Weinkrüger — Restaurant in Osnabrück

Wir hatten für den gestrigen Abend einen Tisch für 6 Personen telefonisch reseriert. Bei unserer Ankunft mit 6 Personen wurde schon etwas verzweifelt im Kalender gesucht um uns dann einen vierer Tisch zuzuweisen, das hätte der Bedienung auch auffallen können, dass wir mit 6 Personen nicht an einen Tisch für 4 Personen passen. Nach einem bisschen hin und her wurde es geklärt und wir bekamen einen Tisch (der für 6 Personen auch etwas klein war, für 5 wäre es in Ordnung gewesen). Aber man lässt sich ja gerade in der Vorweihnachtszeit, und Gästen, die extra nach Osnabrück (inkl. Hotel) anreisen, die Stimmung nicht verderben. Die Getränke wurden leider auch erst mit der Vorspeise gebracht, so dass ein anstossen mit unseren Begleitern in den Hintergrund rücken musste. Die Vorspeise Flädlesuppe war sehr fade, schmeckte nur nach Wasser und Gemüse, auf Reklamation kam die Antwort: Es ist halt nur eine Rinderkraftbrühe! Die Weinbergschnecken schmeckten auch nur nach etwas Knoblauch und nichts. Die Fleischgerichte beim Hauptgang waren gut. Aber was dann passierte ist der Hammer. Ich hatte einen Salat "die starke Salatschüssel", die ich bereits zu zirka 3/4 aufgegessen hatte, als ich plötzlich eine einzelne, ausgedückte Tablettenverpackung unter einem Salatblatt am Tellerrand fand. Auf die Reklamation wurde Unverständis geäußert, der Teller sofort abgeräumt. Nach ein paar Minuten kam die Kellerin wieder und sagte es hätte sich um ein Folsäure Tablettenverpackung gehandelt. Worauf wir die Belehrung bekamen, Folsäure würde nur von schwangeren Frauen genommen und in der Küche würden nur Männer arbeiten. Außerdem wäre an der Folie keine Salatsoße gewesen (die Verpackung der Tabletten lag unter einem Salatblatt am Rand des Tellers). In meinen Augen wurde also ausgedrückt, dass ich selber die Verpackung dort hingelegt habe. Mir wurde jedoch ein neuer Salat angeboten, den ich dankend abgelehnt habe. Es gab keine Entschuldigung, nur Aussagen, dass das gar nicht sein kann. Der Salat wurde dann nicht berechnet, aber es wurde sich nicht mit einem Wort entschuldigt. Wir werden dieses Lokal unter dieser Führung nicht...

Nachdem wir bereits bevor wir den Laden betraten am Telefon, aufgrund einer seitens des Restaurants falsch gebuchten Reservierung, äußerst unfreundlich behandelt wurden, folgte die Schmach dann im Inneren des Lokals.

Unsere Kellnerin wirkte durchweg unfreundlich und inkompetent (diese Meinung schienen nicht nur die Gäste, sondern auch die anderen Kellnerinnen zu teilen, die lauthals von der Dame hinterm Tresen zusammen gestaucht wurden). Nachdem die Getränke bereits mehrfach etappenweise und falsch geliefert wurden, setzte sich dies bei der Ausgabe der Essen fort. Selbst die patzigen Nachfragen der Kellnerin ("Ey, was hast du nochmal?") konnten es nicht verhindern, dass die Zeitspanne der Ausgabe des Ersten sowie Letzten Essens 15 Minuten betrug. Dadurch konnte am Tisch nicht gemeinsam gegessen werden. Das Essen an sich war jedoch durchaus ok und preislich angemessen. Genauso chaotisch wie die Ausgabe der Essen verlief daraufhin auch das Abräumen. So kam es, dass bereits abgeräumt wurde, als der halbe Tisch noch am Essen war. Krönend hinzu kam, dass wir 50 Minuten auf unsere Nachspeisen warten mussten. Auch die Bezahlung erfolgte schleppend, was aber abzusehen war, da die Kellnerin uns darauf hinwies "eine rauchen zu gehen". Trotz der desolaten Leistung wurde jedoch freundlich aufs Trinkgeld hingewiesen..

Trotz der puren Inkompetenz der Bedienung ist festzuhalten, dass Weinkrüger alles im Allem neben durchschnittliches Essen über ein sehr schönes Ambiente verfügt.

Aber dennoch, aufgrund dieser Art und Weise wie mit uns Gästen umgegangen wurde werden wir dieses Restaurant nie wieder besuchen. Schade um das Restaurant. Man sollte dringend (!!!) über neue...

Wir sind immer gerne gekommen, der Laden ist ja wirklich sehr schön. Leider hatten wir heute zum 3. Mal Pech und auch so, dass wir das Essen zurückgegeben haben. Das Fleisch (Hähnchenbrust und Rumpsteak) war leider alles sehr zäh, der Spinat war ungenießbar salzig und die Kroketten waren kalt und die Pommes nicht durch. Wir hatten wirklich hunger, und oft sieht man ja auch über das ein oder andere hinweg, gerade in Zeiten des Personalmangels. Andererseits lässt man auch viel Geld in Restaurants und kann eine gewisse Qualität erwarten. Aber nun, alles kann mal passieren. Das was wir aber am wenigsten verstehen konnten war, dass unsere Reklamation nicht sehr professionell behandelt wurde. Wir hatten es bei der Aushilfs- Servicekraft reklamiert und sie wollte es an ihre Chefin weiterleiten. Da ich schon gesagt hatte, dass wir am liebsten alles zurückgeben möchten und gehen würden, hätte ich mir einen professionelleren Umgang gewünscht, anstatt die nette junge Aushilfskraft zurückzuschicken mit der Aussage, sie würden ein Essen von der Rechnung streichen. So ein Gespräch hätte ich mir eher mit einer Entscheiderin gewünscht. Gute Reklamationsgespräche wollen auch gelernt sein. Und dann kommt der Gast auch noch ein weiteres Mal zum Essen. Wir nun leider nicht mehr. Wirklich schade. Solche Bewertungen fallen uns auch schwer aber hier geht es hauptsächlich um den Umgang mit einer Reklamation und das war nicht sehr professionell. Essen kann halt immer mal...