Coffee Island — Restaurant in Athens

Η κλασική ποιότητα των coffee island σε ένα ωραία διαμορφωμένο κατάστημα. Έχει εσωτερικά τραπέζια με κλιματισμό γι αυτούς που θέλουν να μελετήσουν, να διαβάσουν ένα βιβλίο σε ήσυχο περιβάλλον κλπ.

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ 28/06/2022

Απαράδεκτη συμπεριφορά της υπαλλήλου. Βάλαμε παραγγελία μέσω της εφαρμογής χρησιμοποιώντας την προωθητική ενέργεια 1+1. ΑΚΥΡΩΣΑΝ άμεσα την παραγγελία αιτιολογώντας την άρνηση της παραγγελίας «Κατόπιν τηλεφωνικής παραγγελίας με πελάτη». Φυσικά καμία τηλεφωνική παραγγελία δεν προηγήθηκε και όταν ζητήσαμε το λόγο της άρνησης της παραγγελίας η κοπέλα μας είπε ότι «το αφεντικό μου έχει πει να απορρίπτω τις παραγγελίες με 1+1 διότι δίνουμε προτεραιότητα σε αλλες παραγγελίες». ΑΣΧΟΛΙΑΣΤΟ ΚΑΙ ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟ. Αφενός η δικαιολογία αυτή και αφετέρου αν και εφόσον υπήρχε ΜΙΑ πιθανότητα να τη δεχτω ΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΤΗΝ ΩΡΑ ΕΚΕΙΝΗ ΑΔΕΙΟ, κανένας καθήμενος, κανένα delivery και η κοπέλα καθότανε. Όπως ήταν φυσικό ενοχλήθηκα και ζήτησα τα στοιχεία του υπευθύνου του καταστήματος για να καταγγείλω το συμβάν στα κεντρικά πράγματα που η υπάλληλος ΑΡΝΗΘΗΚΕ ΜΕ ΕΙΡΩΝΕΙΑ και απέφυγε να δώσει πολλές φορές απαντώντας ότι «δεν είμαι εδώ για να δίνω πληροφορίες στον καθένα». Οταν επέμεινα να μάθω το όνομα του υπευθύνου του καταστήματος για να αναφέρω το περιστατικό στα κεντρικά πριν αποχωρήσω από το κατάστημα η κοπέλα μου απάντησε να κάνω ο,τι θέλω γελώντας.

Αυτό ήταν ένα περιστατικό που συνέβει σε έναν καθημερινό πελάτη του καταστήματος είτε με προωθητική 1+1 είτε χωρίς. Και δεν ήταν πρώτη φορά που χρησιμοποιούσαμε την συγκεκριμένη ενέργεια. Όπως φαίνεται χρήζουν εκπαίδευσης σε πολύ βασικά πράγματα όπως είναι ο ρόλος του υπευθύνου καταστήματος, η εξυπηρέτηση και τα δικαιώματα των πελατών καθώς και η διαχειριση των προωθητικών ενεργειών και παραπόνων εκ μέρους των πελατών.

Ο ΑΓΟΡΑΝΟΜΙΚΟΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΝΑΓΡΑΦΕΤΑΙ ΣΕ ΕΜΦΑΝΕΣ ΣΗΜΕΙΟ ΣΤΑ ΜΕΝΟΥ Ή ΣΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΚΑΙ ΝΑ ΠΑΡΕΧΕΤΑΙ ΤΟ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΤΟΥ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ ΖΗΤΗΘΕΙ ΑΠΟ ΠΕΛΑΤΗ Ή ΕΛΕΓΧΟ. Και ναι κοπελιά, ρόλος σου είναι να δώσεις το ονοματεπώνυμο του υπευθύνου αν σου ζητηθεί.

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ 17/09/2022

Τα ίδια και απαράλλαχτα πράγματα. Δεν έχει αλλάξει απολύτως τίποτα. Δυσφημίζουν και χαλάνε την επωνυμία των Coffee Island.

Υ.Γ.: Δεν καταλαβαίνω γιατί η κυρία που είναι υπεύθυνη του καταστήματος κρύβεται και δεν θέλει να μιλήσει με πελάτες, ε; Δεν νοιάζεται για την...

Κυριακή απόγευμα - 18:29 Εγκρίθηκε η παραγγελία με efood. 19:15 που είναι τα καφεδάκια λέω, μου λέει "τώρα ξεκινάει το παιδί" με υφάκι, ( το γνωστο ποιημα που λενε), 19:20 τιποτα, 19:25 τίποτα, 19:30 τίποτα, 19:40 τίποτα.....( 2 καφεδακια στα 800 μέτρα είμαι και είχα και καλεσμέμους). Αμα δεν ξέρετε να διαχειριζεστε σωστα τις ώρες αιχμής η εχετε ελλειψη προσωπικου, η δεν τους εκπαιδευετε σωστα και τους μαζευετε απο το δρόμο ( γιατί ετσι όπως μιλάνε ειναι του δρόμου, κοπέλα ήτανε συγκεκρίμενα) κρίμα το franchise που έχετε. Καντε μια εκτιμηση γιατί βλέπω παρόμοια σχόλια, εκτός αν κοιμάστε και δεν σας ενδιαφέρει είναι και αυτό το σενάριο. Το αφήνω σαν σχόλιο μπας, μπας λέω που δεν το βλέπω , ευαισθητοποιηθειτε/ξυπνησετε. ( εννοειται στο τέλος δεν ήρθε ποτε η παραγγελία και...

Η κοπέλα (δεν ξέρω ποια, αλλά η κλήση έγινε το πρωί 09-19 στις 9:30πμ) που σηκώνει το τηλέφωνο δεν έχει ικανότητα εξυπηρέτησης πελατών. Αν αρχίσεις να παραπονιέσαι για κάτι (καφές λάθος), αρχίζει να το παίρνει προσωπικά και απογοητεύεται και αρχίζει να μιλάει στον πελάτη σαν να μιλάει με τη φίλη της. Χρησιμοποιεί τον ενικό και όχι τον πληθυντικό, δεν σέβεται την επιχείρηση.

The girl who picks up the phone has no customer service skills. If you begin to complain about something, she begins to take it personal and gets frustrated and starts talking to the customer as if she's talking to her friend. Uses singular and no plural, has no respect for...