Marquee on 7 | Pool Club — Restaurant in Balikpapan

Kepada Yth. Tim Manajemen Marquee On 7 Pool Club di Tempat

Dengan hormat,

Saya ingin menyampaikan keluhan terkait pengalaman kurang menyenangkan yang saya dan teman-teman alami saat berkunjung ke Marquee On 7 Pool Club pada hari Kamis, 26 Juni 2025.

Pada saat itu, salah satu teman kami mencoba menaiki ban flamingo yang tersedia di area kolam renang. Ia menarik bagian sayap flamingo dan menyebabkan bagian tersebut robek. Kejadian ini tidak menjadi masalah selama kami berada di kolam maupun dari pihak petugas kolam (pool attendant). Namun, permasalahan muncul ketika kami akan menyelesaikan pembayaran di kasir.

Pihak staf menyampaikan bahwa kami dikenakan biaya ganti rugi sebesar Rp600.000, dengan alasan sudah sesuai dengan SOP yang berlaku. Ketika kami meminta dokumen atau bukti tertulis dari aturan tersebut, staf menyampaikan bahwa akan diproses dan di-follow up. Selain itu, disebutkan bahwa pool attendance menjadi saksi bahwa kami "bermain kasar", namun ketika diminta bukti CCTV, staf hanya menjawab akan ditindaklanjuti tanpa realisasi lebih lanjut.

Staf juga menyampaikan bahwa biaya Rp600.000 merupakan hasil "negosiasi dengan manajer", karena harga aslinya Rp800.000. Setelah manajer hadir dan berbicara dengan kami, beliau menyampaikan hal serupa, bahwa belum ada aturan tertulis terkait penggunaan properti di kolam serta tidak bisa menunjukkan bukti CCTV saat itu. Namun, biaya denda diturunkan menjadi Rp400.000, yang tetap harus kami bayarkan meskipun tidak disertai dengan bukti atau aturan tertulis yang jelas.

Sampai surat ini saya kirimkan, tidak ada tindak lanjut yang dijanjikan sebelumnya dari pihak manajemen.

Berdasarkan pengalaman tersebut, saya ingin menyampaikan beberapa saran konstruktif:

Jika properti kolam seperti ban flamingo memang mudah rusak, sebaiknya diberikan briefing atau panduan tertulis kepada pelanggan terkait cara penggunaan yang benar. Ketentuan biaya kerusakan (lost and break) sebaiknya dibuat jelas dan transparan dalam bentuk dokumen SOP yang dapat ditunjukkan kepada pelanggan, bukan berdasarkan hasil negosiasi. Pihak manajemen Marquee On 7 perlu meningkatkan komitmen dalam melakukan tindak lanjut atas janji yang sudah disampaikan kepada pelanggan, agar mencerminkan profesionalisme dan rasa hormat terhadap pengunjung.

Demikian keluhan ini saya sampaikan dengan harapan dapat menjadi bahan evaluasi dan perbaikan pelayanan ke depan. Terima kasih atas perhatiannya.

Hormat...

Jauh2 dtg dari kuar kota, sdh booking, sampe disana tempat duduk yg di book malah dblg sdh di booking, padahal sampai jam 9 malam lebih, ga ada yg dudukin tu bangku, dan parahnya malah disuruh balik lagi esok harinya, Petugas cewenya ga ramah, jalan aja kaki nya klepek2 bunyi pakai sandal, pelayan pada sibuk kumpul ketawa2 di samping pool dekat DJ, itu lampu juga ada nempel di tengah jalan pinggir kaca, sampai ketabrak 2x, dn bukan sy aja yg nabrak, org2 yg baru jg beberapa kali nambrak saya lihat. Mohon maaf saya ke beberapa tempat rooftop hotel di bpn, pelayanannya bagus semua, ini yg paling parah menurut sy, pelayanan di oke kan,...

Awesome brand new Pool Club in town. Amazing sunset view. I feel like I was hangout to a beach club in Bali. The music...