Douglas — Local services in Munich

So today I spend 94€ for 2 perfumes in Douglas ( Pasing Arcaden )! Man who was a cashier there was very hmmm lazzzzy and mad that I come When he finally ask me if I want some bag for this he told me it cost 30cent per bag (Ok fine but he should tell me That before ) then I ask him if I can please to pack this like a present 🎁 and hmmm well then he told me hmm I don’t know because we have 10 min to close In shop was only me and 1 lady ( they pack for her something for 20€ !!!! ) and it was so difficult to pack something for me too !!! 3 people behind the counter So disappointed So disrespectful for a girl because I’m not wearing a Dior Bag ??? Well to be honest I’m thinking to return this tomorrow and saying why I’m doing that Seriously I was feeling like a intruder!!! Very disappointed really Sometimes you have very good promotions but I would prefer to pay more and feel that someone respect Me !! Ps. I finished my work earlier to go to the Douglas some people have to work from 6-20 and on the end of my day some man treated me Like a shi…… ! Thank you ! You made my day No...

Ich war heute mit meiner Freundin beim Douglas in Pasing um mir ein neues Parfüm zu kaufen. Als ich das Parfüm nicht im Schrank gefunden habe, habe ich die Schublade geöffnet um zu sehen, ob das Parfum noch vorrätig ist. Daraufhin hat mich eine Mitarbeiterin angeschrien, dass ich die Schublade nicht selbstständig öffnen darf. Da ich vor etwa 2 Wochen schon mal da war, wo mich zwei nette Jungs beraten haben und mir geraten haben, immer in die Schublade zu schauen, wenn das Parfum nicht Schrank steht, dachte ich das es auch dieses mal in Ordnung wäre. Ich habe der Mitarbeiterin mit einem Lächeln geantwortet, dass ich mir das Parfum auch selber holen kann. Daraufhin hat sie weiter geschrien, dass es unhöflich wäre sowas zusagen. Meine Freundin hat versucht, ihr zu erklären, warum ich die Schublade geöffnet habe und das keine böse Intention dahinter steckte. Daraufhin hat sich eine andere Mitarbeiterin (blonde Haare) eingemischt und meinte wir sollen nicht diskutieren, da wir sonst Hausverbot bekommen. Als wir noch nach anderen Parfum sehen wollten, wurde uns gedroht, dass die Security gerufen wird. Daraufhin sind wir gegangen ohne das Parfum gekauft zu haben. Dieses Verhalten von beiden Mitarbeitern hat uns erschüttert. So einen Service kennen wir als treue Kunden nicht! Hätten die Mitarbeiterinnen einmal ihre Hilfe angeboten, dann wäre es nicht nötig selber in die Schubladen zu schauen. Wenn es verboten ist die Schubladen zu öffnen, sollten das bitte auch alle Mitarbeiter an den Kunden kommunizieren und kenntlich machen. Falls ein Kunde die Schublade aus unwissen öffnet, kann man das höflich kommunizieren. Zudem brauchen sich andere Mitarbeiter nicht im Gespräch einmischen, wenn sie den ganzen Sachverhalt nicht mitbekommen haben. Sehr schlechter Service!!! Wir kommen nicht mehr wieder!!! Unser Geld haben wir beim Müller gelassen, wo wir hervorragend beraten...

Ich möchte vorsorglich darauf hinweisen, dass es hier keine repräsentative Kritik und Bewertung für alle Douglas Läden ist, sondern nur den Douglas Standort in den Pasing Arcaden. Man muss hier anmerken, dass Parfums Luxusprodukten sind, und dass es hier mit dem Preis wenig Spielraum gibt. Man muss einfach ehrlich sein und das verstehen. Was Kundenservice und Kundenbindung allerdings betrifft, kann man sich immer mit neuen Ideen von der Konkurrenz abgrenzen. Für meine Weihnachtsgeschenke konkret habe ich heute 4 Männer Parfums für EUR 177,- bezahlt, trotzdem mit Freude, da für meine Lieben vorgesehen sind. Ich wurde lediglich vom jungen männlichen Verkäufer gar nicht begrüßt. Zunächst wurde ich gefragt, ob ich mir eine Papiertüte wünsche, was ich auch tat. Daraufhin wurde vom Verkäufer hingewiesen, es kostete EUR 0,30 extra für die Papiertüte. Ich erlaubte mir, ironisch zu behaupten, der Umgang mit der Kundschaft sei bei Douglas sehr kundenfreundlich angesichts der hohen Rechnung, die Papiertüte nicht zu erlassen. Eine Antwort seitens des Verkaüfers blieb aus und kostenlose Test-Produkproben auch nicht trotz des teuren Einkaufs. Dagegen wurden meine gekauften Waren sehr gut fachmännisch von der jungen Frau mit Kopftuch als Geschenk eingepackt, mit der ich ein nettes und freundliches Smaltalk mit viel Lachen führen konnte, ohne den Umgang des Verkäufers an der Kasse anzusprechen. FAZIT: ich komme nicht wieder in Douglas Standort in den Pasinger Arcaden, ich werde woanders hingehen. Dagegen vielen lieben Dank ausschließlich an die jung Frau mit Kopftuch beim Geschenkeinpacken. ich hoffe, dass die Leitung künftig was Positives in Sache Service bewirken kann, der nämlich ausbaufähig ist. Massenabfertigung scheint da hier...