Snackbar — Restaurant in Verwaltungsgemeinschaft Eberbach

Ich habe schon mehrfach und vor allem früher hier oft gegessen und ich weiß eigentlich genau, was man hier bekommen kann. Bei meiner letzten Bestellung habe ich allerdings eine komische Situation erlebt. Vor Ort habe ich sie nicht kommentiert, weil ich einfach keine Lust auf das Gespräch hatte. Ich hatte eine große Pizza vorbestellt (auf der Website gibt es 3 Größen, normal 26cm, groß 30cm und XL 40cm). Bei der Abholung lagen 2 vorbereitete Pizzen auf dem Ofen, eine in einem großen und eine in einem kleinen Karton. Die im Kleinen war die für mich bestimmte. Zunächst hat der Mitarbeiter in den grossen Karton gesehen, es war aber die falsche Pizza. Im kleinen war die richtige. Es wurde nochmal der Bestellzettel überprüft und dann die Pizza in einen anderen Karton getan und mir übergeben. Zu dieser Uhrzeit war die Küche im Prinzip schon dicht.

Möglichkeit 1: es wurde die falsche Größe zubereitet. Dann kann ich mich so nicht verhalten, muss dem Kunden entweder die richtige anbieten (Küche bereits mehr oder weniger geschlossen) oder ihm eine Erstattung des zu viel bezahlten Betrages anbieten mit einer Entschuldigung. Zumindest muss ich den Kunden in irgendeiner Form informieren.

Möglichkeit 2: die Pizza wurde korrekt zubereitet und im falschen Karton aufbewahrt. Auch dann muss ich den Kunden informieren und schichte nicht vor seinen Augen um. Es bleibt aber die Frage: warum passt die große Pizza auch in den kleinen Karton?

Wenn die Pizza als große gilt, dann muss ich in Zukunft wohl XL bestellen, die fast doppelt so teuer ist. Oder anders: wie winzig ist dann bitte die kleine Pizza?!? Ich denke hier wurde tatsächlich die falsche Größe zubereitet und bewusst der Kunde belogen.

Und wie bereits gesagt, selbst wenn es nicht so sein sollte und die richtige Größe zubereitet worden sein sollte, kann ich die Nummer so trotzdem nicht abziehen, sondern muss mit dem Kunden...

Wir haben das Restaurant heute zu dritt besucht – leider zum letzten Mal.

Wir hatten das Restaurant in der Vergangenheit durchaus geschätzt – auch wenn die Inhaberin die Bestellungen jedesmal sehr gestresst und hektisch aufnahm. Wir hatten dafür bisher Verständnis und haben das nie negativ bewertet.

Diesmal aber wurden wir in einem unangemessen scharfen und herablassenden Ton vor anderen Gästen zurechtgewiesen, weil wir unseren Tisch leicht nach hinten (ca. einen halben Meter, wenn überhaupt) in Richtung Heizung verschoben hatten. (Der Gastraum war trotz Heizung sehr kühl, da die Tür ständig offen stand). Ein freundlicher Hinweis, dies bitte nicht zu tun, damit andere Gäste durchkommen, hätte völlig ausgereicht – stattdessen wurden wir öffentlich bloßgestellt und die Inhaberin hat - während wir noch dort saßen - angefangen den Tisch zu verschieben, was für uns absolut nicht akzeptabel ist. Zudem hatten wir vorher dafür gesorgt, dass noch genug Platz da ist. Also war die Aufregung völlig umsonst!

Als wir den Tonfall kritisierten, gab es keine Entschuldigung, sondern nur den Kommentar: „Sie können nicht irgendwo reinkommen und einfach Tische verschieben.“

Außerdem waren – wie leider auch schon bei früheren Besuchen – die Gläser erneut mit Lippenstiftresten versehen. Solche Mängel in der Hygiene sind für uns ein absolutes No-Go! Des Weiteren wurde uns, wie auch heute, immer sehr spät mitgeteilt, wenn etwas ausverkauft war. Für uns war das insgesamt der letzte Besuch.

Edit: Habe vergessen zu erwähnen, dass ich bei einem Besuch mal ein Haar in meinem Flammkuchen hatte, über das ich mich auch nicht beschwert hatte damals, aber das heute ging wirklich...

Haben letztes Jahr mal ausnahmsweise 1 2 msl gut gegessen dort wodurch die Hoffnung stieg... Man muss sagen, ja geschmacklich hat sich die Snackbar minimal verbessert.. Für den Typus Dosenravioliesser reicht es zumindest ein erfolgserlebnis dort zu haben.

Die letzten 5 Bestellungen in dem Laden haben aber gezeigt, dass man maßlos überfordert in drr Küche ist. Ob das am mangelnden Fachpersonal in der Küche liegt, kann ixh nicht beurteilen, aber lesen kann man dort nicht wodurch es immer wieder zu fehlbestellungen kommt.

Zwar und da leichter Pluspunkt - kommt man entgegen mit gratisessen oder erneuter Lieferung (was ich aber als selbstverständlich sehe, wenn ich mitlerweile knspp 10 euro schon für einen yufka/dürüm zahle...

Heutiges erlebnis war aber die Krönung da die Snackbar nach Anruf wollte, dass wir mit dem essen aufhören (ok, kein Ding) aber dann von zwei Erwachsenen corona erkrankten Menschen das Essen wieder haben wollte. Erklärung war ja ist bei uns normal es wird dann bei uns weg geworfen, da sie ja corona haben!

Ja was macht ihr mit dem essen das nicht von erkrankten ist? Eklige Vorstellung und bedarf keiner weiteren Worte. Fakt ist aber dass ich es nicht nachvollziehen kann warum man Gefahr laufen möchte "essen von verseuchten" in einem auto oder transport Box zu transportieren, welche täglich zu hunderten menschen geschickt wird, dazu ohne Handschuhe. Essen kam im übrigen auch im zweiten Anlauf als Total Katastrophe. Mussten unseren Döner komplett aufrollen und selbst die Soße drauf...