Hans im Glück — Restaurant in Munich

We have eaten here twice so far and have another 3 nights stay at the hotel. However after the experience tonight, I am not sure we will ever eat here again. One server, called Janaki, gave us the most awful experience in our holiday so far. The restaurant was busy but there were still empty tables. JWe were made to wait 30 mins to place an order. One waiter, apparantly the manager, loudly said ‘this is not his section’ when we called out to him. When we did get served by Janaki, she went to tables that were filled after us and ignored us even longer. We complained and I think this pissed her off. She then proceeded to take revenge. My son who has ASD and is Hindu. The kids menu offers beef and vegan options. We asked to change the beef patty to chicken and were told ‘this was NOT possible’. My wife then asked if she can change her cocktail. Again we were told this was NOT possible because she had already put it through her system despite not having left our table for the order. After the meal, which was actually pretty good, my wife tried her cocktail and found it too strong. She asked another waiter if she could change it to a hot cocoa and the waiter said yes and delivered this. We then got billed for this by Janaki. This devolved into an altercation with my wife who refused to pay for it, which was agreed by her manager. She still insisted it was not possible. We left very unhappy despite an offer from the restaurant for a free cocktail as it was a spiteful experience. Did we get this because we were of Indian origin (same as Janaki’s)? This would easily have a 5 star experience except for this...

Waren gestern gegen 17:30Uhr zu Zweit im Hause Hans im Glück in der Hofmannstraße. Das Essen war wie immer sehr gut, nur hinterließ die Bedienung mehr als nur einen unsympathischen Eindruck.

Das Restaurant sah sehr unbelebt aus, von Außen schien es, als wäre es geschlossen, doch ein Stupser gegen Tür und ein Blick auf die Öffnungszeiten veranlassten uns doch einen Blick hineinzuwerfen. Auf die Frage hin, ob denn auch wirklich geöffnet sei (das Restaurant war komplett leer) sagte uns eine nette Dame, dass wir auch gern Platz auf Terrasse nehmen könnten. Dies haben wir auch gemacht. Insgesamt waren mit uns 4 Tische besetzt - nach ca. 10-15 Minuten Wartezeit wunderten wir uns warum man uns dort so ignorierte. Schon wurde uns einiges klar, als der "nette" italienisch-aussehende Kellner (schlank, dunkele Haare) mit uns sprach. Er kam auf uns zu, stellte sich neben den Tisch mit einem super arroganten Gschau und wartete auf ein Muh oder Mäh unsererseits - natürlich kam zuvor kein "Hallo" oder nichts von ihm. Na gut, vielleicht hatte er nur einen schlechten Tag. Daraufhin fragten wir ihn höflich, ob er uns denn gerne die Speisekarte bringen möchte. So zog er lapidar einen Zettel aus der Biertischritze und deutete auf den QR-Code. Bis dahin konnte der Kellner noch kein Wort aus ihm herausringen. Daraufhin blickte er genervt weg und ging dann fort in Richtung Küche, als wir ihm gesagt haben, dass wir doch gern einen Blick in die Karte werfen möchten.

Nach unserer Bestellung kam das Essen auch sehr flott und wurde uns von der Dame überbracht. Es schmeckte sehr gut und alles war auch warm, so wie es sein sollte. Nun kam es zur Bezahlung.

Aufgrund der netten Dienstleistung, die uns der Kellner offensichtlich nicht erbrachte, entschlossen wir uns einstimmig kein Trinkgeld zu geben. So kassierte mich der Kellner ab. Er sagte mir den Preis, gab mir das Rückgeld und zischte sofort ab. Daraufhin sagte ich ihm, dass das Rückgeld nicht stimmte, und er mir noch was schuldig sei. Er dann nur "Ja ich weiß, beschwer dich beim Chef, die geben uns kein Wechselgeld." Bitte was? Ihr habt im ganzen Restaurant kein Wechselgeld, mit dem ihr euren Gästen herausgeben könnt? Es sah auf alle Fälle so aus, als würde er mir nen Bären aufbinden. So bestand ich darauf, dass er mir doch mein restliches Rückgeld geben sollte. Die gleiche Antwort wie vorhin folgte darauf: "Beschwer dich beim Chef!" Also gut, so verlangte ich nach dem Chef, und dann hieß es nur "Der ist nicht da und auch nicht zu erreichen!" Also bitte, was ist das denn? Nachdem ich ihn mehrmals darauf aufmerksam gemacht habe, dass er mir das restliche Rückgeld beschaffen sollte, kam er nach einiger Zeit wieder und gab es mir ganz provokant in 1 Cent-Münzen zurück. Auch wenn er sich dabei vielleicht dachte, dass mich das ärgere - ich hatte nicht die Arbeit die 1-Cent Münzen herauszuzählen. ;) Ende vom Lied: Ihr habt mich nun das letzte Mal gesehen. Aber auf nen Besuch für nen Ratsch mit dem Chef komme ich sicher gerne vorbei. Außerdem solltet ihr eure Kellner noch darauf aufmerksam machen, dass das Tragen der Gesichtsmaske keinen Sinn macht, wenn die Nase dabei herausschaut - zumindest hat sich dieser besagte Kellner nicht...

Very slow service. The excuse was that "a lot of people came at once". Given that it was just after 12 on a weekday, I think that is a known pattern that can be anticipated, "the lunchtime phenomenon", they call it, I think.

It took over 30 minutes for our lunch order of salad and chips to be served and the waiter told us the chips were cold and offered that we could wait around for a warm batch. But we were out of time and had to ask to pay immediately and bolted our food down to get back for meetings on time. W

here in other countries, you might have received a discount or a freebie for waiting so long, in our case, the waiter grumbled at my friend for not tipping. In fact, we had no time to take the coffee/hot drink which was part of the lunch special.

So I can't really recommend, but if, on the other hand, you like high prices, long waits and cold chips, then maybe it is...