The Houses at Leipzig Zoo — Restaurant in Leipzig

Eine schöne Location im Zoo mit großen Schwächen. Wir kommen bei schönem Wetter zwischen 3-4 mal die Woche hier her. Unsere Tochter liebt die 3 unterschiedlichen Spielplätze, die sich quasi direkt an der Hacienda befinden. Leider hat die Hacienda ein Problem. Das Personal ist sehr wechselhaft und reicht von sehr netter und umsichtiger Bedienung bis hin zur kompletten Ignoranz. Immer wieder kann man Gäste sehen, die ebenfalls kein Verständnis für den Service haben und gehen weil sie einfach nicht bedient werden. Das liegt auch nicht daran, dass es dort zu wenig Personal gibt. Es laufen einige Servicemitarbeiter dort an einem vorbei. Aber zu wenige die die Bestellung aufnehmen. Hinzu kommt, das diese dann an den draußen befindlichen Kassen stehen und tippen und tippen und tippen... und in der Zwischenzeit die Gäste aufstehen und gehen. Würden wir auch manchmal tun, aber unsere Tochter spielt hier so gerne... also bleiben wir. Ein weiteres Problem ist das man von dem ständig wechselnden Personal auch ständig neue Auskünfte bekommt. Einmal gibt es coffee to go und einen Tag später bekommt man die Aussage das es das noch nie gab. Selbst wenn man auf die Pappbecher im Hintergrund beim Tresen zeigt, kann man dann den Mitarbeiter nicht umstimmen. Gestern z.B., war es uns nicht möglich mit EC-Karte zu zahlen... "Bei Beträgen unter 10 Euro würde dies nicht gehen", so eine Anweisung an die uns "bedienende Servicekraft". Wir haben jedoch schon das ein oder andere mal hier auch Beträge unter 10 Euro per Karte beglichen ohne das sich jemand daran gestört hat. Wer kommt auf so eine Regelung? Entweder man akzeptiert Karten oder nicht. Zudem gibt es keine Information auf den Tischen die den Kunden darauf hinweisen. Wenn man dies erst nach dem Verzehr bei Erhalt der Rechnung erfährt, ist das äußerst ungünstig.

Aber zum Glück ist es nicht immer so und es gibt auch sehr nette und professionelle Servcekräfte die immer ein lächeln übrig haben. Von daher können wir die Hacienda sehr empfehlen (wenn man Glück bei der Bedienung hat). Das Angebot...

Aktualisierung 07/2020: Leider wurde das Frühstück geändert. Man erhält jetzt einen Papierzettel mit allen Einzelbestandteilen für ein klassisches Frühstück (Brötchen, Käse, Butter, Ei...) und muss auf diesem ankreuzen. Dann gibt man diesen bei der Bedienung ab. Die Nachfrage, ob dies nur der aktuellen Corona-Situation geschuldet sei, wurde verneint - es sei eine dauerhafte Änderung. Pro: man kann sich das Frühstück individuell zusammenstellen. Contra: die Zettel wandern danach in den Müll, außerdem ist der leckere French Toast von der Karte verschwunden. Auch werden die Teller nicht mehr mit Salatbeilage dekoriert. Mit dem Salat sind offenbar auch die wunderschönen, bunten Flaggen im Außenbereich verschwunden. Das Frühstück wirkt nun leider lieblos und ich kann den Besuch nicht mehr empfehlen. Sehr schade! Vor allem weil die Außenanlage eine so schöne Umgestaltung erfahren hatte.

Ursprünglicher Beitrag von 2018: Südamerikanisch angehauchtes Restaurant im Zoo Leipzig (nur mit Eintrittskarte für den Zoo zugänglich!) mit Essen á la carte und Tischbedienung. Vom Zooeingang zu Fuß nur ca. 5 Minuten entfernt. Die Gestaltung und Einrichtung ist wirklich schön und wirkt authentisch, auch die Musik bringt den Gast nach Südamerika. Großer Freisitz im Außenbereich. Gegessen habe ich hier bisher nur Frühstück und kann dies sehr empfehlen. Persönlicher Favorit: der French Toast. Da es kein Buffet gibt (wie in anderen Restaurants im Zoo), sondern nur eine kleine á la carte Auswahl ist es hier auch am Wochenende morgens leer und ruhig. Ein entspannter Start in den Zoo-Tag. Leckeres Essen, guter Kaffee. Service/Personal sehr freundlich. Preislich in Ordnung, für ein sehr reichhaltiges Frühstück für 2 Personen zahlten wir ca. 27 Euro. Toiletten vom Restaurant und außen zugänglich. Sauber, mit extra Kindersitzen in...

Also wo fängt man am besten an?! Wir sind rein gekommen und haben die "Kellner" freundlich begrüßt, es kam nichts zurück. Das war schon der erste Minuspunkt. Als nächstes hat sich keiner für uns verantwortlich gefühlt, weswegen wir bestimmt 10min unbeachtet da saßen. Dann kam mal einer mit der Karte, der direkt wieder verschwinden wollte ohne zu fragen ob wir etwas trinken möchten. Mussten ihn quasi darauf hinweisen, das wir schon wüssten was wir trinken möchten. Schon das erste Augenrollen. Einige Zeit später kam eine junge Frau und hat freundlich gefragt ob wir denn schon wüssten was wir trinken möchten. Leider mussten wir ihr sagen das wir bereits trinken bestellt haben. Sie ebenfalls wütend zu ihrem Kollegen und gefragt warum man ihr den Tisch weg genommen hat. Kommunikation unter den Kollegen gleich 0. Essen war zügig da. Leider mussten wir uns den Spaß geben und mit fingern probieren. Haben dann doch brav gewartet bis denn nach 15min jemandem aufgefallen ist das wir noch nicht essen. Da kam echt der Kellner und fragte uns warum wir nicht essen? Er bemerkte dann das Besteck fehlt und brauchte weitere 5min um uns das zu bringen. Pommes waren für meinen Geschmack genau richtig. Ketchup und Majo waren leider in kleinen Tütchen (?) zu wenig .Schnitzel war gut nur mag ich es nicht so trocken ich mag Soße dazu. Ja der Rest der familie hat sich bezüglich des Essens nicht beschwert. Wenn man den Service überdenken oder neu strukturieren würde könnte man es weiter empfehlen. Toll ist der behinderten gerechte Zugang. Die Toiletten sind mit abgegolten Toilettenpapier am Boden verteilt. Traurig das so viel Servicekräfte da waren aber alle hinter dem Tresen standen. Niemand sich für einen...