Cafe Leber - bei Betty und Klaus — Restaurant in Linz am Rhein

The worst customer service I have ever experienced—hands down! Even though we communicated in German, the attitude of the owners, especially the woman, was shocking. I just moved to the city, and I can only hope that the owner of Café Leber - bei Betty und Klaus found some sort of satisfaction in her attempt to ruin my Sunday with her rude and condescending behavior.

While having coffee, I charged my phone. She saw this but didn’t say a word at the time. There was no sign at the door about payment methods. When it was time to pay, she suddenly, and angrily, announced that card payments weren’t possible. We didn’t have cash and politely asked where the nearest ATM was, but she completely ignored the question. She then consulted the indifferent male owner and rudely stated that there would be an extra charge. We calmly responded in German that this was absolutely fine for us.

We were already at the door, ready to leave, when the woman followed us and angrily asked if the phone charging at the table had been ours. We politely replied in German that yes, it was ours, but not to worry—it was already in our pocket. At this point, she continued in her rude manner, loudly enough for other customers to hear, threatening that we had better ask for permission next time!!

This was the first and will absolutely be the last time I visit this café. From now on, I’ll take my group’s business—and money—to the neighboring cafés, where the atmosphere and customer service are...

Der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe – ohne Zweifel! Obwohl wir uns auf Deutsch verständigt haben, war die Haltung der Besitzer, insbesondere der Frau, einfach schockierend. Ich bin gerade erst in die Stadt gezogen und kann nur hoffen, dass die Besitzerin von Café Leber - bei Betty und Klaus irgendeine Genugtuung darin gefunden hat, meinen Sonntag mit ihrem unhöflichen und herablassenden Verhalten zu ruinieren.

Während wir Kaffee tranken, habe ich mein Handy aufgeladen. Sie hat es gesehen, aber nichts dazu gesagt. An der Tür gab es keinen Hinweis zu den Zahlungsmöglichkeiten. Als wir zahlen wollten, erklärte sie plötzlich und sehr unfreundlich, dass Kartenzahlung nicht möglich sei. Da wir kein Bargeld hatten, fragten wir höflich, wo sich der nächste Geldautomat befindet, doch sie ignorierte die Frage komplett. Dann wandte sie sich an den desinteressierten männlichen Besitzer und erklärte uns schließlich gereizt, dass eine zusätzliche Gebühr anfallen würde. Wir antworteten ruhig auf Deutsch, dass das für uns kein Problem sei.

Wir waren bereits an der Tür und wollten gehen, als die Frau uns nachlief und wütend fragte, ob das Handy, das am Tisch geladen wurde, uns gehöre. Wir antworteten höflich auf Deutsch, dass es unseres sei, dass sie sich aber keine Sorgen machen müsse – es sei bereits in unserer Tasche. Daraufhin fuhr sie in ihrem unfreundlichen Ton fort, laut genug, dass die anderen Gäste es hören konnten, und drohte, dass wir das nächste Mal besser fragen sollten!!

Dies war das erste und definitiv das letzte Mal, dass wir dieses Café besucht haben. Ab jetzt werde ich mit meiner Familie und unseren Bekannten unser Geld in die umliegenden Cafés bringen, wo die Atmosphäre und der Kundenservice deutlich...

An absolutely wonderful cafe with delicious Eis Cafe and chocolate eis. The server was very kind and our drinks were brought to us very quickly.

The view of the city entrance was very pleasant. Definitely would come again!

Edit: lowered a star because when I came again the service was worse than last time because the person who took our order (potentially the owner) was critical when we ordered one thing for two...