Central — Restaurant in Verwaltungsverband Mittleres Schussental

Unverschämtes, überfordertes Personal und fades Essen zu horrenden Preisen War im Rahmen einer geschäftlichen Tagung mit rund 50 Personen zum Abendessen hier – die Reservierung war im Vorfeld bekannt. Trotzdem mussten wir ewig auf Essen und Getränke warten. Bei einer so großen Gruppe kann man das nachvollziehen, aber wer ein solches Event annimmt, sollte organisatorisch darauf vorbereitet sein. Mein Gericht (Bandnudeln mit Pilzen und Misosauce) war geschmacksneutral, das Essen insgesamt fad. Für einen Teller Nudeln, ein Johannisbeerschorle und einen Brownie knapp 40 € zu bezahlen, wäre ja noch verschmerzbar – wenn Qualität und Service gestimmt hätten. Doch beides ließ zu wünschen übrig. Erschwerend kam eine extreme Lautstärke hinzu: Neben der ohnehin erwartbaren Geräuschkulisse durch die große Gruppe liefen zusätzlich mehrere Musiker durch die Tische, die laut spielten und penetrant nach Trinkgeld fragten. Ein normales Gespräch oder Networking – eigentlich der Sinn eines solchen Geschäftsessens – war dadurch unmöglich. Die Bedienung wirkte schon während des Abends überfordert. Beim Bezahlen bat ich um einen Beleg für die Reisekostenabrechnung meines Arbeitgebers und erhielt nur einen einfachen Kassenbon. Auf meine Nachfrage hieß es, das passe schon – was sich später als falsch herausstellte. Zugegeben: Ich hätte den Fehler direkt bemerken können, war aber nach einem langen Tag einfach müde und habe darauf vertraut, dass die Auskunft stimmt. Einige Wochen später fiel mir auf, dass ich für die Abrechnung einen Bewirtungsbeleg benötige. Ich rief also an, erklärte die Situation und wurde zunächst freundlich gebeten, am nächsten Tag nochmals anzurufen, da dann der Chef im Hause sei, der das Problem klären könne. Es gäbe wohl ein neues Kassensystem, das n´bislang nur er wirklich verstehe. Das stellte sich jedoch als falsche Information heraus – beim zweiten Anruf wurde mir mitgeteilt, der Chef sei im Urlaub in Südafrika. Ab hier wurde der Umgangston deutlich unfreundlich. Ich wurde mehrfach unterbrochen, kaum ausreden gelassen und in einem herablassenden Ton darauf hingewiesen, man habe „an dem Abend ohnehin schon genug Stress gehabt und keiner hätte einen Beleg gewollt“. Statt Verständnis oder Lösungsbereitschaft bekam ich das Gefühl, man wolle mich schnell abwimmeln. Auf meinen Hinweis, dass mir zuvor zwei Mitarbeiterinnen zugesichert hatten, der Beleg könne problemlos nachgereicht werden, reagierte die Dame am Telefon genervt und patzig. Sie wiederholte mehrfach, das sei „jetzt zu aufwendig“, weil man alle 48 Bestellungen einzeln prüfen müsse, und ignorierte meinen Vorschlag, meine Bestellung einfach per E-Mail mitzuteilen. Ihre Art war dabei nicht nur unhöflich, sondern regelrecht respektlos – als wolle sie mir zu verstehen geben, dass mein Anliegen eine Zumutung sei. Insgesamt war der gesamte Vorgang – vom Essen über den Service bis hin zur nachträglichen Kommunikation – geprägt von Überforderung, fehlender Professionalität und mangelndem Respekt gegenüber zahlenden Gästen. Fehler passieren, und ich bin durchaus verständnisvoll. Aber so, wie man hier mit einem berechtigten Anliegen umgeht, sollte kein Gastronomiebetrieb mit Kundschaft umgehen. Ich habe selten eine derart enttäuschende Erfahrung gemacht – sowohl kulinarisch als auch menschlich. Sollte das Café Central bereit sein, diesen Vorfall aufzuarbeiten, bin ich gerne bereit, meine Bewertung zu überdenken. Stand jetzt kann ich nur dringend davon abraten, dieses Lokal zu besuchen – weder für geschäftliche noch für private Anlässe...

This restaurant is located right in the center of the city, and I had the best ravioli here—absolutely delicious! The service was very nice and attentive. Since we were a large group, the food took a little while to come out and wasn’t as warm as I would have liked, but they clearly tried to bring everything together at once for us. When it started raining, the staff immediately helped us move inside and continued the service seamlessly, which I really appreciated. Overall, the food was amazing and I would definitely...

Das Restaurant bekommt 1 Stern aus folgendem Grund:

Wir haben ein Gutschein für ein Abendessen für zwei von einen Freund Geschenkt bekommen. Haben uns eine ganze Woche darauf gefreut dort essen zu gehen, doch das wahr leider eine große enteuchung.

Als wir den Gutschein angesprochen haben kam der Chef von dem Restaurant persönlich zu uns raus, dann meinte er wer wir sind und woher wir den haben. Als wir dann sagten, dass wir den Gutschein von einem Freund Geschenkt bekommen haben wollte er genervt wissen wieso und von wem wir den Gutschein bekommen haben.

Wo wir dann das Essen bestellen wollten, hat man unsere Speisekarte ausgetauscht mit der Begründung die gilt nur bis 18:00 Uhr. Genau ein Meter weiter ein Schild worauf steht, dass ab 20:00 Uhr eine andere Karte gilt. Darauf hin haben wir dann was anderes bestellen müssen.

Fertig gegessen (noch nicht mal mit unserem trinken fertig) da hat man uns schon angesprochen ob wir die Rechnung bekommen wollen. Da hat man nicht das Gefühl...