Mauritius Villingen-Schwenningen — Restaurant in Verwaltungsgemeinschaft Villingen-Schwenningen

Da man keine 0-Sterne geben kann, gibt es tatsächlich einen dafür, dass man ganz am Anfang unseren Sohn, 2 Jahre alt, wahr genommen hat und dass man ihm einen kleinen Malblock mit Stiften gegeben hat. Wir wiesen die Kellner schon zu Anfang darauf hin, dass mein Sohn eine Milch-Eiweiß Allergie hat und ich eine Tomatenallergie. Der erste Kellner hat wegen Sprachbarrien direkt einen Kollegen hinzu gebeten, worüber wir uns zu Anfang noch gefreut haben. Leider hat dieser wohl unter einer Tomatenallergie verstanden, dass er mir erst recht eine Barbecue Soße anstatt aller anderen Soßen als Alternative servierte. Bei der Bestellung baten wir den Kellner, dies dazu zu schreiben und er meinte:“Ja,ja“Ich war schon dabei, mir die Soße zum Mund zu führen, als ich mir dachte, nach einer white vegan Soße sah das nicht aus. Als wir ihn darauf hinwiesen sagte er mir dann „Ich kann Ihnen gleich sagen, meine Kollegen werden Ihnen das Selbe bringen“. Anschließend wollte er meinem 2-jährigen Sohn die scharfe Wasabi Soße hinstellen, als ich ihn darauf hinwies, dass mein Sohn erst 2 Jahre alt ist und diese Soße sehr scharf, meinten er nur „Achso“. Mein Mann und ich hatten uns jeweils einen alkoholischen Cocktail bestellt. Als diese gebracht wurden, wurden wir darauf hingewiesen, dass der Cocktail Sahne enthalten würde, wegen der Allergie unseres 2-jährigen Sohnes. Habe ihm dann erklärt, dass der alkoholische Cocktail natürlich nicht für meinen 2-jährigen Sohn bestimmt ist! Als dann 10 Minuten mit uns diskutiert wurde, dass sie angeblich keine andere Soße als Barbecue Soße zur Verfügung haben, obwohl diese sogar in der Karte stehen, habe ich dann höflich angefragt, ob sie nicht eine Mayonnaise hätten. Das Essen war kalt serviert worden und der Salat ohne Dressing, da keine Alternativen vorhanden waren. Wir bekamen dann Essig und Öl auf den Tisch gestellt, allerdings weder Salz noch Pfeffer dazu. Auf Nachfrage haben wir dann allerdings immerhin dies bekommen. Das bestellte Gericht kam dann mit ausgetrockneten und schwarz verbrannten Hähnchenstücken. Außer dem Geschmack von Verbranntem ist uns leider kein weiteres Aroma aufgefallen. Zwei Kellner fragten uns zum Abschluss noch, ob uns das Essen schmeckte, worauf wir antworteten, dass das Hähnchen leider total verbrannt war und nicht mehr genießbar. Es würde Ihnen leid tun und ob wir was anderes essen möchten.. tut mir leid, aber erstmal wäre ich beinahe im Krankenhaus gelandet und es wäre lebensgefährlich für mich geworden wegen eurem Essen und anschließend kommt auch noch so ungenießbares Essen… Anschließend für 3 Getränke, den schlechtesten Service den wir je erlebt haben und dieses Essen 55€ zum Fenster raus geworfen. Nicht mal da irgend ein Entgegenkommen. Geld wurde abkassiert, kein Dankeschön, keinen schönen Abend gewünscht oder ähnliches. Der Kellner drehte sich einfach um und verschwand ohne jegliches Wort oder Verabschiedung zum nächsten Tisch. Die ganze Zeit machte er einen reservierten, desinteressierten und genervten Eindruck. Echt enttäuschend, wenn man sowieso nicht viel Geld hat und sich mal einen besonderen Abend gönnen will, der dann in einem solchen Desaster endet. Nie...

Das chaotischste Restauranterlebnis das ich je hatte. Wir bestellten an einem Sonntag Abend zwei Gerichte, einen Cocktail und eine heiße Schokolade und später noch einen Cocktail. Das einzige was zuverlässig gebracht wurde waren die ersten zwei Getränke. Es war offensichtlich, dass die Küche wie auch das Servicepersonal mit der Situation einen vollen Laden am Sonntag Abend zu haben überfordert war. Unser Essen kam erst nach über einer Stunde und mehrfachem Nachfragen und wurde nach dem dritten Nachfragen dann kalt an den Tisch gebracht. Am Nebentisch, der erst nach uns den Platz eingenommen hatte wurde alles viel schneller gebracht. Zu dem Essen kam (Sonntags kostenlos) noch ein dessert (Fritas), die dann aber auch kalt waren, nachdem wir etwas von dem Salat gegessen hatten. Auf Nachfrage wieso denn unser Essen kalt wäre kam dann die Chefin des Service (?) und entschuldigte sich vielmals und bot uns als Entschuldigung einen Kaffee oder Fritas aufs Haus an. Als wir ihr erläuterten, dass wir diese nicht bestellt hatten und dass es doch sinnvoll wäre, das dessert erst später zu bringen, verdrehte sie die Augen und versprach uns das Essen warm nochmal zu bringen. Soweit so gut und professionell. Das Essen kam dann (neu) binnen 30min heiß an den Tisch, zusammen mit neuen Fritas... Dass diese kalt sein würden wenn wir das Hauptgericht gegessen hätten, ging wohl unter. Das Essen an sich und die cocktails waren dann aber lecker, es war einfach nur alles mega verpeilt und viel zu langsam. Schade, dass wir es nicht richtig genießen konnten, da wir uns an Brot und Salat bereits satt gegessen hatten. Zu allem Überfluss war dann ein Teil der Fleischspieße noch roh innen, da hätten wir lieber noch drei Minuten länger gewartet, da kam es nun auch nicht mehr darauf an. Herausgerissen hat es am Ende dann der eine super freundliche Kellner, der sich mehrfach ehrlich entschuldigt hat und die Situation versucht hat zu erläutern. Eine copy/paste Standardantwort auf diesen Beitrag benötige ich...

Ein Besuch im Mauritius VS ist definitiv nicht zu empfehlen. Früher bin ich sehr gern dort hin. Immer wieder hab ich dem Mauritius jetzt eine neue Chance gegeben. Bei jedem Besuch wurde ich aber wieder auf's Neue enttäuscht, der letzte Besuch diese Woche hat dann alles getoppt und es war definitiv mein letzter. Meine Erfahrungen: man wartet sehr lange, egal ob man die Bestellung aufgeben möchte, bis das Essen kommt oder man bezahlen möchte; an den Mauri- und den Besteck-Boxen hängt noch das Essen von den letzten 5 Gästen zuvor; die Karten und Tische kleben; man bekommt Essen, das man nicht bestellt hat oder es fehlen Zutaten. Als ich bei einem Latte Macchiato darauf aufmerksam gemacht habe, dass der Espresso fehlt (man hat es an der Farbe schon gesehen, es war nur Milch im Glas), musste ich mir von der Bedienung sehr unfreundlich anhören, dass das hier eben so sei - das einzige was ich machen könne, ist noch einen Latte Macchiato zu bestellen (?!?!?!). Ich bin definitiv keine schwierige Kundin - ich habe Respekt vor der harten Gastronomiearbeit und trete so auch immer auf.... Später hat sie mir dann doch noch sichtlich genervt einen Espresso zusätzlich aufs Haus gebracht, leider war meine Milch nach den 30 Minuten nun schon kalt. 3,70 Euro für einen unfreundlich servierten Milchschaum finde ich dann doch sehr teuer. Die selbe Bedienung hat später an unserem Tisch von einem 30 Euro-Gutschein dann satte 20 Euro zu viel für einen einzigen Cocktail abgezogen. Auf den Hinweis, dass sie einen Fehler gemacht hat, hatte sie sehr frech reagiert, uns angelogen und wir wurden regelrecht angepampt. Den Betrag bekommen wir zwar nun im Nachhinein wieder gut geschrieben, allerdings hat das Mauritius VS so gar nichts mehr vom eigentlichen Konzept zu bieten: Gastfreundlichkeit, gutes Essen, Service und Kundenfreundlichkeit sind kaum mehr vorhanden. Absolut keinen...