HANS IM GLÜCK - MÜNCHEN Nymphenburg — Restaurant in Munich

NOT for NOT GERMAN! I had an unpleasant experience here. The service was really bad. the place was mroe or less empty, but waitress take long time to serve the drinks and taking more than 10 mins between drinks we order in the same time.

But the worst experience was when I asked for the bill. She give me a bill including TIP 5€. I asked for an explanation of the bill and she told me the tip is included automatically by the software. I explain I live in Germany for years, I have been more times in this place.then I know that is not true. She insist the tip in Germany is mandatory and included in the bill and she told: "This is Germany, this is not your Country: Spain or Italy... and here you must to pay the tip". After this comment the discussion was too hard with really bad manners.

Then we asked for the manager. A second waitress was to the table and told she was the manager. We didn't believe that and we asked again for the manager. After long discussion the second waitress told, that we don't need the pay the tip because: (other lie) in Germany the tip is included always in the bill and the customer can pay only if customer wishes. As we know that was not true we insisted in talk with the manager, but they insisted she was the manager.

Finally we take the option of pay and leave of that place. We said a formal ¨Bye and have nice day" and the first waitress told. "Yes, I will have nice day because you leave from here". Then the discussion with bad manners started again. But this time we left because we already paid.

When we were close to the exit door the real manager call to us and he apologize for what happened. He recognized that was wrong.

In any case, as the lies several times: with the tip, fake manager... and the comments of the waitress... "This is Germany, not your country" or "I will have nice day because you are leaving"... I only can recommend don't go...

Diese Rezension bezieht sich auf meine beiden Besuche im Hans im Glück Isarpost. Es handelt sich als nicht nur um einen Einzelfall-Bericht.

Als ich das erste Mal zusammen mit einer Freundin in diesem Lokal war, lief gerade das Mittagsgeschäft. Deshalb war es sehr überfüllt und laut, aber das ist man von dieser Kette ja gewohnt. Wir wurden auf einen winzigen Platz auf der Galerie am Durchgang zur Toilette und Treppe verwiesen. Die Kellnerin wirkte sehr gestresst, hektisch und mürrisch. Das Essen wurde uns recht zügig gebracht, war lecker, aber nicht mehr heiß. Für das Heißgetränk, welches abschließend zum Menü "Mittagsmahl" serviert wird, gibt es keine Übersichtskarte. Die Bedienung wusste selbst nicht das ganze Angebot. Als wir anschließend nach der Rechnung gefragt haben, habe ich erwähnt, dass ich gerne eine der Tisch-Saucen kaufen würde (das wird in diesem Hans im Glück angeboten). Die Kellnerin meinte, dass ich nach dem Zahlen unten an der Bar danach fragen sollte. Dort wurde ich dann angeblafft, wieso ich nicht schon oben unsere Bedienung danach gefragt hatte. Ich erklärte den Umstand und wurde mit einem "Dauert jetzt bisschen, bis jemand Zeit hat." abgespeist. Das "Bisschen" dehnte sich jedoch auf eine halbe Stunde aus, in der wir nur dumm im Raum standen und immer wieder vertröstet wurde. Als sich dann endlich jemand erbarmt hatte, die Sauce aus dem Lagerraum neben der Küche zu holen, wurden wir unfreundlich verabschiedet.

Das zweite und auch garantiert letzte Mal war ich vor einer Woche mit zwei Freundinnen erneut in diesem Restaurant. Beim Eintreten wurden wir zwar gesehen, aber nicht begrüßt oder weiter beachtet. Es waren nur wenige Gäste da. Wir setzten uns nach oben gut sichtbar in die Galerie. In der folgenden halben Stunde schaffte es kein einziger der Mitarbeiter, einmal einen Blick nach oben zu werfen, auch auf Zurufe reagierte niemand. Bei einer Nackendehnübung bemerkte uns dann endlich einer der Barmänner und schickte jemanden nach oben. Wir bekamen eine unfreundliche Ansage, dass dieser Bereich im Moment nicht bedient werden würde und wir uns schon unten hinsetzen müssten. Es klang, als wäre es unsere Schuld gewesen, obwohl der Bereich nicht abgesperrt war. Unten setzten wir uns dann ans Fenster unter der Galerie. Eine Bedienung lief zwar umher, beachtete uns aber nicht weiter. Letztendlich nahm dann ein Barmann unsere Bestellung auf. Unser Essen kam dann flott, wieder nicht heiß, aber warm. Serviert wurde es von einer zweiten Bedienung. Als wir fertig gegessen hatten, wurden wir wieder gekonnt ignoriert. An der Bar standen zwei Kellnerinnen, die wohl über Privates diskutierten, eine Dritte saß lustlos auf einem Hocker. Nach etwa einer Stunde wurden unsere Teller abgeräumt. Da wir unsere kalten Getränke noch nicht ausgetrunken hatten, bestellten wir nicht gleich unsere zugehörigen Heißgetränke. Ein schwerer Fehler, wie sich herausstellte, denn wir wurden nun schon wieder komplett ignoriert. Die Kellnerinnen, die umher liefen, warfen alle kein einziges Mal einen Blick zu uns herüber, auch nicht jene, die uns schon bedient hatten. Wir saßen zwar nicht auf dem Präsentierteller, aber doch gut sichtbar und haben uns lautstark unterhalten. Eigentlich war es unmöglich, uns nicht zu bemerken. Nach eineinviertel Stunden erneuten Wartens wurde es uns endgültig zu dumm noch darauf zu hoffen, dass jemand vorbeikommen würde. Zusammen mit einer Freundin ging ich zur Bar. Dort chillten nach wie vor vier Bedienungen, ich sprach jene an, die uns das Essen gebracht hatte. Sie verhielt sich, als hätte sie uns noch nie gesehen. Wir bekamen weder eine Entschuldigung, noch wirkte sie betroffen, sie machte sich eher lustig über uns. Als wir das Restaurant endlich verlassen konnten, hatten wir insgesamt dreieinhalb Stunden dort gesessen. Unverschämtheit, so mit Gästen umzugehen und sich nicht einmal...

Burgers very small, I went there about 1 year ago and it was so much better. 12 euros for a burger that was not even 100 grams. The beer had no foam, which means it was not pinned properly. When I asked for another one, I guess they just added some more foam on the one I sent back. In the city of the beer I would expect more than that. The waitress was then nice when I talked to her about it. My friend and I called to reserve a table for two, when we arrived we asked if we could sit on a table next to the window and they told us that table was for 6 people, so we moved. After 20 minutes two guys came and had dinner at that very same table "for six". My hamburger was pretty good, my friend's was accettable but nothing special. The problem were the portions. The meat was good but I could barely feel it because it was so little. 12 dollars just for the hamburger, no french fries included. It's like the more they became famous and appreciated, the more they stopped caring about the quality. I hope they will get back to the way they were, the one that made people love that place. Until then for me it is an experience not to be repeaed, there are...