Fräulein Ohrt Café — Restaurant in Pforzheim

Das Café befindet sich in einem klassizistischen Altbau, der in einem Wohngebiet liegt. Entsprechend gestaltet sich die Parkplatzsuche. Der Weg zur Reservierung ist holprig: Sie ist ausschließlich telefonisch möglich, diese Information findet sich jedoch aktuell ausschließlich auf Instagram - oder am Telefon, wenn der Gast nach einer Woche fragt, was aus der Reservierungsanfrage per E-Mail geworden ist. Die warme Küche schließt um 14 Uhr, und diese Information findet sich nicht bei den Gerichten, sondern ausschließlich im Kleingedruckten der Karte. Kann frau so machen, aber so saßen wir unlängst hungrig und erwartungsvoll an einem Samstagnachmittag im Lokal, und erfuhren erst bei der Bestellung, dass die in der Karte so lecker betexteten warmen Gerichte gar nicht verfügbar waren.

Heute ist alles besser: Wir sind wir zum Sonntagsfrühstück bei Fräulein Ohrt angemeldet, die zweite Schicht startet um 11:15 Uhr. Der freundliche Service platziert uns. Die gemütliche Einrichtung verbreitet mit ihren warmen Farben eine gewisse Wohnzimmer-Atmosphäre. Die Karte bietet zahlreiche Brot-, Bagel- und Ei-Variationen zwischen 12 und 15 Euro, dazu Müsli und Granola. Getränke gehen separat, auch die Kuchenvitrine sieht sehr vielversprechend aus. Obwohl jeder Platz besetzt ist, können wir uns noch gut unterhalten. Zum Start wähle ich den "Bagel mit Rührei, Frischkäse, Pflücksalat, Petersilienöl". Der kommt sehr schön angerichtet. Perfekter Bagel, das Rührei ist salzfrei, aber Gewürze stehen auf dem Tisch bereit. Der Café Crème ist hervorragend, ebenso die hausgemachte Limo später.

Weiter geht es mit "Herzhafter French Toast mit Räucherlachs, Pflücksalat, Meerrettich und Kapern". Der Toast ist ein spitz zulaufendes Endstück, und die Schärfe des dick aufgetragenen Meerrettichs ist (selbst für mich, der es würzig mag) sehr dominant. Die Personalreferentin hat die gleiche Wahl getroffen. Für sie ist es so scharf, dass sie es nicht aufessen mag. Als sie das dem Service berichtet, wird ihr der Rest kommentarlos (sehr schön) eingepackt. Kartenzahlung ist nicht möglich.

Fazit: Licht und Schatten in Wohnzimmeratmosphäre.

Kategorie: Moderat Reservierungslogistik: 2 Sterne Ambiente: 5 Sterne Service: 4 Sterne Frühstück: 4 Sterne Preis-Leistungs-Verhältnis: 4...

Very poor service and not well stocked. Two of the menu choices were not available (a breakfast place with no granola or Müsli in stock?). I ended up ordering one of the pancakes (in the menu: "nutella, brownie-crunch & chocolate sauce"). The pancake plate looked nice, but it came with no chocolate sauce. The pancakes without sauce were very dry. When I asked the waitress about it, she said it was "extra" (although it was not), but she would get it for me. Then she came back with Nutella. I said there was already Nutella on the pancake, and that I wanted the sauce that was missing. Her answer: "what do you want me to do? Nutella IS the chocolate sauce here". At the end, "no cards accepted....

Bevor ich auf meinen Besuch im Café eingehe bzw. mit euch teilen möchte, was mir dabei sehr missfallen hat, möchte ich noch kurz hervorheben, dass meine Bewertung weder mit den hochwertig servierten Produkten, dem freundlichen Personal noch dem Ambiente zu tun hat!

Trotz allem wurde ich heute mit einer Situation konfrontiert, die mir sehr missfallen hat!

Und zwar…

Beim Bezahlen hat die freundliche Bedienung festgestellt, dass mein mitgebrachter Wertgutschein seit kurzem abgelaufen ist. Ein Datum ist auf meinem Gutschein zwar hier nicht vermerkt, aber in diesem Café wird wohl großer Wert auf das Minimum der Gültigkeitsdauer gelegt. Also ganz nach dem Motto: „Wer zu spät kommt, den bestraft das Leben.“ oder besser „DOLLAR SIGNS IN YOUR EYES“ - wie auch immer.

Nach kurzer Recherche / Absprache der Bedienung mit der Chefin, die sich selbst in der Küche aufhielt, wurde diese Herangehensweise nochmal verstärkt. Einlenken / Entgegenkommen – Fehlanzeige!

Leider konnte ich die Betreiberin des Cafés trotz Anwesenheit nicht persönlich damit konfrontieren - oder besser gesagt, hat sie dies nicht als wichtig genug empfunden diese Entscheidung ihrer Kundschaft / mir gegenüber zu argumentieren. Die Aussage der Chefin war kurz und knapp: „Diese Situation kommt ja immer wieder vor.“ Na dann 😊

Jetzt könnte man natürlich argumentieren, dass ich im Endeffekt selbst daran Schuld habe, dass ich den Gutschein nicht zeitnah eingelöst habe bzw. knapp verpasst habe – absolut korrekt!

ABER hier geht es doch um das Prinzip - auch nicht darum, mir eine Zimtschnecke als Vertröstung anzubieten!

Damit kann man vielleicht ein kleines Kind trösten, aber nicht einen erwachsenen Menschen, dem es sicherlich nicht um den finanziellen Betrag geht, sondern um einen fairen, respektvollen, empathischen und verantwortungsbewussten Umgang!

Es wäre zu wünschen, dass von Seiten des Cafés zukünftig kundenfreundlicher gehandelt wird! Ein schöner Neujahrsvorsatz wie...