Cedars of Lebanon Restaurant — Restaurant in Wilhelmshaven

Leider absolut enttäuschend – nie wieder!

Ich habe gestern zweimal ein halbes Hähnchen mit Pommes und Salat bestellt. Beide Hähnchenteile waren komplett verbrannt – tiefschwarz. Die Knoblauchsoße, die sonst dick und aromatisch sein sollte, war wässrig und geschmacklos. Der Salat war welk und dunkel, die Pommes matschig. Nach nur wenigen Bissen bekam ich starke Magenprobleme – meine Oma, die ebenfalls davon aß, leider auch.

Ich rief im Restaurant an und schilderte die Situation. Eine Mitarbeiterin am Telefon versprach mir, das Geld zurückzuerstatten und sagte, dass mir jemand vorbeigeschickt wird. Gleichzeitig bat sie mich mehrfach, keine Google-Bewertung zu schreiben – das wurde fast wie eine Bedingung formuliert: „Ist das ein Deal?“ – in Verbindung mit der Rückerstattung. Das fand ich äußerst unseriös.

Später rief mich der Chef persönlich an und teilte mir mit, dass ich kein Geld zurückbekomme, weil ich über Lieferando bestellt habe. Stattdessen bot er mir an, neues Essen zu liefern – obwohl ich bereits gesundheitliche Beschwerden hatte. Ich erklärte ihm, dass ich dort nie wieder bestellen werde – und dass eine Rückerstattung auch nachträglich möglich wäre, sobald das Geld vom Lieferdienst bei ihm eingeht. Doch auch das wurde abgelehnt.

Insgesamt war der Umgang mit meiner berechtigten Reklamation enttäuschend und wenig kundenfreundlich. Statt kulant zu reagieren, wurde versucht, mich mit der Aussicht auf Rückzahlung von einer ehrlichen Bewertung abzuhalten. Für mich war das leider das erste und...

Leider kann man im Restaurant gar nicht essen. Warum: Es ist ein Imbiss aber kein Restaurant. Ayran abgelaufen auf den Tisch gestellt bekommen, neu geordert, nicht erhalten. Service ist ein Fremdwort. Bedienung isst vor den Gästen mit nackten Händen aus der Salatbar. Geht halt gar nicht. Erstaunlich, dass der Laden noch existiert.

Antwort auf Inhaber-Reaktion: Platz ist schön und gut, aber Flair und Wohlfühlfaktor etwas anderes. Wir waren sogar sechs Personen (zwei hatten nach der Salatbar-Aktion keinen Appetit mehr). Wir haben gefragt, ob noch geöffnet ist, da kein Gast vorhanden war (Samstag, 21:20 Uhr, geöffnet laut Tür: 22:30 Uhr, ungewöhnlich für ein Restaurant) – dies wurde bejaht, also bitte kommen Sie nicht mit 'wir haben TROTZDEM bedient'. Ja, es ging ein Gericht auch komplett zurück und wir hatten einen Sportler in Masse-Phase dabei, der nichts zurückgehen lässt (außer abgelaufene Lebensmittel, Thema Ayran).

Ich füge 4. hinzu: Diese Bewertung war in 2020(?) eine 5-Sterne-Bewertung. Meinem Profil ist ebenfalls zu entnehmen, dass ich in der Regel eher positive als negative Kritik...

We stayed here during our holiday trip. The service was friendly and informal. We immediately felt comfortable. Both that and the burger with fries tasted very good. Both were freshly made. From our point of view an absolute recommendation. We wish you continued success with...