McDonald's — Restaurant in Oldenburg

Betreff: Beschwerde über mangelhaften Service und unangemessene Behandlung

Sehr geehrtes McDonald’s-Team,

wir waren nun bereits zum vierten Mal in Ihrer Filiale, jedoch mussten wir leider erneut eine enttäuschende Erfahrung machen.

Dass bei einer Bestellung für vier Personen gelegentlich etwas fehlt und man es sich dann noch holen muss, sind wir mittlerweile gewohnt. Doch der Besuch gestern war leider besonders negativ:

Bei einer Bestellung von drei Menüs wurden nur zwei Portionen Pommes geliefert. Als ich darauf hinwies, wurde zunächst bestritten, dass etwas fehle, obwohl es offensichtlich war.

Zwei der bestellten McRib waren nahezu ohne Soße. Als ich dies ansprach, meinte der Filialleiter, die Soße sei „ins Brötchen eingezogen“ – er war nicht bereit, die Burger auszutauschen.

Nach längerer Diskussion nahm er sie schließlich doch zurück, versprach, sie neu zu machen und an den Tisch zu bringen. Nach etwa zehn Minuten ging ich erneut nach vorne, dort lagen die Burger bereits kalt.

Am Tisch stellte ich fest, dass lediglich kalte Burger mit warmer Soße übergossen worden waren – sogar auf den bereits angebissenen. Das ist absolut unhygienisch und inakzeptabel.

Auf erneute Nachfrage bei der Leitung erhielt ich nur unfreundliche und freche Antworten mit dem Hinweis, ich solle doch „zufrieden sein“.

Ich bin sehr enttäuscht über diese Art von Kundenumgang und den mangelnden Service. Für ein Unternehmen wie McDonald’s hätte ich mir mehr Professionalität und Kundenfreundlichkeit erwartet.

Ich bitte um eine Stellungnahme und eine angemessene Entschuldigung für diesen Vorfall.

Mit...

Warten wie im Restaurant, oder doch lieber Kunde 1. Klasse sein?

Wer die Vorteile der Kartenzahlung nutzt, ist tatsächlich Kunde 1. Klasse! Beim Besuch des MC-Donalds in Oldenburg-Wechloy wurde es deutlich. Unsere Bestellung haben wir klassisch bei einem Mitarbeiter aufgegeben und wie gewohnt gleich in bar gezahlt. Nach einer Wartezeit von etwa 14 Minuten war unsere Bestellung dann auch fertig. Ja, in der Systemgastronomie 4.0 wird die gute alte Wartezeit wieder eingeführt, sozusagen „Fastfood in Slowmotion“! Kinder sind ja scheinbar eh nicht so ernstzunehmende Kunden, deshalb gab´s im Happy-Meal für die kleine Kundin von morgen erstmal einen kalten Hamburger. Unsere Kritik ernst zu nehmen und den kalten in einen heißen Hamburger umzutauschen wäre ja viel zu einfach. Es wurde gleich nochmal ein kalter mitgegeben. Da gab´s zum Happy-Meal gleich noch eine kleine Lektion in Sachen: „alle guten Dinge sind 3“ dazu. Der dritte war dann aber auch wirklich heiß. Dann haben wir es entdeckt, das eigentlich nicht übersehbare Schild mit der Aufschrift: Vorteil Kartenzahlung Nun musste ich es wissen, ich ging zum Terminal, bestellte mir einen Chickenburger für 1,29 €, welchen ich mit Karte zahlte (ca. 0,08 € Gebühr für MC-Donalds). Schließlich wollte ich nun sehen, ob ich wirklich durch Kartenzahlung Kunde 1. Klasse werden würde. Tatsächlich, kaum am Tisch hingesetzt war der Burger da!!! Welch erhabenes Gefühl gegenüber den Barzahlern, welche auf den Wartesitzen vor dem Abholbereich auf ihre Bestellung warteten. Wie heißt es so schön bei MC-Donalds?...

Generell gehe ich mit Freunden nur ins McCafé, sprich wir nehmen Cappuccino/ Heißgetränke zu uns. Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was sich da intern/hinter den Kulissen verändert hat, aber seit 3-4 Monaten hat diese Filiale stark nachgelassen. Insbesondere in punkto Hygiene, Qualität& Service. Die 🚺 Toiletten sind so furchtbar, es riecht immer extrem stark nach nassen, alten, dreckigen Putzlappen! Das allein ist schon ein Grund, für uns dort nicht mehr hinzugehen. Dann sind dort neuerdings immer wieder Mitarbeiter, die noch während des Aufschäumvorgangs mit einem benutzten Lappen die Milchdüse oder Milchkanne abwischen und dabei mit dem Lappen in die Milch kommen. So eklig, absolutes nogo!! On top kommt noch die Tatsache, dass, wenn etwas schief läuft, sprich man einen dreckigen Löffel erhält, die falsche Milch bekommt, der Becher nur halb voll ist, man auch noch ein schlechtes Gefühl vermittelt bekommt, als wäre die Beschwerde überflüssig! Beim letzten Mal ist der „Vorgesetzte“ erst mal durch die Filiale gelaufen, um die Mitarbeiterin zu finden, die den Cappuccino zubereitet hat, um sie dann zu fragen, welche Milch sie benutzt hat. Als ob ich nichts anderes zu tun hätte, als zu sagen, dass es die falsche Milch ist. Macht ja auch so viel Spaß, was falsches zu bekommen, reklamieren zu müssen und wieder zu warten! Ich habe selbst Serviceerfahrung und wenn etwas schief läuft, drückt man sein Bedauern aus, behebt den Fehler und Ende. Es ist schon traurig, dass man schon begeistert ist, wenn man ein freundlichen , fähigen...