KFC — Restaurant in Budapest

I used my credit card at a KFC kiosk to pay $24.90, but the transaction was declined. However, the kiosk did not print a receipt showing the declined transaction.

Two minutes later, I added $15.00 more to my credit card and tried again at the kiosk. This time, the payment went through, and I paid $24.90. However, instead of printing a receipt for this successful transaction, the kiosk printed the receipt from the earlier declined transaction. My card was charged $24.90, as confirmed by my transaction history, which shows $24.90 was deducted from my account.

I went to the front desk to speak with the cashier, but they were extremely rude and unhelpful, claiming there was no proof of purchase. I showed them my transaction history to prove that the kiosk had charged me $24.90, but they refused to cooperate and did not provide me with a receipt for this transaction. When I asked for assistance, the lady at the front desk was rude and wouldn’t listen to me for less than a minute.

Despite the kiosk printing the declined order receipt from two minutes earlier, it did not print a receipt for the successful transaction that charged my card. I called my bank, and they confirmed that KFC charged me the $24.90. KFC employees at this location treated as if I were lying, and the customer service was horrible—rude and dismissive throughout the interaction. I was starving so I ended up using another card to make a purchase and this led me to paying around $60.00 for my order. Horrible service, horrible customer service. It’s the employee working that...

UPDATE! Kaptam egy e-mailt az étterem vezetőjétől, amiben tájékoztatott, hogy kommunikációs és vendégközpontúság tréningre kötelezték az azon a napon dolgozókat és kaptam voucher-t és egy nagyon korrekt válaszlevelet. Úgy érzem mindent megtesznek, hogy változzon a helyzet, így részemről újra látogatni fogom őket és bízom a legjobbakban.

Mese a mai mágikus ebédemről, amit a Kioskban rendeltem, majd eltűnt a rendelés, csak erről nekem nem szóltak.. Részletesen és objektíven leírom, aztán mindenki értékelje magában az olvasottakat.

4-es sorszámot kaptam a Kioskban. Látom a “készítjük” feliratot, majd újra a táblára pillantok és eltűnik a 4-es. Gondoltam megkérdezem ilyenkor mi a helyzet. Szia, azt szeretném kérdezni, hogy a rendelésemet töröltétek? Kifizettem, láttam is a kijelzőn megjelenni, majd egyszer csak eltűnt a sorszámom a kijelzőről. Szia! Ja, törölte a rendszer, mert nincs káposztasaláta. Értem. Nem kellett volna szólnotok, hogy ne várakozzak, mert töröltétek a rendelést? Majd visszautalják, ilyen, sajnos ez van, de szólok a managernek. Rendben, várok. Szia! A Kioszk törölte a rendelésedet, mert központilag elfogyott a káposztasaláta (😂) , (idézem) “elvileg 1-3 napon belül visszautalják a pénzedet”. Szia! De nekem ezt honnan kellett volna tudnom? Ha nem kérdezem meg, akkor addig álldogálok, míg meg nem unom, de ti akkor sem szóltok? Most akkor mit lehet tenni? Nem kaphatom meg azt amit kifizettem és a saláta árát meg visszafizetitek nekem? Nem, azt nem lehet, újra meg kell rendelned. 🤦‍♀️ A blokkot rakd el, hátha mégsem utalják és érdeklődj a banknál. (Odamutat a kolléganőjéhez a pult másik végére, hogy rajta, rendelhetek. Odalépek hozzá, akkor essünk neki ismét.) Szia, törölték a rendelésemet a káposztasaláta miatt (megjegyzem, ezt a manager is elmondta neki, hallottam), szeretném ismét kifizetni. (Szeretné a franc, de IR -es vagyok, már szédültem, leesett a cukrom, de igyekeztem tartani magam és normálisan elmondani. Csak csirkét ettem volna káposztával kis krumplival.) Ezalatt - a kitűzője szerint “Dóri” veri be a gépbe a rendelésem. Nézem, megint 5690 akármennyi. Ne haragudj, de ez miért ugyanenny? Most megint kifizettem a salátát is, ami miatt ez az egész káosz kialakult? Hát nekem ezt senki nem mondta (de igen), én most jöttem dolgozni, honnan kellene tudnom, hogy nincs káposztasaláta?! - közli velem kissé felháborodva. Tessék? Ezt most komolyan kérdezed? Már ne is haragudj, de nem kommunikáltok? Miért a vevő felelőssége ez? Ezek szerint nem vagy felkészült a munkádra. Az a minimum, hogy képben vagyok, mi az amit eladhatok eladóként. Ha a manager nem tájékoztat, akkor kérdezd meg. Na azért mindennek van határa (hogy mi van? 😃), honnan kellett volna tudnom, most kezdtem a munkát?! - mondta Dóri, már erősen puffogva. Valóban, mindennek van határa. Jó, hogy nem én vagyok vevőként a hibás, mert ti nem beszélgettek. Legalább szólnátok, hogy ez van. én honnan tudjam, hogy törölték a rendelésed, innen nem látom a táblát.

Most én vagyok fordítva összerakva, vagy mi a fene történik? Egyrészt mindenkinek lehet rossz napja, de tényekkel ne vitatkozzunk már és légyszi, felelősség, amit vállalni kell(ene)

A KFC rendszere sz@r, értem én, de én telefonálgassak a banknak, meg őrizgessem a blokkot, meg érdeklődjek, hogy vajon (ha nem teszik) miért nem utaltak? És akkor még ilyen stílusban kezelik a vevőket… Komolyan, meddig tartott volna kinyomtatni 3 sort a Kiosk kijelzőkre, hogy káposztasaláta központilag hiánycikk, ne rendelj, mert törli a többi rendelésed is a gép. Nem szivatjuk a vevőt, mert az idegállapotba jön, főleg, ha érzi izmoznak vele. Hozzáteszem, annyi nem volt bennünk, hogy ajándékba adjanak egy kis krumplit, vagy egy üdítőt. Én (managerként) “a rendszer hibája” miatt, minimum odaadtam volna a rendelést, vagy egy részét, aztán lejátszottam volna a “központtal”.

Slusszpoén 1: Na, mi volt a tálcámon? A központilag hiánycikk KÁPOSZTASALÁTA! 😂😂😂 Slusszpoén 2: a blokkot a gyerek jólnevelten kidobta, mert elfelejtettem szólni, hogy az most nem szemét, hanem...

I can’t put into words how much this place means to me, to many a fine establishment to wine and dine, to me; a second home. The moment I stepped foot inside this place I was welcomed with a warm embrace by many of the local pigeons, one of which had a gammy foot And from that moment on I knew it was a classy place to satisfy my calorific needs. The food was second to none and very affordable with a bucket of fries being my personal favourite but the real star of the show was the refillable drinks and their partners in crime- ice!!! Also inside was top of the range wifi available for all which got rinsed while I was curling one out in the disable toilets. The only negative that springs to mind is that they were lenient with customers committing crimes in the restaurant. A woman stole my shirt without my permission and the staff watched on without doing anything. However this also worked in my favour as they were allowing me to make cocktails in the building using some of the tools they provided me with. All in all, this is a wonderful place and I definitely recommend going. Especially with it being located so close to bossman- the real star...