Eiscafe La Gondola — Restaurant in Saarlouis

Wir wollten bei la Gondola einen kleinen Snack zu uns nehmen und etwas trinken. Bei der Bestellung waren wir zunächst über das schlampige Outfit der Bedienung verwundert. Bei der Bestellung (1 Salami-Toast, 1 Schinkenbaguette 2 Cappuccino und 1 Mineralwasser) baten wir die Bedienung, ob es vielleicht möglich wäre, die doch sehr Laute Musik etwas leiser zu machen, damit eine bessere Unterhaltung möglich ist. 'Kein Problem.", war die Antwort. 10 Sekunden später kam die Bedienung zurück und nahm die Bestellung erneut auf, mit den. Worten: "Mein Chef macht mich heute verrückt. Was wolltet ihr haben?" Wir. gaben o.g. Bestellung erneut auf. Und täglich grüßt das Murmeltier. Die Bedienung (ich weigere mich, den Mann Ober zu nennen) kam erneut mit den Worten: " Entschuldigung, was wollten sie haben? Mein Chef macht mich heute verrückt!" Wir gaben o.g. Bestellung erneut auf. Und wer jetzt denkt, die überschbare Bestellung sei endlich angekommen, der täuscht sich. Die Bedienung fragte ein 3. Mal nach der Bestellung. Wieder mit dem Hinweis, dass sein Chef ihn verrückt mache. Nach 15min kam o.g. Bestellung. OK. Beinahe 2 Cappuccino, 1 Mineralwasser, 1 Salami-Toast und anstatt dem insgesamt 4mal bestellten Schinkenbaguette ein Schinken-Toast. Wir haben die Bedienung darauf hingewiesen. Völlige Ratlosigkeit. Wir haben dann auch den Schinken-Toast genommen. Bei la Gondola arbeitet man gerne mit Röst-Aromen. Will sagen: Beide Toasts waren fast schwarz. Naja, auch das haben wir über uns ergehen lassen. Da die Musik auch nicht etwas leiser gemacht wurde, wollten wir aus dem mit 3 Personen besetzen Laden nur noch raus. Die Rechnung konnte nur der ebenfalls schlampig gekleidete Chef machen. Dabei viel auf, dass der Mann kein Rechenkünstler ist. Das beste an den Besuch bei la Gondola: der Duft, der von den 5 Steigen Erdbeeren am Nachbarstisch verbreitet wurde. Mit der Bewertung UNTERIRDISCH kommt la. Gondola wirklich sehr gut weg. Ein einmaliges Erlebnis, denn ein zweites Mal werden wir dort nicht mehr hingehen. Ein Stern gibt es nur, weil ich mindestens einen Stern...

Ich bin sprachlos, wie respektlos man in diesem Laden behandelt wird. Von der ersten Sekunde an war die „Chefin“ genervt und unhöflich, so als wären Gäste eine Zumutung statt willkommen. Jeder Blick, jede Antwort kam nur widerwillig, jedes Nachbestellen war ein Affront. Es war ein extrem heißer Tag vor zwei Wochen, wir setzten uns mit Hund und Kindern hinein – offenbar schon eine „Provokation“ für sie. Als unser Hund aus Versehen den Wassernapf umstieß, wischten wir sofort alles weg. Statt ein Mindestmaß an Verständnis zu zeigen, wurden wir nur weiter schief angeschaut.

Meine Mutter, die ohnehin mit der stickigen Luft zu kämpfen hatte, wollte am Ende lediglich bezahlen – und wurde von der Chefin in einem Tonfall angefahren, der einen sprachlos zurücklässt. „Was sie denn so stressen würde“ – ein Satz, der in diesem Zusammenhang völlig unverschämt ist. Als ob es eine Zumutung sei, dass Gäste für ihre konsumierte Bestellung Geld dalassen wollen. Danach ging es noch weiter: Hinter der Theke wurde lautstark über meine Mutter gelästert, so dass wir jedes Wort mitbekamen. Als ich das ansprach, kam keine Entschuldigung, sondern nur noch mehr freche Reaktionen. Und zum Abschied schrie uns die Chefin sogar hinterher, wir seien „schlechte, anstrengende Kunden“.

Das ist ein Umgangston, der jede Grenze von Professionalität, Respekt und Anstand sprengt. Ich habe noch nie erlebt, dass Gäste so beschämt, beleidigt und zur Schau gestellt wurden. Eine Chefin, die ihre Mitarbeiter vor Publikum anbrüllt, Gäste beschimpft und beim Hinausgehen noch nachtritt, hat im Servicebereich schlicht nichts verloren.

Für mich ist klar: Diese Eisdiele ist ein Paradebeispiel dafür, wie man Gäste NICHT behandelt. Wir kommen nie wieder, und ich kann jedem nur dringend raten, sich diesen Laden zu ersparen, wenn man Wert auf Höflichkeit, Respekt und...

Am liebsten würde ich diesem Laden 0 Sterne geben!

Nachdem wir 3x auf uns aufmerksam machten und 40min warteten erbarmte sich eine Kellnerin und nahm unsere Bestellung auf. Dann warteten wir nochmal weitere 30min bis das Eis da war.

Ich ging später rein und fragte höflich ob ich die Rechnung drinnen bezahlen dürfte, da ich das Geburtstagskind einladen möchte, ohne dass es das mitkriegt, und sie pfiff mich an den Tisch zurück, in so einem respektlosen Ton dass mir der Atem stockte!! Demonstrativ kam Sie dann an den Tisch, aber auf dieses Spielchen ließ ich mich nicht ein. Ich nahm die Rechnung an mich und bezahlte bei dem netten Herrn an der Theke. Das komplette Personal schämte sich für diese Aktion und dort erfuhr ich auch, dass diese respektlose, herablassende Kellnerin die Chefin ist. MEIN BEILEID an das Personal.

Allgemein liefen alle Angestellten hektisch und orientierungslos um die Tische herum, wussten nicht wohin mit ihren Bestellungen, während Gäste sich um uns herum laufend beschwerten. Die "Chefin" äffte Kunden nach, war extrem herablassend, verdrehte die Augen und setzte in der nächsten Sekunde ein falsches Lächeln auf. Alles in Allem eine extrem unangenehme Atmosphäre. Wenn Kunden eine Frage hatten bekamen Sie zur Antwort "Hören Sie auf zu stören!" "Ich habe keine Ahnung, Sie haben nicht bei mir bestellt!" "Ist mir doch egal!" "Nicht mein Problem!" ...

Um dieses Cafe mache ich in Zukunft einen riesigen Bogen. So einen Laden sollte man nicht...