Toms on the Rocks — Restaurant in Ratingen

It is a place we always go to and enjoy. However, yesterday we went and ordered our drinks. While we were waiting for our drinks, loud construction noises started coming from inside. When I asked what these noises were and if they would continue, they told me that there are renovations going on inside and the noise would continue. So we decided to leave and got up. Meantime, the waitress came with an apple juice that we had ordered. We said, "Let's pay for it if we have to, but we don't want to sit here with this noise." At that point, the other person standing at the bar started aggressively saying, "You have to pay for it, you ordered it, we brought it..." We told him that the problem was not caused by us, that we did not want construction noise in an environment where we would sit calmly, eat and chat, that we got up because of this, and that we would pay if they still wanted the apple juice they brought, no problem. "Of course you will pay, the problem is not with us, we are doing renovations, if you are uncomfortable, you can sit outside", he responded with an rude style. We paid for the apple juice we did not drink and left. I would recommend that you write that there are renovations inside somewhere at the entrance or at least indicate it before we sit down. (The stars I gave for food and Atmospher are about our previous...

Leider wirklich enttäuschend. Wir gehen wirklich sehr gerne ins Toms. Wir lieben die Musik, das Essen und die Location. Doch leider wurden wir am Sonntag (29.06.2025) wirklich sehr enttäuscht. Gegen 17:30 Uhr sind wir mit unserem Kleinkind angekommen. Draußen vor der Tür waren ein paar Tische besetzt. Drinnen war es aufgrund der Hitze natürlich leer. Im Biergarten waren vllt 4 Tische besetzt. Wir wurden nach draußen begleitet. 40 Minuten später kam dann endlich eine Bedingung, die nach Getränken gefragt hat. An diesem Tag herrschten knapp 30 Grad. Wir bestellten direkt das bereits ausgesuchte Essen mit, weil wir Hunger hatten und nicht noch mehr Zeit verlieren wollten. Eine Vorspeise, die mit 19,50€ auch nicht ganz günstig ist, wollten wir dennoch dazu und auch vorab essen. Alles wurde aufgenommen. Nachdem unsere Getränke nach weiteren 15 Minuten endlich kamen, erreichten sie allerdings nicht unseren Tisch, sondern ein besetzten Tisch mit 3 Personen, deren Gläser noch gefüllt waren. Kann ja mal passieren, war aber nervig. Nachdem wir auf uns aufmerksam machten, erreichten uns bei den Temperaturen endlich die Getränke. Die Vorspeise kam nach über einer Stunde nach Bestellung nicht. Das leere Glas meines Mannes wurde einfach ohne Kommentar mitgenommen. Die Frage, ob man ein neues Getränk möchte, kam nicht. Nach insgesamt 1 Stunde und 40 Minuten sind wir hungrig und mit quengelndem Kind aufgestanden und haben unsere Getränke bezahlt. Im Biergarten selbst ist es natürlich immer voller geworden und die Servicekräfte waren sichtlich überfordert, wenn man sie denn mal gesehen hat. Wir hätten uns einfach gewünscht, dass man mit den Gästen redet. Ein einfaches "heute dauert alles leider viel länger, da wir zu wenig Personal haben" hätte ja schon gereicht. Aber ignoriert zu werden ist einfach keine Art. Wie bereits geschrieben, lieben wir das Essen und dafür geben wir auch gerne das nötige Geld aus, aber dieser Service war - sorry -...

Negativ + Positiv(im Text) Trotz Reservierung + schriftlicher Bestätigung wurden wir an den schlechtesten Plätzen platziert - obwohl genug Platz war, wurde uns lapidar entgegnet "andere hätten auch reserviert"

Stühle unbequem und kalt (keine Sitzkissen) - insbesondere für die Damwnwelt nicht geeignet.

Kalt im Innenraum, trotz Minus Temperaturen draußen (ist das Politik, dass die Gäste nicht lange sitzen bleiben sollen?)

Karte nur mit dem Handy abrufbar - dadurch sehr unübersichtlich

Bedienung kam nur 1* um die Bestellung aufzunehmen

Billig Nachos und fade Salsa in einer Plastikschale zu servieren passt nicht in ein Restaurant.

Die Classic Fries waren die schlechtesten Pommes meines Lebens. Zu fettig, zu kross zu salzig - in ein Burgerhouse gehören anständige Fritten! Der Cheeseburger war geschmacklich und optisch in Ordnung, aber auch kein Highlight.

Der Pulled Pork Burger war geschmacklich gut, jedoch zu scharf für Menschen, die nicht scharf essen (das sollte in der Karte stehen). Die Wedges waren zu fettig und zu kross frittiert.

Da es unbequem und kalt war und die Bedienung nicht nochmals nach Getränken fragte, verlangten wir nach der Rechnung. Diese wurde auch schnell präsentiert und wir wurden emotionslos, wie Fließband Publikum, verabschiedet.

Für einen Laden, der Anspruch an Qualität und Ambiente nach außen trägt, wird das Toms seinen Ansprüchen leider nicht gerecht. Wir haben mehr erwartet und am Ende hätten wir auch zu der amerikanischen Fast Food Konkurrenz gehen können und hätte keinen Unterschied gesehen. Das wollten wir aber nicht - deshalb geht man ja auch in ein Restaurant.

Wir waren enttäuscht - da wir für unser Geld hart arbeiten müssen und heutzutage sollten Restaurants froh über Gäste sein und diese zu Stammkunden zu machen!

Wir kommen nicht wieder.

PS Der frauenverachtende Spruch auf dem Kassenbon sollte spätestens seit #Metoo nicht mehr auf der Rolle stehen! Dafür solltet ihr...