Beef Bra‘s Troisdorf - Burger Restaurant — Restaurant in Troisdorf

Ich habe in diesem Burgerladen zwei Burger telefonisch zur Lieferung bestellt. Auf der Karte stand ein Preis von 10 € – ich hatte mich dabei vertan und dachte, es handele sich um den Preis für ein Menü. Tatsächlich war das jedoch nur der Einzelpreis für den Burger, ein Menü mit diesem Burger gibt es offenbar nicht. Der Mitarbeiter sagte später mehrfach: „Guck im Menü“, aber ich konnte online kein entsprechendes Menü mit genau diesem Burger finden. Stattdessen wurden Pommes und Getränke einzeln berechnet, sodass am Ende 42 € zusammenkamen – was ich erst beim Bezahlen bemerkte.

Ich fühlte mich dadurch getäuscht, denn wenn ein Menü gar nicht existiert, sollte man das klar kommunizieren – besonders wenn der Kunde ausdrücklich zwei Menüs bestellt. Stattdessen wurde einfach alles einzeln berechnet, ohne Hinweis oder Rückfrage.

Als ich telefonisch nachfragte, wurde ich vom Mitarbeiter sofort persönlich angegriffen. Er warf mir mehrfach vor, ich sei „neidisch“, „eifersüchtig“, ein „Hater“ und hätte es „nötig“, mich überhaupt zu beschweren. Ich war schockiert über diese Art des Umgangs, zumal ich sachlich geblieben bin und lediglich auf die Situation hinweisen wollte.

Ich fuhr anschließend persönlich zum Laden und legte das Essen auf den Tresen, da ich zu diesem Zeitpunkt – nach den vielen persönlichen Beleidigungen – entschlossen war, auf eine Rückzahlung zu verzichten. Diese Entscheidung traf ich aus emotionaler Reaktion auf das respektlose Verhalten, obwohl mir eigentlich sehr wohl eine Rückerstattung zugestanden hätte. Im Nachhinein betrachtet war es auch rechtlich fragwürdig, dass mir diese verweigert wurde, obwohl ich kein vollständiges oder korrekt abgerechnetes Menü erhalten hatte.

Trotzdem setzte der Mitarbeiter seine persönlichen Angriffe fort – laut und deutlich vor anderen Kunden. In einem emotionalen Moment war ich verärgert und habe ihm 50 € hingelegt mit den Worten, dass ich weder ihn noch sonst jemanden nötig habe. Ich bin selbstständig und finanziell unabhängig – es ging mir hier nicht ums Geld, sondern um Fairness und Respekt im Umgang mit Kunden.

Nachdem ich das Geld kurz darauf wieder an mich nahm, wollte ich den Laden verlassen. Zu diesem Zeitpunkt war der Mitarbeiter allein im Laden und rief telefonisch seinen Kollegen mit der Bitte, „bitte schnell zu kommen“. Es wirkte auf mich so, als ob er gezielt auf eine Eskalation hinarbeiten wollte.

Während des Gesprächs wurde der Ton auf beiden Seiten lauter – ich gebe zu, dass ich emotional wurde – aber ich habe keine Beleidigungen ausgesprochen und mich bemüht, sachlich zu bleiben. Der Mitarbeiter hingegen wurde immer wieder persönlich und versuchte, mir in respektlosem Ton vorzuschreiben, was ich sagen darf und was nicht.

Besonders irritierend war, dass er beim Verlassen des Ladens plötzlich sein Handy herausholte und begann, mich ohne mein Einverständnis zu filmen. Als ich ihn darauf ansprach, antwortete er, dies sei „für seine Sicherheit“. Dieses Verhalten empfand ich als unangemessen und provokant.

Fazit: Die unklare Preisgestaltung war bereits ärgerlich, aber das Verhalten des Mitarbeiters war inakzeptabel: persönlich, laut, respektlos und ohne jegliches Verständnis für Kundenservice. Für mich war das ein äußerst unangenehmes Erlebnis, das ich...

Respect. Good food, friendly staff. I think Price is a little on the high end but it's nothing outrageous either. Patties are proper patties too, not the super thin cheap sht you get at some other burger places. Fries were 10/10, both burgers 9/10 (for both my burgers the very middle bite had an unholy amount of seasoning, but still tasty)

26$ish for 1 burger meal + 1 burger.

Tip top, especially for a new opening. If im ever in town again...

Ich war heute zum ersten Mal hier und habe den Chili-Cheeseburger mit normalen Pommes bestellt – und ich bin absolut begeistert! Der Burger war richtig saftig, perfekt gebratenes Fleisch, würziger, geschmolzener Käse und genau die richtige Schärfe von der Chili-Soße, ohne zu übertreiben. Die Jalapeños haben nochmal einen schönen Kick gegeben, aber der Geschmack vom Fleisch kam trotzdem super durch.

Die Pommes waren frisch, goldgelb und richtig knusprig, genau so, wie sie sein sollen – kein labbriger Kram, sondern ehrliche, gute Fritten. Dazu gab es leckere Dips, und auch die Portion war absolut ausreichend.

Der Laden selbst ist gemütlich und sauber, man fühlt sich direkt wohl. Das Team ist extrem freundlich, aufmerksam und gut gelaunt, man merkt, dass sie ihre Arbeit gern machen und die Qualität hier eine große Rolle spielt.

Preis-Leistung ist top, Qualität und Frische stehen hier spürbar an erster Stelle, und man bekommt nicht irgendeinen 08/15-Burger, sondern richtig gutes Streetfood, das mit Liebe gemacht ist.

Fazit: Wenn ihr Bock auf einen richtig guten Chili-Cheeseburger mit perfekten Pommes habt – hier seid ihr genau richtig. Ich komme auf jeden...