist allerdings entscheidend.

Ich war dermaßen sauer, dass wir seither nicht mehr dort waren. Nach so einer Nummer fiel auch die Idee, eventuelle Geschäftsessen mit ausländischen Kollegen dort zu veranstalten flach, da ich keine Lust habe, dann auch trotz Reservierung erstens wie ein Idiot ohne Tisch dazustehen, und mich am Ende von einem alten chauvinistisch wirkenden Herren auch noch völlig unpassend aggressiv anquatschen zu lassen, dafür bin ich dann doch zu alt. Den zweiten Stern gibt es für das eigentlich vorzügliche Essen, das hilft aber bei solchem Verhalten dann auch nichts, wir gehen halt nun...