MOZZAMO — Restaurant in Munich

I'm not an easy reviewer, but this time it was a bad experience, especially for stomach problems.

The appearance of the pizza is inviting, but in reality the dough and raw materials are not good in my experience, the mortadella on my pizza was not fresh at least. Back home we both had stomach problems and drank water all night, a sign that the dough was not well prepared. I thought it was over like this, simply raw materials not of quality as in many other places ... but a week later, cleaning my wallet I took a look at the restaurant bill, there was an extra dish for 17.50 euro. It was the dish that my girlfriend ordered but she was denied because it was finished. My fault that I did not check the bill in time. Slow service, almost two hours for pizza, 30 minutes for drinks. A mother at the table next to us changed the diaper of the baby at the table, among all the other customers, resulting in a stench and lack of hygiene. I understand the lady's needs, but hygiene and the rest of the customers must be respected, the waiters...

Wir waren am 10. Mai um 18:30 Uhr im Mozzamo zu Gast und verließen das Restaurant gegen 20:20 Uhr. Leider war unser Besuch nicht so angenehm, wie wir es uns gewünscht hätten – vor allem aufgrund der Art und Weise, wie wir von einem bestimmten Kellner bedient wurden.

Das Ambiente im Mozzamo ist ansprechend, stilvoll und lädt grundsätzlich zum Verweilen ein. Auch das Essen hat uns sehr gut geschmeckt – sowohl geschmacklich als auch in der Präsentation. Zudem möchten wir betonen, dass alle anderen Servicekräfte, mit denen wir im Laufe des Abends Kontakt hatten, sehr freundlich, aufmerksam und professionell wirkten.

Leider war dies bei dem Kellner, der hauptsächlich für unseren Tisch zuständig war, nicht der Fall. Bereits zu Beginn fiel auf, dass er wenig aufmerksam war: Bestellungen mussten mehrfach angemeldet werden, unser Tisch wurde über längere Zeiträume hinweg offensichtlich gemieden, und es entstand der Eindruck, dass wir als Gäste eher lästig als willkommen waren. Eine professionelle und zugewandte Bedienung, wie man sie in einem Restaurant dieser Klasse erwarten würde, blieb leider aus.

Besonders unangenehm wurde es bei der Einlösung unseres Gutscheins im Wert von 200 €. Der betreffende Kellner wies uns zunächst recht bestimmt darauf hin, dass keine Rückerstattung möglich sei – was für uns nachvollziehbar war. Allerdings äußerten wir den Wunsch, einen neuen Gutschein über den Restbetrag von 77,70 € ausgestellt zu bekommen. Dies führte zu einer längeren, unangenehmen Diskussion, obwohl wir uns höflich und sachlich äußerten. Erst als ein erfahrener Kollege – der ebenfalls sehr freundlich war – hinzugezogen wurde, konnte die Situation geklärt werden.

Ein weiterer unangenehmer Moment ergab sich, als wir baten, aufzurunden und 125 € vom Gutschein abzuziehen. Der Kellner reagierte merklich verärgert und stellte mehrfach die fordernde Frage, ob es bei dieser Summe bleiben solle. Es entstand der Eindruck, dass er sich auf diese Weise indirekt ein Trinkgeld sichern wollte. Sein darauf folgender, ironisch formulierter Kommentar ("das ist ja viel Trinkgeld") empfanden wir als unangebracht. Ursprünglich hatten wir vor, ihm ein Trinkgeld bar zu geben – angesichts der Gesamtsituation entschieden wir uns jedoch dagegen. Leider konnten wir dem anderen, sehr freundlichen Kellner kein Trinkgeld mehr zukommen lassen, da wir ihn nicht mehr gesehen haben.

Insgesamt hinterließ dieser Abend bei uns einen äußerst unangenehmen Eindruck – bedingt nicht durch Küche oder Ambiente, sondern allein durch die Art der Bedienung durch eine einzelne Servicekraft. Wir bedauern dies sehr, denn mit einem durchgehend professionellen Service hätte es ein schöner Abend werden können.

Aufgrund dieser Erfahrung werden wir das Mozzamo künftig leider nicht mehr besuchen. Wir hoffen, dass die Geschäftsführung diesen Vorfall zum Anlass nimmt, neue Mitarbeiter intensiver zu schulen – insbesondere im Umgang mit Gästen und in Fragen der internen Abläufe (wie z. B. Gutscheinbehandlungen). Der Service ist in der Gastronomie entscheidend – und genau dieser hat...

Zum Essen ist zu sagen, das war soweit in Ordnung. Aber Preis Leistung stimmt hier leider nicht. Es scheint so als wolle man ein "gehobenes" Restaurant sein, jedoch fehlen hier entscheidende Eigenschaften.

Essen -- für die Qualität zu teuer Ambiente -- ist immer Geschmacksache. Modern und kühl

So, jetzt zum Hauptthema, der Service. Wir hatten zu erst einen "älteren" Mann als Kellner, der sich für sehr witzig hielt. Sein erstes Angebot war, ob er sich gleich zu uns setzen soll und als ich es verneinte, drohte er uns dann nicht zu bedienen. Dass sein Angebot als Scherz gemeint war, war uns klar, jedoch sollte er dann eigentlich gemerkt haben, dass wir nicht an seinen Scherzen interessiert sind.

Er machte seine Drohung fast wahr, denn wir mussten locker 30min. warten bis wir bestellen durften. Aber es gab auch andere Tische die schon länger gewartet haben und nicht zahlen oder bestellen konnten.

Auch an anderen Tischen hatte dieser Kellner seine Show abgezogen und war echt frech und unverschämt.

Als wir dann gnädigerweise bestellen durften, und ich mein Getränk aufgeben wollte, schnitt er mir das Wort ab und sagte "Du nicht, du bestellst zum Schluß". Da mir dann der Kragen geplatzt ist und ich ihm lautstark klar gemacht habe, dass meine heutige Laune nicht zu seinen Scherzen passt, meinte er nur, ich solle mich nicht so haben, ist doch nur Spaß. Erneut versuchte ich ihm klar zu machen, dass ich hier keinen Spaß verstehe und er nun unsere Bestellung aufnehmen kann und das in der Art und Weise, wie es sich für einen Kellner auch gehört oder uns jemand anderen schicken soll, entschuldigte er sich nochmal und wir durften dann bestellen. Er hat dann einem anderen Kellner den Tisch zugewiesen und dieser war dann zwar schnell, aber auf keinen Fall freundlich und aufmerksam.

Der ältere Kellner war dann nur noch hinter der Bar und hat Getränke zubereitet. Ich bin mir sicher, dass die Restaurantleitung ihm diesen neuen Platz zugewiesen hatte, denn diese hatte kurz mit ihm gesprochen.

Leider muss ich sagen, dass die Restaurantleitung konsequenterweise zu uns kommen hätte müssen und sich zumindest erkundigen, was hier vorgefallen ist und sich evtl. entschuldigen. Denn laut genug war ich auf jeden Fall und sie (die Restaurantleitung) hatte es auch mitbekommen.

Wenn man sich die anderen Bewertungen durchliest, wird auch immer wieder mal der Service als eher unaufmerksam und unfreundlich dargestellt.

Wir können nur von zweien reden, aber diese waren leider nicht Gast-orientiert und auf keinen Fall für ein Restaurant ausreichend gastfreundlich. Mit Sicherheit gibt es dort auch nettere und bessere Kellner/innen, diese wünsche ich jedem der dort hingeht.

Wir werden dort nicht mehr hingehen und es gibt besser und güstigere Restaurants...