Piatsa Kalamaki Chalandri — Restaurant in Municipality of Chalandri

Έκανα μια παραγγελία μέσω efood στις 18.25 με εκτιμώμενη ώρα παράδοσης 19.15 - 19.25. Προφανώς δεν προβληματίστηκα με τον χρόνο παράδοσης, ήταν αναμενόμενος, καθώς ο φόρτος εργασίας τέτοια μέρα είναι μεγάλος. Η ώρα έχει πάει 19.55 και η παραγγελία ακόμα να φανεί, όποια κατανόηση και καλή διάθεση υπήρχε είχε αρχίσει να εξατμίζεται. Καλώ στο κατάστημα και μετά από λίγα λεπτά σύγχυσης καταλήξαμε με την κοπέλα στο τηλέφωνο πως δεν είδαν ποτέ την παραγγελία μου. Έντιμη μεν η ειλικρίνεια, απογοητευτική δε η αντιμετώπιση που η πρώτη κουβέντα στον πελατη ήταν να ακυρώσουμε την παραγγελία λόγω αναμονής, λες κι ήταν με δική μας υπαιτιότητα. Δείχνω ακόμα μεγαλύτερη κατανόηση λέγοντας πως δεν υπάρχει λόγος να ακυρώσουμε την παραγγελία μιας που πρώτον ήταν ήδη πληρωμένη και δεύτερον αφού με διαβεβαίωσε η κοπέλα πως θα τεθεί σε άμεση προτεραιότητα. Μην τα πολυλογώ, η παραγγελία παραδόθηκε 20.50 - 20.55 με την μεγάλη έκπληξη της βραδιάς, τον διανομέα. Αν μια φορά είχαμε δυσαρεστηθει με την λανθασμένη επικοινωνία από το κατάστημα, η συμπεριφορά του διανομέα ήταν το κερασάκι στην τούρτα. Ενώ οι οδηγίες ήταν σαφείς, ο κύριος που έφερε την παραγγελία υπήρξε ειρωνικός και αγενής. Όχι μόνο δεν άφηνε την παραγγελία στον άνθρωπο που κατέβηκε να την παραλάβει (μιας που την παραγγελία την έκανε γυναίκα, άρα έπρεπε με βάση την λογική του να του ανοίξει μόνο γυναίκα) αλλά ωρυόταν πως θα πάρει τηλέφωνο και δεν θα την αφήσει στο άλλο άτομο. Επιμύθιον της βραδιάς: οι άνθρωποι μιας επιχείρησης είναι η καρδιά της, τόσο στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση όσο και στην διανομή απογοητευτηκαμε από το αποτέλεσμα τόσο που δεν θα προτιμήσουμε ξανά το κατάστημα. Ούτε ένα νερό δεν κερασαν για το θεαθήναι μετά την τόση αργοπορία (από την στιγμή που τεθηκαμε σε προτεραιότητα παραλάβαμε μια ώρα μετά, σκέψου να μην είχαμε τεθεί καν). Ο κλάδος της εστίασης πλέον είναι τόσο ογκώδης που αυτό το οποίο διαφοροποιεί την μια επιχείρηση από μία άλλη είναι ο επαγγελματισμός της. Στην προκειμένη περίπτωση μιλάμε για αντιεπαγγελματιες σε όλα τα στάδια της εξυπηρέτησης. Θλιβερό. Για να είμαι και δίκαιη όμως, το φαγητό ήταν επαρκές σε γεύση. Το burger ψημένο όπως ζητήθηκε, η σαλάτα μεγάλη και οι πατάτες φρέσκιες.

Funny update: Την επόμενη μέρα, μετά τη δημοσίευση της κριτικής, το κατάστημα κάλεσε να απολογηθεί για τον τρόπο με τον οποίο χειρίστηκε το θέμα. Προς μεγάλη μου έκπληξη πρότειναν να μου αποστείλουν εκ νέου την παραγγελία που είχα κάνει την προηγούμενη μέρα χωρίς καμία οικονομική επιβάρυνση. Θεώρησα αυτομάτως πως πρόκειται για μια εξαιρετική κίνηση καθώς αν μη τι άλλο θα μαρτυρούσε πως το κατάστημα ενδιαφέρεται πραγματικά για την ικανοποίηση των πελατών και την διόρθωση των όποιων αστοχιών, πράγμα ανθρώπινο. Δεν είναι όμως καθόλου ανθρώπινο το ότι μου ζήτησαν να σβήσω την κριτική μου και μετά να αποστείλουν την παραγγελία. Εκτός του παράνομου της υπόθεσης (μιας που κράτησαν το κινητό μου μέσω της εφαρμογής του efood Που απαγορεύει ρητώς κάτι τέτοιο) αποτελεί ξεκάθαρη κίνηση με δόλο. Λυπάμαι πραγματικά, όχι μόνο δεν θα προτιμήσω ποτέ το κατάστημα, αλλά θα αναφέρω το γεγονός όπου μπορώ.

Funniest update: Να ενημερώσω για όποιον μπει στην διαδικασία να διαβάσει τα σχόλια από πλευράς δικής μου και της επιχείρησης πως εργάζομαι σε κατάστημα το οποίο χρησιμοποιεί την εν λόγω πλατφόρμα. Το efood λοιπόν επιτρέπει στο εκάστοτε κατάστημα να έχει πρόσβαση στα στοιχεία του καταναλωτή για περίπου μία ώρα. Μόλις παρέλθει το διάστημα αυτό, τα στοιχεία σβήνονται από την πλατφόρμα και το κατάστημα μπορεί μόνο να πληροφορηθεί για το πόσο της παραγγελίας, τα προϊόντα μέσα σε αυτή και τον τρόπο πληρωμής. Έχοντας πλεον γνώση αυτού, θα απαντήσω ευθύς αμέσως στο σχόλιο σας. Το τηλεφώνημα που ακολούθησε την επόμενη της παραγγελίας μου με ενημέρωνε πως η υποτιθέμενη παραγγελία δώρο θα έφτανε στα χέρια μας αφού, το τονίζω ΑΦΟΥ, σβήσουμε την αρνητική κριτική. Το τηλεφώνημα δεν έγινε μια διάθεση επανόρθωσης προς τον καταναλωτή, έγινε με διάθεση επανόρθωσης της βαθμολογιας στο internet. Είμαι κατηγορηματική για την διατύπωση καθώς, κατά τη διάρκεια του τηλεφωνήματος εξεπλάγην...

Very disappointed, being that we had a good experience with the one on Panormou Street. We ordered two burgers, one chicken and one beef, with fries. Both burgers were not only mediocre, but they tasted the same! Beef and chicken had the same taste! The lettuce (Lola) was a sliver and extremely wilted, almost black. The tomato that was on the burger, was actually tasty. The brioche bread, was not brioche, but just a regular bun. Fries were not only cooked poorly, but some were actually raw. They were tasteless and unfortunately thrown away because they were so inedible. The mayo provided did not even fill half of the little container, it was half empty, less than half a teaspoon… That was actually the straw that broke the camel’s back. The staff however, was extremely polite and helpful. The delivery time was true to its estimate. Unfortunately, I don’t see us ordering from this particular chain...

Ένα φυσικό κατάστημα για το οποίο διαβάζω καλά σχόλια και ταυτόχρονα αγωνίζεται για την χειρότερη εξυπηρέτηση σε διανομή διαχρονικά. Είχα σταματήσει να παραγγέλνω καθώς η διανομή έπαιρνε κατ' ελάχιστο 90' σε μόνιμη βάση. Είπα να δώσω άλλη μια ευκαιρία και ήταν ακόμα μια θλιβερή εμπειρία. Παραγγελία που τοποθετήθηκε μέσω γνωστής πλατφόρμας στις 21.31 και με εκτιμώμενη παράδοση σε 60-70 λεπτά παραδόθηκε τελικά στις 23.15 (σχεδόν 2 ώρες μετά) και ενώ είχα ήδη επικοινωνήσει με την πλατφόρμα για ακύρωση και επιστροφή χρημάτων. Καθώς ήμουν ακόμα συνδεδεμένος με τον εκπρόσωπο άνοιξα την παραγγελία και τον ενημέρωσα επιτόπου πως το φαγητό ήταν αλλοιωμένο και κρύο, το ένα δε τυλιχτό φαίνεται στην φωτογραφία ακριβώς όπως ήρθε. Η ποσότητα των υλικών είναι στην κρίση του καθενός, η πίτα φαίνεται να της λείπει κομμάτι και φυσικά αυτό που είχα παραγγείλει ήταν με πατάτες και σως, όχι λαχανο, καρότο, ντομάτα, μαρούλι και 5 πατάτες που βλέπετε στην φωτογραφία. Ο εκπρόσωπος της πλατφόρμας με ενημέρωσε πως το κατάστημα απάντησε οτι δεν κάνουν επιστροφή χρημάτων λόγω πολιτικής αλλά μπορούν να προβούν σε ΑΜΕΣΗ (θράσος! όσο άμεση ήταν εξαρχής η διανομή φαντάζομαι;;;) αντικατάσταση των προϊόντων! Να σημειωθεί ότι μιλάμε για μια απόσταση 4.8 χιλιομέτρων σε απόλυτη ευθεία από το κατάστημα που ο χάρτης εκείνη την ώρα έδειχνε 10' μακριά. Και για να προλάβω τα γνωστά σχόλια περί μεμονωμένου περιστατικού, η τελευταία μου παραγγελία από το κατάστημα πριν αρκετούς μήνες ήταν ακριβώς υπό τις ίδιες συνθήκες και με διανομή στις 2 ώρες και 15 λεπτά, ενώ επικοινωνόντας το πρόβλημα σε φίλους έλαβα την ίδια απάντηση από όλους σχετικά με διανομή με τρομερές καθυστερήσεις και αλλοιωμένα προϊόντα. Εφόσον δεν υπάρχει δυνατότητα υποστήριξης και διάθεση αποζημίωσης για προστασία της πελατείας και της φήμης σας, αποχωρείστε από τις πλατφόρμες διανομής και αφοσιωθείτε στο φυσικό σας κατάστημα που μάλλον εκεί κάτι γίνεται καλά για να δικαιολογηθούν τα 4.4/5 αστερια που βλέπω σήμερα γιατί από διανομή... σκέτη θλίψη

Edit: Σχετικά με την απάντηση του καταστήματος, όχι τα προϊόντα δεν προετοιμάστηκαν βάσει των στοιχείων της πλατφόρμας και έχω την παραγγελία διαθέσιμη να σας την στείλω. Οχι δεν παραδόθηκε εντός του μέγιστου εκτιμώμενου χρόνου που ήταν τα 70’ καθώς παραδόθηκε μετά από 105’ που αν αναγραφόταν όταν έκανα την παραγγελία θα την...