Restaurant & Biergarten Klosterhof — Restaurant in Ulm

Schichtleiterin / Bedienung unfreundlich

„Der Ton macht die Musik“, heißt es und so kann ich leider das Essen nicht bewerten, denn die gute Laune war bei der ersten Begegnung mit der Bedienung / Schichtleiterin dahin.

Wir hatten einige Tage zuvor bereits für eine kleine Gruppe von 12 Personen (inklusive 3 kleiner Kinder) telefonisch reserviert und uns wurde da gesagt, dass zuvor eine größere Gruppe käme, wir also anstelle an 17 Uhr (da öffnet die Küche) erst ab 17.30 Uhr was zum Essen bekämen. (Alles fein soweit und so war es ja vereinbart und zugesichert). Als wir dann am Samstag, 24.06. gegen 15.15 Uhr ankamen und zunächst was trinken wollten, „begrüßte“ uns die (sehr gestresst wirkende) Bedienung sehr unfreundlich und meinte ab ca. 18.30 Uhr könnte man wahrscheinlich frühestens bestellen, da eine Gruppe käme und „Laufkundschaft“ (wie wir) hier eben auf diese Gruppe warten müsste! (sie könnte es nicht garantieren, denn die Gruppe hätte Vorrang… - in einem Ton … wow)!

Wir wollten dann nur fragen warum noch eine Stunde später (als vereinbart) und ob Kinder dann um 17.30 Uhr vielleicht bisschen was bekommen könnten aber stets wurden wir im Ansatz unfreundlich von ihr unterbrochen und belehrt …

Man sollte sich doch mal Gedanken machen, ob so eine unfreundliche Bedienung wirklich im Gastronomiebereich arbeiten „muss“ absolut ungeeignet! Naja … wir blieben dann noch knapp über eine Stunde tranken unsere gut gekühlte Getränke und dann kamen 1-2 sehr freundliche männliche Bedienungen als Verstärkung dazu, daher 2 Sterne von mir (aber auch nur wegen den Herren, ansonsten wären es 0)! Andere Tische gingen dann übrigens auch und etliche schüttelten nur den Kopf und meinten „nie wieder“, denn bei allem Verständnis, es war ein einziger Reisebus und das kann man doch wirklich besser organisieren und mit einer netten Dame, (etwas Charme und Freundlichkeit) anstelle dieser „unmöglichen“ Person wäre alles kein Problem gewesen.

Gerade und vor allem diese belehrende Verhaltensweise ist Kunden / Gästen gegenüber eine Frechheit! Danke und (leider) nie wieder!

Dabei ist das Bier im Steinkrug in diesem tollen Ambiente so einladend! Ich kann doch Kinder nicht nochmals eine Stunde auf das Essen warten lassen… lustig war dass dann der Kellner (wie gesagt die Herren danach waren ok) um 16:45 Uhr schon meinten, wir hätten ja reserviert und ab 17:30 Uhr könnten wir bestellen?? Da war aber die Laune schon im Keller und wir hatten telefonisch schon woanders reserviert. @Geschäftsleitung: ihr habt einen tollen Biergarten, super Ambiente und ein tolles Angebot an Speisen, aber alles was ihr euch mit den Händen aufbaut, reißt die Dame mit ihrer Art ein. Wenn ihr euch das leisten könnt „Wow“, ansonsten helft ihr doch mal dabei dies zu...

Today I went there with my husband and my friends. I mentioned them that I am pregnant. I asked to get a glutenfree and lactosefree meal, and that I am totally ok with cross contamination, as I don't have any allergy and celiac disease but I am intolerant. And of course I know what I can eat and tolerate... The chef of the restaurant refused to serve me the food that's naturally glutenfree but prepared in the same kitchen due to risk of contamination even though I explained well that contamination does not affect me and even though I am pregnant and very hungry... I've never seen such a rude act in any other restaurants so far. I am very disappointed and will definetely tell the experience to all my friends and colleagues that live around Ulm to let them know how much this restaurant lacks empathy. We had to leave and had to search for...

Traditional dishes such as käsespätzle or maultaschen ok, but don’t order grilled meat. They charge 21 e for a 150gram Rumpsteak, which was fried and not grilled of all things. Plus, quality of meat not so good, we ordered medium but got an over-fried piece. Service mixed our drink order and was quite shameless about it, claiming it was our fault. But place is really cute, big beer garden with...