Di Palma Pinsa Pasta Pizza — Restaurant in Munich

Leider war unser Besuch im Restaurant 'Di Palma' eine äußerst enttäuschende Erfahrung. Wir hatten zwei Pizzen bestellt, eine Salami und eine vegetarische, und mussten leider feststellen, dass die Qualität der Salami-Pizza aus unserer Sicht völlig untragbar war. Die Salami hatte graue Stellen, roch unangenehm und war für uns schlichtweg ungenießbar, weshalb wir vermuteten, dass sie verdorben war. Trotz des Versuchs, die Pizza ohne Salami zu essen, schafften wir es nur, etwa zwei Drittel zu verzehren, bevor ein starkes Übelkeitsgefühl aufkam und der Appetit der gesamten Tischgesellschaft verflog. Beim Bezahlen kam es dann zu einem weiteren Tiefpunkt: Es entwickelte sich eine fünfminütige Diskussion mit einer weiblichen Mitarbeiterin, die uns als Gäste äußerst arrogant und unfreundlich gegenübertrat. Ein weiterer Streitpunkt war ein NeoTaste-Gutschein, der laut der Mitarbeiterin nicht eingelöst werden konnte, obwohl wir nach unserer Auffassung im Recht waren. Das Ergebnis des Gesprächs war völlig unbefriedigend, und wir mussten den vollen Betrag zahlen, obwohl das Essen aus unserer Sicht ungenießbar war. Wir fühlten uns als Gäste nicht ernst genommen, und der gesamte Umgang mit der Situation wirkte äußerst unprofessionell. Da wir den Verdacht hatten, dass die Salami verdorben gewesen sein könnte, haben wir im Nachhinein das Gesundheitsamt München informiert, das jedoch keine Verstöße feststellen konnte. Wenige Tage nach der Kontrolle hat mich der Besitzer über mein privates Social Media-Profil kontaktiert. Dabei hat er offenbar den Aufwand betrieben, meinen Namen über die Rezension ausfindig zu machen. Er drohte, zur Polizei zu gehen, falls ich die Bewertung nicht innerhalb von 48 Stunden löschen würde. Dabei möchte ich klarstellen, dass meine ursprüngliche Bewertung ausschließlich meine rein subjektive Wahrnehmung widerspiegelt, keinerlei unwahre Tatsachen behauptet wurden und alles in einem sachlichen Ton wiedergegeben wurde. Ich habe diese Rezension ursprünglich direkt nach unserem Besuch verfasst, aber aufgrund der Drohung des Besitzers und meiner Erfahrung mit seinem Kontaktverhalten habe ich sie nun noch einmal überarbeitet und aktualisiert, um den gesamten Vorfall sachlich darzustellen. Diese Reaktion empfanden ich als in höchstem Maße unprofessionell und lächerlich, so etwas habe ich bisher noch nie erlebt. Aufgrund des insgesamt unprofessionellen Verhaltens und der enttäuschenden Erfahrung werden wir das Restaurant definitiv nie wieder besuchen und können es auch keinesfalls...

Inhaber BELEIDIGT Kunden nach schlechter Rezension und Löscht nach wenigen Stunden seine Antwort (siehe Anhang)

PEINLICH!!!!!!!!!

SIE sollten sich schämen dieses „ESSEN“ an den Kunden zu bringen und es als qualitativ hochwertig zu betiteln 🥰🥰 und dann online Kunden auf italienisch beleidigen 😍 weil man unglücklich mit einer sachlichen Bewertung ist. Ich bin sprachlos. (Nach Antwort des Inhabers hinzugefügt)

Der Besuch im Restaurant 'Di Palma' war für mich leider alles andere als positiv. Ich war gemeinsam mit einer Begleitung dort und wir hatten zwei Pizzen bestellt: eine vegetarische für mich und eine Salami-Pizza für meine Begleitung. Während meine vegetarische Pizza geschmacklich in Ordnung war, ließ die Salami-Pizza meiner Begleitung aus unserer Sicht stark zu wünschen übrig. Die Salami hatte graue Stellen, roch unangenehm und sah unappetitlich aus. Auf Wunsch meiner Begleitung probierte ich ein Stück dieser Pizza und musste feststellen, dass sie nicht nur schlecht aussah, sondern auch genauso unangenehm schmeckte. Nach diesem Versuch verspürte ich den ganzen Abend lang ein starkes Ekel- und Übelkeitsgefühl, das mir den Appetit vollständig nahm.

Die Situation eskalierte weiter, als es ans Bezahlen ging. Es kam zu einer etwa fünfminütigen Diskussion mit einer weiblichen Mitarbeiterin, die uns als Gäste äußerst unfreundlich und arrogant behandelte. Hinzu kam ein Streit über die Einlösung eines NeoTaste-Gutscheins, der von der Mitarbeiterin abgelehnt wurde. Am Ende fühlte ich mich als Gast weder ernst genommen noch respektiert, und der Umgang des Personals mit der Situation hinterließ einen sehr unprofessionellen Eindruck.

Ich möchte betonen, dass ich der bereits vorhandenen Bewertung meiner Begleitung vollständig zustimme. Dort wurden alle relevanten Punkte und Details zu unserem Besuch umfassend dargestellt. Mit dieser Bewertung möchte ich lediglich noch einmal ausdrücklich bestätigen, dass ich diese Sichtweise teile und unsere Erlebnisse genauso empfunden habe.

Abschließend möchte ich klarstellen, dass es sich bei meinen Schilderungen ausschließlich um meine subjektive Wahrnehmung handelt und keinerlei falsche Tatsachenbehauptungen aufgestellt wurden. Diese Erfahrungen haben mir jedoch jegliche Lust genommen, das Restaurant jemals wieder zu besuchen. Ich kann es auch niemandem...

Leider können wir dieses Restaurant nicht weiterempfehlen. Wir waren über NeoTaste hier und wollten den Vorteil vor Erhalt der Rechnung bei der netten Servicedame einlösen. Dies wurde uns jedoch verweigert, da wir den Vorteil - trotz vorheriger AppBuchung - nicht vor Bestellung beim Service erwähnt hatten. Leider gab es einen solchen Hinweis jedoch weder beim Buchungsprozess von NeoTaste noch an der Eingangstür. Trotz mehrfacher - unserseits freundlicher - Diskussion zeigte der Restaurantinhaber keine Kulanz, wurde uns gegenüber (und vor allen weiteren Gästen) laut und beleidigend in seinen Worten. Laut ihm waren wir diejenigen, die einen Fehler gemacht hatten, jedoch wollten wir nur von seinem eigenen Werbemittel Gebrauch machen. Wir sind massiv enttäuscht über die Umgangsart des Chefs mit seinen Gästen und können das Restaurant daher NICHT weiterempfehlen.

Scheinbar ist es auch ein wiederkehrendes Problem im Restaurant (Tischnachbarn hatten dasselbe Problem), daher ist es für mich unverständlich warum der Besitzer nicht pro-aktiv nach einer Lösung sucht. Seine Argumentation, dass er dadurch Probleme mit seinem Steuerberater bekommt, ist schlichtweg unschlüssig, da die Gerichte zum Zeitpunkt der Vorteil-Erwähnung nur im digitalen Kassensystem vermerkt waren, die dort jedoch jederzeit wieder hätten storniert werden können. In jeglichen anderen Restaurants ist dies auch problemlos möglich.

Ärgerlich war zudem, dass wir dadurch ca. 30 Euro mehr zahlen mussten (2x 2für1) als geplant und zudem die Stimmung des Abends kaputt war. Wer Geldvorteile anbietet, sollte auch dazu stehen - sonst geht der Schuss nach hinten los!

--- UPDATE ---

Das der Restaurantinhaber die Rezension folgendermaßen kommentiert, ist schlichtweg gelogen:

"Wie ich dir bereits vor der Essensbestellung gesagt habe, muss ich sagen, dass du „diese App“ hast, viele Grüße Vom Palma-Team 😘"

• Es wurde uns zu keinem Zeitpunkt weder VOR der Essensbestellung noch danach gesagt, dass man den Besitz der App bzw. der gewünschten Vorteile vor Bestellung kommunizieren muss. Der Kuss-Smiley spiegelt hier wiederholt die Ignoranz und die niedrige Kommunikationsfähigkeit des...