HANS IM GLÜCK - SAARLOUIS Altstadt — Restaurant in Saarlouis

Really well decorated restaurant! We've passed there by coincidence, in quests for a place to have lunch. Honestly, guess we couldn't have found a better place for healthy, vegetarian and even vegan food, all in one place! Everything looks natural and hygge ^^ Dishes look and taste great, service was good. Even the sauces like mayonnaise are vegan! Thumbs up! I loved the interior and did many photos, and please go to the bathrooms ^^ they are so cute ^^ Only star off for the plastic straws they use in the drinks! I asked why not using glass or stainless steel ones, the waitress said it is too expensive for restaurants to get these... Hm... They should have bought 2 trees less for the interior, and bought a bunch of straws instead. Plastic waste and pollution should not be part of this restaurant's philosophy! Or simply use pasta! I'll come back when you guys have replaced...

Gestern sind meine Freundin und ich zur Mittagszeit dort essen gewesen. Dementsprechend war das Restaurant gut gefüllt. Schon am Anfang war der Service eher mittelmäßig. Wir mussten länger warten, bis endlich ein Kellner zu uns kam und unsere Bestellungen aufnahm. Das dreckige Geschirr, was noch vom Vorgänger auf dem Tisch stand, nahm er dabei nicht mit. Das wäre an sich kein Problem gewesen und hätte man sicherlich auf den großen Andrang schieben können, wenn die Bestellung auch korrekt bei uns angekommen wäre. Nach etwa einer halben Stunde kamen Getränke und Burger, meiner Freundin wurde dabei jedoch der falsche Burger gebracht. Ihr wurde statt ihres bestellten veganen ein Burger mit Fleisch gebracht, also wollte sie ihn wieder zurückgehen lassen. Leider war die Kellnerin so schnell verschwunden, dass wir wieder lange warten mussten, bis wir jemand anderen erwischten. Nach dem Zurückgehen lassen musste sie weit über eine Stunde warten, bis der Burger endlich kam. Dieses Mal mit den falschen Pommes. In der Zwischenzeit hatte ich meinen Burger aufgegessen und auch hier hatte lange niemand den leeren Teller mitgenommen. Beim Bezahlen spielte sich ein ähnliches Spiel ab. Wir mussten mehrmals nach der Rechnung fragen, bis auch diese endlich kam. Jedoch hatte sich das Lokal bis dahin stark geleert und es war wirklich nicht mehr so viel los, als dass sich die Wartezeit hätte entschuldigen lassen können. Eine Entschuldigung in Form einer Vergünstigung oder Ähnlichem haben wir auch nicht bekommen. Auch an den Nachbartischen war der Service ähnlich katastrophal: Bei einem Tisch wurde auch ein falscher Burger geliefert, andere mussten ihre Bestellungen stornieren, da die Wartezeit zu lang und ihre Parkuhr leergelaufen war. Wiederum bei einem anderen Tisch kamen die bestellten Burger auch nach stundenlangem Warten nicht. Als sich diese mehrfach beschwerten, wurden sie immer unhöflicher abgewiesen, bis sie schließlich auch stonierten und das Lokal verließen. Wenn es solch große Schwierigkeiten mit der Menge an Kunden gibt, warum wird dann nicht mehr Personal eingestellt und/ oder die Anzahl der Tische verringert? Generell zeichneten sich zudem die Kellner nicht gerade durch Engagement aus und wirkten eher lustlos als alles andere. Den einen Stern gibt es für das Essen und die Getränke, da diese wirklich sehr...

Besuchserlebnis mit Gruppe von 5 Personen

Unser kürzlicher Besuch im Hans im Glück war leider von mehreren enttäuschenden Aspekten geprägt, die das Gesamterlebnis stark beeinträchtigt haben.

Zunächst fiel die extrem unregelmäßige Servierung der Burger auf. Es ist inakzeptabel, dass der erste Burger bereits eine Stunde vor dem letzten serviert wurde, was eine gemeinsame Mahlzeit praktisch unmöglich machte.

Gravierender wog jedoch die Tatsache, dass fast die Hälfte der gelieferten Burger nur lauwarm bis kalt waren. Nach Rückmeldung an das Personal bezüglich der kalten Speisen wurde uns lediglich angeboten, die Burger in der Mikrowelle aufzuwärmen. Dieses Angebot ist für die Qualität eines Burger-Restaurants nicht tragbar, da Mikrowellenwärme die Konsistenz und den Geschmack eines Burgers negativ beeinflusst. Ein Austausch gegen frisch zubereitete Speisen wurde uns verwehrt. Die Notwendigkeit, einen weiteren Burger neu zu bestellen, war äußerst frustrierend.

Nachdem ein Großteil unserer Gruppe von fünf Personen bereits die Bestellung reklamieren bzw neu ordern musste, haben wir die neu bestellten Burger schließlich abbestellt – was sich als unerwartet schwierig herausstellte. Wir haben die bereits servierten, teils kalten Burger bezahlt und das Restaurant verlassen, um unsere Mahlzeit woanders fortzusetzen.

Auch das Ambiente und der Service ließen zu wünschen übrig. Das Personal wirkte unmotiviert und war auffallend laut mit privaten Gesprächen und Gelächter beschäftigt, anstatt sich um die Gäste zu kümmern. Dies vermittelte den Eindruck mangelnder Professionalität und trug nicht zu einer angenehmen Atmosphäre bei.

Zusammenfassend war unser Besuch bei Hans im Glück eine ernüchternde Erfahrung, die in keinster Weise den Erwartungen an einen Burgerladen dieser Art gerecht wurde. Dazu hat das Essen nicht sonderlich gut geschmeckt war jetzt abgesehen vom kalten Essen auch nicht auffölig shclecht.Wir können dieses spezifische Erlebnis leider nicht positiv bewerten und hoffen, dass andere Gäste mehr...