Gianni Ristorante-Pizzeria — Restaurant in Neustadt an der Weinstraße

Gianni Terrible service and terrible “risotto”. We arrived a group of 4 and immediately we felt that the service was inattentive, especially the lady (the young man was ok but rather passive and a bit lost). We all ordered at the same time and two of us from the menu of the day (which did not have any prices - which should have been our second red flag). Three of us got the food at the same time but one had to wait for ca 10 minutes. I had ordered dorado fish with lemon risotto and immediately I see that the rice is not risotto rice and had no lemon flavor - this was absoloutely NOT risotto and the fish was overcooked and not fresh. I told the waiter this and asked to order something else. They did not apologize nor offer a discount and asked if they should pack this to go since I would still have to pay for it. Obviously I said no! The replacement food was ok - and everything was ridiculously overpriced. AND to top it all off they do not accept cards - only cash. I left there super angry and feeling ripped off. Never again! Stay away and rather go to other places around that have better food...

Das Essen war okay, mehr aber auch nicht. Bei den gehobeneren Preisen wünscht man sich doch mehr Raffinesse. Beispiele: Rosmarinkartoffeln zum Fisch waren leider ohne Rosmarin, Gemüse (fast) ungewürzt, bzw. nicht erkennbar. Nudeln mit Steinpilzen und Roastbeefstreifen wurden mit Pfifferlingen serviert, ohne dass dies vorab oder beim Servieren erwähnt wurde. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt nicht immer (z.B. der "Beilagensalat" mit einer Scheibe Gurke, je einer 1cm dicken Spalte Tomate und Paprika und 5 Blättern grünem Salat für 5 Euro ähnelt eher einer Garnitur). Die Speisekarte macht einen unprofessionellen Eindruck. Die Blätter liegen lose im Einband und sind aneinander getackert. Handschriftliche Extrakarten wirken billig und "schnell schnell" gemacht.

Enormer Nachholbedarf beim Service: 9 Personen erhalten 5 Karten, weitere Karten erst auf Nachfrage die Specialkarte (große tragbare Tafel) enthält keine Preisangaben ... "Weshalb?" fragt man sich da. Personal gibt auf Rückfragen zu Preisen verschiedene Auskünfte (wurde beim Bezahlen bemerkt). Uns wurde der Beilagensalat storniert, obwohl wir selbstverständlich dafür zum ursprünglichen Preis zahlen wollten. Als Erklärung für die unterschiedlichen Aussagen wurde das ungeschulte Aushilfspersonal genannt. 1,5 Stunden Wartezeit beim Essen sind deutlich zu lange (es waren ca. 50% der Tische besetzt) niemand kam zwischenzeitlich zu uns an den Tisch, um weitere Getränkewünsche aufzunehmen (von Erfragen gar nicht zu sprechen) das Personal war leider insgesamt sehr unaufmerksam. Niemand reagierte auf unser Winken, als wir zahlen wollten. als der mangelhafte Service mit entsprechend wenig/keinem Trinkgeld honoriert wurde, ernteten wir vom Oberkellner arrogante Blicke. man erhält keinen Einblick in die Rechnung. Der Kellner notiert auf Zuruf vom Gast Preise auf einen Block und nennt die Endsumme. Ich hoffe, dass das Bezahlen nicht ebenso ein Glücksspiel ist, wie das Erfragen von Preisen. auf die anschließende, ruhig und sachlich vorgebrachte Kritik bzgl. des Service wurde absolut unangemessen reagiert. Beispiel: Auf den Hinweis, dass uns für 9 Personen nur 5 Karten gebracht wurden, folgte die freche Aussage, dass wir ja auch nicht Bescheid gesagt hätten, dass zwei Personen weniger kämen. Was haben diese beiden Punkte miteinander zu tun? Anschließend schnippste der Oberkellner in Richtung meines Gesichts. Ob er damit sein unsinniges Argument bekräftigen wollte, erschließt sich mir nicht. Wer sich keine Kritik anhören möchte, solle nicht danach fragen (wohlgemerkt, nachdem wir bezahlt hatten).

Auch wenn ich dieses Lokal nicht mehr besuchen werde, hier ein paar ernsthaft gut gemeinte Tipps:

Jeder Gast bekommt eine Karte! Auch Aushilfen sollten geschult sein oder an das Fachpersonal verweisen. ALLE Angebote werden mit Preisen versehen. Während der Gast isst, sollte sich der Kellner nach der Zufriedenheit erkundigen, nicht erst nachdem er das Geld bereits kassiert hat. Gästen wird immer eine offizielle Rechnung vorgelegt. Aufmerksamkeit ist das A und O. Der Inhaber sollte mit seinem Personal über angemessenen Umgang mit Kritik sprechen.

Neustadt hat definitiv zu viele gute Restaurants, als dass man sich mit solch einem Lokal zufrieden...

Bei dem heutigen erneuten Besuch dachten wir, wir könnten dem Restaurant erneut eine Chance geben, wurden aber noch mehr enttäuscht als beim ersten Besuch. Bestellt waren 2 Pizzen eine Crudo und eine mit scharfer Salami, sowie Chili laut Karte.

Die Pizza Crudo kommt wie sonst üblich mit Rucola ohne Rucola, ohne dass vorher Rücksprache gehalten wurde. Die Pizza mit scharfer Salami kommt mit dermaßen verbrannter Salami, dass bestimmt 40-50% der Salami einfach nicht zu essen war und ohne Chili. Die Pizza wurde zudem geschnitten gebracht, dabei waren 2 Stücke dabei durch welche einfach mehrmals quer durchgeschnitten wurde?? Nachdem wir die Hälfte der Pizza gegessen haben, wurde das auch aufgegeben weil sie leider echt nicht zu genießen war. Auf die Nachfrage was denn mit den Chillis auf der Pizza ist, wurde gefragt ob die Pizza scharf war oder nicht? Weil das „Chili“ auf der Karte stünde für scharf. Und nicht dafür, dass da Chilis drauf sind?! Am Nachbartisch fehlten auf der Thunfischpizza die roten Zwiebeln, weil diese aus waren, machte man einfach weiße drauf. Der Kritik wurde leider schlecht entgegen gesehen, auf die Frage ob es uns denn jetzt nicht geschmeckt hat und wir dies verneinten, wurde einfach der Tisch abgeräumt und „ok“ gesagt. 😂 Weiss jetzt nicht ob das das Verhalten eines Ladens ist, in welchem Licht sich das Giannis sonst so präsentiert, in der Liga in welcher sie gerne wären, spielen sie aber leider nicht mit. Und eine Pizza als „Neapolitanisch“ zu bezeichnen, welche nach Hefe schmeckt, der Rand eher hart als luftig ist und kein Branding aufweist finde ich leider auch schwach. Selbst mit viel Toleranz ist das leider keine neapolitanische Pizza. Dass diese Rezension beim Betreiber zu keiner großen Freude führen wird, ist uns auch schon im Laden aufgefallen. Ehrliche Kritik wird extrem schlecht aufgenommen, Reflexion und Kompromissfähigkeit sind weit davon entfernt. Statt sich etwas in voller Länge anzuhören, geht man einfach. Und jemandem bei Unzufriedenheit einen Espresso anzubieten, biegt leider nichts gerade, wenn man nicht einmal eine Entschuldigung bekommt. Nicht mal eine unehrliche. Abgesehen davon, bekamen auch die Leute die zufrieden waren auch einen kostenlosen Espresso. 😃 Und nein uns wurde auch kein Preisnachlass erstattet bevor dies behauptet wird, stattdessen gab es nicht mal eine Rechnung, sondern der Preis auf ein Papier gekritzelt, Rechnung hat uns nie erreicht… Alles in Allem leider wirklich wirklich nicht...