Pizza Pepe Nieder-Olm — Restaurant in Nieder-Olm

Das Essen war wieder gut, keine Frage, aber die Grundeinstellung der Besitzer (nicht des Personals wie ich betonen möchte) ist unter aller Sau. Sie haben schon früher zB mit frechen und abfälligen Antworten zum Thema, warum sie keine Karten-Zahlung in ihrem Restaurant möchten bewiesen, dass ihnen an ihren Kunden wenig liegt, aber jetzt haben sie den Vogel aufs neue abgeschossen:

Wenn man einen Zusatzbelag will zahlt man extra, soweit so normal. Wenn man hier allerdings auf einen Belag verzichtet (oder wie in meinem Fall viel entscheidender einen 1 zu 1 Tausch in derselben Belagpreis-Kategorie macht (alles schön an der Seite in Kategorien aufgelistet)), dann wird einem der weggelassene Belag trotzdem berechnet (was nicht toll aber noch nicht das eigentliche Problem ist) aber PLUS den Extra-Belag!!! Das zu machen ist an sich schon unverschämt genug. Es ist ja schließlich nicht so, dass man die Bedienung mit dieser Bestellung massiv fordert, oder den Pizzabäcker vor eine schwierige Herausforderung stellt, geschweige denn irgendwelche Zutaten für lau fordert (wie gesagt Preisgleichheit). Er legt nur Pilze statt Ei auf die Pizza und hat keinen Mehraufwand. Dem Kunden diesen Tausch einfach zu ermöglichen ist simple Kundenfreundlichkeit und mit keinerlei Nachteilen verbunden (weder vom Preis noch vom Aufwand her). Soviel dazu.

Jetzt habe ich das bei der Bedienung freundlich "reklamiert" es aber trotzdem direkt inklusive (zugegeben diesmal etwas kleinen) Trinkgeld bei ihr bezahlt und nur darum gebeten, dass sie dem Chef ausrichtet, dass das eigentlich nicht die feine Art ist (und man merkte ihr SOFORT an, dass ihr das sichtlich unangenehm war, denn sie hatte das Problem sofort erkannt und ihr fiel dazu ebenfalls kein sinnvoller Grund ein, als sie es selbst auf der Rechnung realisiert hatte). Daraufhin kam es zum Gipfel des Ganzen: Einer der Besitzer sprach mich beim rausgehen an und zeigte mir wahrhaftig den Text im Kleingedruckten der Speisekarte, dass sie das so handhaben. Das wäre soweit auch erstmal kein weiteres Problem (von der zugrundeliegenden Unverschämtheit an sich mal abgesehen), denn wenn sie es angeben ist es so und sie sind abgesichert. Aber auf die Bitte hin mir zu erklären, wodurch sie diesen Passus denn begründen würden, ob sie Mehraufwand haben, oder was auch immer sie meinen, was diese doch ziemliche seltsame Einstellung begründen würde, antwortete er nur: Wir machen das so, weil wir das so in die Karte geschrieben haben! Keine Erklärung, wo die Kosten (monetär wie Zeit oder Material) entstehen würden etc. Einfach nur: Wir machen das weil wir es machen. Wie dreist und unverschämt ist das denn bitte?

Ich bin wirklich kein fordernder Kunde und arbeite selbst tagtäglich im direkten Kundenkontakt. Ich weiß was es bedeutet, wenn Leute etwas zu recht oder zu unrecht reklamieren und ich für meinen Teil bin stets bemüht ALLE Leute ehrlich und zuvorkommend zu beraten und das bestmögliche zu erreichen. Natürlich werde auch ich nicht einfach so etwas zu Lasten meines Betriebs machen, nur damit der Kunde glücklich ist, aber wenn ich sehe, dass mich ein Entgegenkommen nichts kostet und mich nicht aufhält, dem Kunden aber hilft, dann mache ich das ohne zu zögern. Das hält man bei Pepe aber offensichtlich nicht für nötig und ich sehe nicht den geringsten Grund für so ein abweisendes Verhalten.

Moralischer Kompass und Thema Kundenfreundlichkeit bestehen hier allenfalls beim bedienenden Personal, was ich wirklich loben möchte und auch mein Dank an den Pizzabäcker für die gute Pizza (auch wenns vielleicht der Chef selbst gemacht haben mag), aber die Besitzer scheinen nur aufs Geld zu geiern und machen daraus nichtmal einen Hehl und DAS ist kein gutes Geschäftsgebaren!

Wer mit solchen Unverschämtheiten leben kann wird dort sicher weiterhin mit seiner Pizza etc glücklich, aber wer Wert auf ein insgesamt freundlichen Laden legt, der hat auch in Nieder-Olm selbst und in der Umgebung bessere...

Essen: Als langjähriger Stammgast habe ich mich inzwischen durch fast die ganze Speisekarte gegessen. Jede der zahlreichen Pizza- und Pastavariationen ist köstlich und lädt bei mehreren Besuchen dazu ein, immer etwas neues auszuprobieren. Zusätzlich gibt es die Möglichkeit, die Basisgerichte gegen Aufpreis um weitere Zutaten zu ergänzen. Die Gerichte sind auch glutenfrei erhältlich. Mein Tipp - Pizza Bruschetta. Lediglich eine größere Auswahl vegetarischer Alternativen wäre wünschenswert.

Service: Stets freundliches und kompetentes Personal. Die wenigen negativen Erfahrungen lassen sich an einer Hand abzählen. Man wird ohne große Wartezeiten bedient und das Essen wird im Normalfall zügig serviert.

Ambiente: Offene Raumgestaltung mit vielen warmen Farbtönen und mediterranem Flair. Insgesamt herrscht dort eine lockere Stimmung. Man sollte eher mit der Erwartung an ein Imbiss und weniger an ein Restaurant herangehen. Durch mangelnde Vorkehrungen der Schalldämpfung wird es dort gelegentlich etwas laut, was ich persönlich jedoch als Bestandteil eines authentischen Gesamtbildes wahrnehme.

Preis/Leistung: Die Preise sind außerordentlich fair und passen zu den gebotenen Speisen und dem...

Kann nur 5 Sterne geben. Das Personal ist wirklich mit das freundlichste was ich bisher erleben durfte. Die Preise sind echt absolut im Verhältnis und auch die Bestellungen gehen völlig unkompliziert und schnell. Besonders gut finde ich dass sie alle Gerichte auch Glutenfrei anbieten. So einen Aufwand betreibt sonst kein Restaurant in dieser Gegend und das macht es für mich zumindest einzigartig. Genauso positiv fällt mir auf dass sie die Preise bei mitgenommenen Speisen günstiger anbieten, was ich wirklich fair finde, wenn man bedenkt dass viele Restaurants dadurch zusätzlich Steuern sparen und dies nicht an den Kunden weitergeben. Das Lokal selbst ist sehr modern gehalten und auch sehr familienfreundlich. Dadurch ist es für meine Verhältnisse etwas laut und auch Musik vermisse ich, was aber finde ich nicht in die Bewertung einfließen kann, zumal es dadurch auch wieder positiv für andere Menschen ist. Ich werde auf jedenfall noch öfter...