Inferno Pizza — Restaurant in Budapest

A tegnapi nap folyamán rendeltünk 3 pizzát Foodorán keresztül. Mind a háromra azért esett a választásunk, mert mindegyik különlegesen jól hangzott: Bresaola pizza, Anatra pizza, Buffalina pizza. A rendelést követően 10 perccel felhívtak minket telefonon, hogy sajnos az egyik pizzát nem tudják elkészíteni, mert nincs hozzá alapanyaguk (Antara pizza), válasszunk helyette másikat. Megkérdeztük, hogy az előre kifizetett eredetileg rendelt pizza és a módosított pizza különbözetét kifizetik e. Erre azt a választ kaptuk, hogy nem, nekünk kell a pénzünk után menni a Foodoránál. Majd felhívtak mégegyszer, hogy a másik pizzához sincs alapanyag (Bresaola): jó lesz-e , ha a marhaszeletek helyett pármai sonkát tesznek rá. Ekkor már úton voltunk átvenni a rendelést. Bementem átvenni a rendelést: A köszönésem sajnos viszonzatlan maradt. Senki nem volt a pultban, amikor odasétáltam egy hölgy odalépett mellém. Se egy köszönés, se egy miben segíthetek csak nézett rám, ezért az újbóli köszönés után bemutatkoztam és jeleztem, hogy rendelést szeretnék átvenni. A hölgy hátraüvöltött és kijött egy férfi, aki a következőt mondta: Értem én, hogy rendelést akarsz átvenni, de rengeteg van belőle, ezért inkább azt mond, hogy mit rendeltél. (Ilyen flegma stílusban) Ekkor jött egy éles stílusváltás a részemről is, hogy tudnám ha nem kellett volna 2-szer is módosítanom 20 percen belül. Ekkor kaptam egy elnézést. Hazaérve a 3 pizzával egyből felnyitottuk majd észrevettük, hogy a Buffalina pizzán nincs bivalymozzarella. (Lásd a képen) Ekkor fogyott el a türelem és a megértés. Felhívtuk az éttermet telefonon, jeleztük a problémát. Erre az volt a válasz, hogy márpedig rajta van. Kértem elérhetőséget, hogy fényképet küldhessek, amit ignoráltak. Majd, mikor harmadszor ismételtem el, hogy nincs rajta, azt a választ adták, hogy azért nem látjuk a pizzán, mert sütés előtt tették rá és elolvadt, majd a hölgy ránk akarta tenni a telefont.

Három elnézésen kívül, fel sem merült, hogy esetleg bárminemű kompenzációt ajánljanak fel a kellemetlenségek soráért. Igazából még nekik állt feljebb. A kérdés az lenne, hogy miért nem tudják aktualizálni a saját foodora profiljukat. (Update: 1 nappal később levették foodoráról, sajnos ez a mi rendelésünkön, a reakciójukon és a problémák során nem segít). Vagy, hogy a pizzák módosításával, a feltétek módosításával és azok cseréjével mennyi pénzzel károsítottak meg minket anyagilag. Ilyen elkeserítő élményben ezidáig nem volt részünk és felháborító, hogy ilyen egyáltalán megtörténhet. Induláskor mindezek ellenére is igyekeztünk pozitívan hozzáállni, nem pedig problémázni, de sajnos még ezt is követte további több, negatív élmény, aminek következtében az elnéző hozzáállásom ellenére is sikerült kihúzni a gyufát. Ilyen alacsonyszintű ügyfélkezeléssel nem lehet szolgáltatást...

Az előző hozzászóló a párom volt (Alexa). Tudatosan nem fejtette ki a véleményét de ha ez kell én megteszem. Régóta "szemeztünk" a hellyel mert hangulatosnak tűnik/tünt...kívülről. A 4 éves kislányunkkal mentünk mert imadja a pizzát és a tésztás ételeket (és állítólag itvan Újpest 'legjobb' pizzája)es nem egy etteremben voltunk már vele es semmi gond nem volt(türelmes de ez már neki is sok volt). Mivel nem lakunk messze úgy döntöttünk hogy ma elmegyünk es eszünk iszunk egy jót... Volt egy foglalásunk 17:15-re. Mikor beléptünk volt egy kb 8 fős asztaltársaság akiknek az italrendelését épp akkor vette fel a fiatal pincér (ennyi vendeg volt összesen Ők és mi). Én odaáltam a pulthoz tekintve, hogy volt egy foglalásom és úgy illik hogy megkérdezem hol foglalhatunk helyet. Több percig álltam a pultnál de nem történt semmi. Senki nem volt a pultban azt hittem majd csak jön valaki, de nem jött... a felszolgáló pedig nyilván a 8 fős társaság italait vette fel így ő sem tudott segíteni (más dolga volt), így leültünk az egyik asztalhoz. Kis idő múlva jött a felszolgaló és felvette az ital rendelésünket. 3 italt kértünk... 30 percet ültünk ott de nem jött ki amit rendeltünk nem beszélve arról hogy 3-ból 2 nem is volt kapható így mást kellett választanunk. Ami full kiverte a biztosítékot, hogy a felszolgáló fiatalember miután kivitte a 8 fő társaság italait (ehhez ugyan nincs közöm de ott is volt gond mert több vendégnek más italt kellett valasztania mert nem volt kapható amit az itallapról valaszottak) nem nekünk hozta ki a kért italokat hanem elkezdte felvenni a másik asztal ételrendelesét. A kislányomnak 1 nyavajás szörpöt legalább hozhatott volna (ha már hűtetlen gyümölcslé nem volt) es akkor talán mi is máshogy állunk a dologhoz. Az egész hely olyan volt mintha 1 embert látná el az egész étterem feladatait. Mikor felálltunk és elindultunk kifelé akkor jelent meg egy másik alkalmazott. Megmondom őszintén sok étteremben 'bárban' voltam már de ez valahogy kritikán aluli volt. Lehet hogy nekünk nagyok az igényeink, de szerintem ez így akkor sem...

Tegnap délután voltunk ott 16 fővel, felnőttek és néhány gyerek vegyesen. Egy előre lefoglalt (meglepetés) születésnapot tartottunk ott. A pizzák nagyon finomak voltak, nem is kellett rájuk sokat várni. Más pozitívumot sajnos nem tudok megemlíteni.

Meglepődve olvastam a korábbi posztokban az ügyes és kedves felszolgálót, nálunk egy másik hölgy lehetett... Az első kör italrendelésre jött ki magától, bármilyen egyéb kérésre keresni kellett. Ketchupot kétszer kellett kérni szintén. Üres poharak, tányérok közt ültünk viszonylag sokáig. A pult mögött írogatott valamit, gondolom a háttérmunka/ adminisztráció lehetett. Amikor kértük volna a tortát, mondta hogy kér még 10 percet, befejezi amit csinál. Szerencsére vittünk papírtányérokat, mert még arra is várni kellett volna, amíg elmosogatja a korábbiakat (elmondása szerint). A gin tonicba alapértelmezetten nem teszünk uborkát. Úgy gondolom, ahol 780 forint egy kisüveges üdítő és 10%-ot automatikusan rátesznek a számlára szervizdíjként, ennél jobb kiszolgálás elvárható lenne vasárnap délután, amikor rajtunk kívül nem volt más vendég az étteremben. :(

Update a tulajdonos reagálása után. :) Igen, valóban volt egy olyan időszak, hogy a teraszon volt vendég. De ettől még szerintem nem kellene hogy meghaladja egy jó felszolgáló képességét 16 fő (10 felnőtt, 6 gyermek) +2 asztal. (Akadtak szakmabeliek a csoportban, ezért tisztában vagyunk az üzemeltetési költségekkel is). Fura volt, hogy nincs elég tányér? A fogyasztás pedig bőven több lehetett volna az ön által említett összegnél, ha a hölgy néhányszor körbejár, hogy hozhat -e még valamit. Tudjuk, hogy nehéz jó személyzetet találni manapság.

Volt még egy pozitívum, a fizetés rugalmasan ment, mindenki azt fizetett amit...