ÖEINS im Stemmerhof — Restaurant in Munich

One star is for awful customer service. During Corona restrictions, I wanted to support the restaurant by ordering takeaway online.

First, slightly bad experience: On Valentine's day, the takeaway capacity was reached, but no hint on the website, adding items to the order was just technically blocked without any comment. Only when I called was I told that no capacity was left. I fully understand capacities can be exhausted, but why not explain this on the website with a simple comment, instead of making the customer fiddle around with the ordering system, repeat the ordering process, try different browsers etc., thinking there could be a technical problem?

Second, extremely bad experience: Giving the restaurant a second chance, I ordered again the next day. This time the order went through fine, I was sent a confirmation email listing the food ordered correctly, and received a pickup time. But when I arrived there well on time, they had gotten the order wrong and included a dish that we absolutely didn't like instead of the one we ordered, and in addition desserts were missing. However, the woman dealing with customers there was very unfriendly, completely refused to acknowledge she made a mistake (let alone correct it), and insisted repeatedly and in an unfriendly tone that I must have "clicked wrong somehow" and tried to forced me to buy the dish that we didn't order or like. After about 5 minutes of attempting to calmly try and explain the facts to her, I had enough of her tone and stubbornness, simply left and ordered elsewhere, already having decided I would never come to Ö-Eins again. But they even managed to top their previous mistake by calling around twenty minutes later and trying to make me come and pick up "my" order (the one they had messed up in the first place...).

It's just incredible - making a clear mistake (I still have the confirmation mail to prove it) and - instead of apologizing and perhaps correct the mistake - trying to blame it on the customer! This place will not see me, or any of my family, ever again. I can only recommend everyone considering "Ö Eins" to instead go to "Tannengarten", just 50 meters away, a restaurant with quite similar cuisine (Bavarian instead of Austrian) but a significantly bigger selection and an incomparably higher degree of customer...

This is our favorite restaurant in Munich! We've lived here several years, and when we discovered this place, we were so glad it's right in our neighborhood. I can't understand any negative review about the food, because everything we've had (pork Schnitzel, Käsespätzle, Backhendelsalat, green salads, pumpkin soup, and more) is absolutely top quality. The Käsespätzle, especially, is one of the best we've had in all of Bavaria and Austria. The salad dressing, based on the typical Austrian/Styrian pumpkin seed oil, is very tasty. The prices are very good for Munich - it's a great price considering the quantity and quality of food. My husband reports that the cocktails are also very good and they are not stingy with the alcohol. Good selection of juices and Schorle. We've always had a pleasant experience with the wait staff - effective, polite, somewhat reserved as is typical in these parts. The restaurant is very comfortable and not pretentious.

Location is quite lovely - the Stemmerhof is a nice local place with a few shops and a park area. Two pretty churches nearby. If you don't speak German, you can ask for an English menu.

Couldn't be...

Wir waren zu fünft im ÖEINS im Außenbereich. Das Flair ist gemütlich. Der Kellner war freundlich, aber schon am Anfang war klar, für die Anzahl an Gästen waren zu wenige Kellner da (das kann man auch auf den Personalmangel in der Branche zurückführen). Nachdem wir die Speise- und Getränkekarte bekommen haben hatten wir da schon ausreichend Zeit, um uns jeweils das Richtige auszuwählen. Die Getränke kamen dann recht fix. Um die Speisen aufzunehmen dauerte es wieder eine kleine gefühlte Ewigkeit, wie schon geschrieben, zu wenig Personal. Wir bekamen irgendwann unsere Vorspeisen. Frittaten- und Kaspressknödelsuppe. Die waren sehr gut 👍🏻. Und dann warteten wir und warteten. Als das Essen endlich kam war recht schnell klar, auch die Küche hat anscheinend ein Problem. Es wurden zwei Steaks medium und ein Wiener Schnitzel, jeweils mit Bratkartoffeln bestellt. Dazu noch einmal Spareribs mit Bratkartoffeln und einmal Gulasch. Was soll ich sagen. Es war enttäuschend. Die Steaks waren statt medium beide durch. Beim Schnitzel waren Salzkartoffeln dabei. Die Bratkartoffeln kamen, als das Essen schon beendet war. Die Spareribs waren so trocken, dass das Fleisch kaum zu erkennen war und die Pommes, die dabei waren, eine Zumutung. Weich, kalt und ungewürzt. Nur das Gulasch war das einzige Gericht, welches in Ordnung war. Das war aber auch das einzige, wo nur der Semmelknödel noch frisch zubereitet wurde. Die Wartezeit von knapp einer Stunde ist nicht mehr zu rechtfertigen. Der Kellner hat uns den Wirt geschickt. Ein Steak und die Spareribs wurden zurückgenommen. Es kam ein frisches Steak, das war grenzwertig, aber es hat geschmeckt. Statt der Spareribs wurde ein Schnitzel bestellt und das war auch in Ordnung. Das Gespräch mit dem Wirt war allerdings frech. Er war genervt und wiegelte die Kritik damit ab, dass er es schon immer so gemacht hätte und es ja allen anderen auch schmeckt. Zudem sei es normal zwischen den Gängen 55 Minuten zu warten. Zwischen Suppe und Hauptgericht. No go. Die Kritik kam von unserem Gastgeber, der wirklich sachlich die Problematik beschieb. Somit hat keiner von uns verstanden, warum der Ton vom Wirt so herablassend und uneinsichtig war. Das Steak und die Spareribs sind von der Rechnung genommen worden. Wir haben uns die Stimmung nicht kaputt machen lassen. Aber ich werde dort nicht mehr essen. Nach dieser bodenlos frechen Antwort des Wirtes ergänze ich, wir haben stets den Bedienungen der Lokalität gegenüber gesagt, dass diese für den Vorgang nicht verantwortlich sind. Und mir gegenüber zu behaupten die Unwahrheit zu schreiben, ist fürwahr nicht mehr zu toppen. Damit ist dieser Laden für mich endgültig gestorben. Zumal die Wahrheit immer im Auge des betrachters liegt. Ich habe nicht die einzige Rezension geschrieben, die genau das widerspiegelt, was ich In diesem Lokal empfunden habe. Und ich habe mir vor meiner Bewertung keine einzige davon angeschaut. Dann kann ich ja nicht so falsch...