McDonald's — Restaurant in Wuppertal

Meine absolut fantastische Erfahrung bei McDonald’s in Wuppertal – Ein Tag, den ich so schnell nicht vergessen werde!

Ich hätte ehrlich gesagt niemals gedacht, dass ein ganz normaler Besuch bei McDonald’s so einen bleibenden Eindruck bei mir hinterlassen würde. Aber was ich letztens im McDrive in Wuppertal erlebt habe, war einfach nur MEGA SUPER TOLL – im Ernst, ich kann’s gar nicht genug betonen. Ich bin immer noch total begeistert!

Es war einer dieser Tage, an denen man einfach nur Lust auf was Leckeres hat – du kennst das sicher: ein bisschen hungrig, ein bisschen genervt vom Tag, einfach Lust auf Comfort Food. Also habe ich mich spontan dazu entschieden, beim McDrive in Wuppertal vorbeizufahren. Und was dann passierte, war wirklich eine dieser kleinen, unerwarteten Begegnungen, die einem den ganzen Tag versüßen – wenn nicht sogar die ganze Woche!

Direkt am Bestellfenster wurde ich von einer McDonald’s-Mitarbeiterin begrüßt, die einfach ALLES übertroffen hat, was ich mir unter gutem Kundenservice vorgestellt hatte. Ich kann sie gar nicht genug loben! Sie hatte mittellange, blonde Haare und trug eine Brille – und sie war einfach die pure Freundlichkeit in Person! Schon ihre Stimme beim Bestellen war super herzlich, fröhlich und ehrlich interessiert. Kein schnelles, lustloses „Was darf’s sein?“, sondern ein echtes Willkommen, das einem direkt ein Lächeln ins Gesicht zaubert.

Aber es wurde noch besser: Als ich am nächsten Fenster ankam, begrüßte sie mich mit so viel Wärme und guter Laune, dass ich gar nicht anders konnte, als mitzulächeln. Sie hat viel gelacht – und das auf so eine ehrliche, sympathische Weise, dass ich einfach mitlachen musste. Du kennst doch diese Menschen, die mit ihrer positiven Energie den ganzen Raum (oder in diesem Fall: das ganze Auto) erhellen? Genauso war sie!

Sie hat mir sogar bei einer kleinen Sonderwunsch-Frage total unkompliziert geholfen und war dabei so geduldig und hilfsbereit – ich war wirklich beeindruckt. Man hatte bei ihr das Gefühl, dass sie ihren Job nicht nur ernst nimmt, sondern auch richtig gern macht. Und das spürt man einfach. Ihre ganze Ausstrahlung, ihr Humor, ihre Freundlichkeit – das war nicht nur professionell, sondern einfach menschlich. Sie hat es geschafft, dass ich mich nicht wie ein Kunde in der Schlange, sondern wie ein willkommener Gast gefühlt habe.

Ich saß noch eine Weile im Auto auf dem Parkplatz, habe mein Essen gegessen (das übrigens auch frisch und lecker war – Kompliment an die Küche!), und ich musste immer wieder an dieses kurze, aber besondere Gespräch denken. Es sind genau solche Begegnungen, die einem zeigen, wie sehr Menschen im Servicebereich den Unterschied machen können. Ein Lächeln, ein netter Spruch, ein echtes Interesse am Gegenüber – das bleibt hängen.

Also: Ein riesengroßes Dankeschön an die blonde Mitarbeiterin mit der Brille im McDrive von McDonald’s Wuppertal! Sie hat mir wirklich den Tag versüßt. Solche Menschen braucht die Welt – freundlich, herzlich, hilfsbereit und mit echtem Humor. Ich hoffe sehr, dass dieser Text irgendwie bei ihr ankommt, denn sie hat ein großes Lob wirklich verdient.

McDonald’s Wuppertal – ihr habt eine echte Perle in eurem Team. Bitte sagt ihr, dass sie einen super Job macht. Ich komme auf jeden Fall bald wieder. Mit Hunger – und...

Leider war mein Besuch hier erneut eine Enttäuschung. Ich habe mir u. a. einen Blaubeer-Muffin und Pommes bestellt. Beim Muffin hatte ich direkt das Gefühl, dass er länger als üblich herumgelegen haben muss. Statt wie gewohnt fluffig und saftig zu sein, war er kalt, trocken und geschmacklich weit von dem entfernt, was ich normalerweise bei McDonald’s gewohnt bin. Es wirkte fast so, als wäre er vielleicht gar nicht frisch oder zumindest nicht ausreichend aufgewärmt worden.

Die Pommes waren auch nicht besser: Auch sie waren leider kalt. Für mich ist es selbstverständlich, dass Pommes bei McDonald’s heiß und knusprig serviert werden. Schließlich gehören frische Pommes ja irgendwie zu den Grundvoraussetzungen, die man erwartet. Doch auch hier hatte ich das Gefühl, dass mein Essen entweder zu lange herumlag oder nicht richtig zubereitet wurde.

Da dies jetzt schon das zweite Mal ist, dass ich die Filiale enttäuscht verlassen habe, muss ich ehrlich sagen, dass ich ihr keine dritte Chance geben werde. Für mich ist klar, dass sich etwas ändern müsste, um mich wieder als Gast zu gewinnen. Gerade bei McDonald’s, wo ein gewisser Standard und eine gleichbleibende Qualität erwartet werden, sind solche Erfahrungen einfach nicht zufriedenstellend.

Schade, denn normalerweise schätze ich McDonald’s für die Verlässlichkeit und die gleichbleibende Qualität, aber in dieser Filiale scheint das leider nicht immer...

Dieser Service war ein wirkliches Armutszeugnis! Ich war heute (07.05.2025, 12:00-12:45) im McDonalds Oberbarmen und bestellte u.a. einen Cheeseburger ohne Gurke. Nach dem ersten Bissen fiel ziemlich schnell auf, dass gar kein Käse auf dem CHEESEburger war. Das kann ja trotzdem passieren. Nach einem freundlichen Hinweis verlangte die Bedienung den Burger, verschwand in der Küche und kam nach 1 Minute wieder und da konnte ich meinen Augen nicht trauen.... Es wurde ein einfaches, kaltes Käsestück auf den alten Burger, welcher logischerweise schon kalt war, drauf gelegt.... Das fand ich schon ekelhaft. Nach einem Hinweis, ließ mich die Bedienung kommentarlos stehen und holte eine andere Kollegin, welche mir erklärte, dass das ein normaler Cheeseburger sei und die Käsestücke "eh nicht angeschmolzen" werden... Ich habe den Burger daraufhin freundlich zurückgegeben und gesagt, dass ich diesen nicht so essen kann... Denkt ihr, man hätte mir einen "Kulanz"burger gebracht oder mir mein Geld wiedergegeben? Nichts! Also wer auch immer zuständig für diesen McDonalds ist, sollte sein Servicepersonal befähigen, Kunden ein optimales Markenerlebnis zu gewährleisten!!! Man hätte mit einem einfachen, neuen Burger mich so einfach zufriedenstellen können, aber nein: Es wird nur von der Wand zur Tapete gedacht. EIGENTLICH bin ich relativ regelmäßig hier, werde den Besuch aber in Zukunft...