Barösta Kaffeehaus — Restaurant in Osnabrück

We were very disappointed with our visit. My partner ordered extra turkey and salami for a Brioche breakfast, for which we were charged €2.90 each. In reality, what we received was one almost transparent (!) slice of turkey and one of salami — so thin and small that they were completely lost among the avocado inside the burger. Charging nearly €6 for something that realistically costs a few cents feels like a rip-off and misleading pricing. On top of that, the tables are extremely uncomfortable: the way the table leg is designed leaves no room for your own legs. You either have to sit awkwardly sideways or spread your legs uncomfortably wide. And to complete the experience, the toilet had a flickering light, creating an unpleasant, almost psychedelic effect. Honestly, how hard is it to just change...

I’m sorry to say I’m very disappointed with this place. As an international student, I had read online that this was a good spot to work or study—just like any regular coffee shop. However, when I arrived today, I was told by the staff that I wasn’t allowed to use my laptop, even though I had already ordered coffee and more.

I looked around for any sign or notice stating this rule and couldn’t find a single one. It was frustrating and honestly upsetting, as I specifically came here to enjoy a coffee while working on my computer.

Unfortunately, this experience left a very bad impression, and I won’t be coming back.

ANTWORT!!!: Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte jedoch einige wichtige Punkte klarstellen.

Ich habe mich keineswegs geweigert, etwas zu konsumieren – im Gegenteil: Ich hatte bereits Getränke bestellt und wollte gerade noch etwas zu essen bestellen, als ich auf unfreundliche Weise gebeten wurde, meinen Laptop wegzupacken. Ich verstehe, dass es interne Regeln geben kann, aber im Café war kein einziges Schild sichtbar, das auf ein Laptopverbot am Wochenende hinwies. Als Gast kann man keine Regeln erahnen, die nicht klar und sichtbar kommuniziert werden.

Was mich am meisten enttäuscht hat, war nicht die Regel selbst, sondern die Art und Weise, wie man mit mir umgegangen ist. Ich fühlte mich unwohl und unerwünscht, als hätte ich etwas Falsches getan – obwohl ich konsumiert und mich respektvoll verhalten habe.

Als internationale Studentin habe ich Ihr Café gewählt, weil ich viele positive Bewertungen über die angenehme Atmosphäre zum Arbeiten gelesen hatte. Leider war meine Erfahrung ganz anders und hat einen sehr negativen Eindruck hinterlassen. Ich bin überzeugt, dass ein freundlicherer Umgang und eine bessere Kommunikation Ihrer Regeln einen großen Unterschied...

*sozialer Kundenservice. Habe drei Emails bzgl Espresso mit falschem Mahlgrad geschrieben, es wurde nicht reagiert. Als ich dann bei Instagram geschrieben habe, da ich mir nicht anders zu helfen wusste, kam nicht einmal eine Entschuldigung für die fehlende Reaktion sondern nur eine Antwort à la: „und, was wollen Sie denn jetzt??“ Newsflash: Kundenservice heißt Einfühlung. Als ich dann Screenshots geschickt habe, wurden die wieder nicht gelesen und ich musste mich wieder erklären. Als ich dann erklärt habe, dass ich den Kaffee bereits weggeschmissen hatte, weil die Tüten offen waren (und ich bestelle viel bei barösta) kam nur: „tja, dann können wir ihnen auch nicht mehr helfen“. Auf eine weitere Rückfrage diesbezüglich kam dann wieder keine Antwort. Gelesen, aber ignoriert. Mir wurde ursprünglich angeboten, dass das Geld entweder so erstattet wurde (immerhin 30€) oder dass ich bei einer Rücksendung Ersatz bekäme. Dann war ich noch so ehrlich zuzugeben, dass der Kaffee im Müll gelandet ist (hätte ich einfach um eine Erstattung gebeten hätte ich diese laut Mail ja ohne Rücksendung bekommen) und werde dafür erst mit einer Sau unhöflichen Antwort und dann mit dem Entzug der Erstattung abgestraft. Ein sozialer schiss Laden, wahrscheinlich weil schon der Besitzer maßlos arrogant unhöflich und unempathisch ist. So einen Kundenservice kenne ich nichtmal von meinem WLAN Anbieter. (Und nein es geht mir nicht bloß um die Erstattung sondern hauptsächlich den Umgang). Ich hoffe ernsthaft, Barösta...